Отзывы о «М.Видео» в Москве

быстрая доставка

отказываются принимать обратно новый неиспользованный товар через 2 дня после покупки.Upd: после диагностики всё-таки вернули деньги. Но, хочу заметить, что по телефону говорили, что не вернут

Обман с бонусными рублями!!!! 22.03.18 купила в интернет магазине М.Видео телефон, в чеке были начислены виртуальные бонусные рубли. Сейчас хотела снова сделать заказ и воспользоваться бонусами, но они оказывается сгорели, т.к. карта была не существующая с 2017 г. Т.е. я у них что то покупала в 2017 г. они создали мне карту, опять же виртуальную, а так как я ей не воспользовалась в течении 90 дней она так сказать "сгорела". На мой вопрос. А зачем вы вообще начисляете мне бонусы на несуществующую карту, мне никто не может ответить. Просто жулики и мошенники!!! Больше ничего там покупать не буду принципиально!!!

Красивый сайт, доброжелательные курьеры.

Меняют стоимость товара "на ходу" не предупреждая. Заказываешь товар по одной цене, привозят по другой.

Оставлял заказ 3 апреля. На сайте была указана акция утилизация и скидка на товар при сдаче старой электроники. Переговорил с оператором, уточнил условия подтвердил заказ. Стоимость заказа составила 1281 рубль, доставка на 4 апреля. На следующий день заказ не был доставлен. Позвонил по контактному телефону, ответили что задержка, и доставят пятого числа. Хорошо, согласился. Пятого числа приехал курьер и попросил к оплате 6470р. На мой вопрос, почему заказ был на 1281р, а к оплате 6470р. он предложил составить обращение, но продать по цене заказа он не может. Хорошо, составили обращение. Через пару дней позвонили из мвидео, сказали что акция завершилась, потом сказали что была ошибка, потом просто сказали "-Не продадим товар по такой цене. -Почему? -Потому-что". На вопрос о законности, ушли от ответа. В итоге: два дня ожидания доставки, потом предложили составить претензию, после позвонили нагрубили (постоянно перебивали). По акции я понял так. Была акция. Потом передумали сняли товар с акции, но так как уже сделал заказ с "утилизацией", то сверху к стоимости товара докинули стоимость услуги "утилизация". В общем будьте аккуратны, если не хотите потерять свое время и нервы.

Очень внимательные продавцы. Отдельное спасибо Дмитрию.

Конкурент предложил товар дешевле, но Ваша программа не засчитала это предложение.

Приобрела принтер. Если бы не внимание со стороны продавцов, то купила бы в желтом конкуренте на 500 рублей дешевле. Цените свои кадры.

Ассортимент на сайте

Реальный ассортимент. Срок обработки заказов. Несоответствие цен. Магазин безумно любит создавать очереди.

Мне не особо везёт во взаимодействии с М-Видео. Напишу историю взаимодействия в 2018 (до 2018 был случай обмана с дополнительной гарантией на нетбук. Оформить - оформили, расписали как удобно, как всё починят и т.д, а на деле только посмеялись). Итак, делал пару заказов и приключений не было только с одним. Сначала срок доставки был нарушен на 3 дня - от товара отказался (купил в другом месте), со вторым заказом была долгая обработка, но в итоге заказ доехал и я его получил. Третий заказ быстро обработался и я быстро его получил. Сейчас в обработке 4-й заказ и я чувствую, что его не получу, потому что доверия к магазину нет, а особенно нет доверия к сайту, где информация не соответствует действительности. В розницу тоже не всё так гладко. Зашёл в магазин на Марксистской, увидел крышку Tefal Ingenio и захотел приобрести. На кассе цена оказалась в 2 раза выше. Стали разбираться. В итоге оказалось, что они ПЕРЕПУТАЛИ ценники. Это был ценник на товар которого нет (хотя надписи и габариты совпадают), а реальный ценник они даже не удосужились прикрепить к стенду. Просто левый ценник, на левый товар. Я часто делаю заказы в интернет магазинах и могу сказать с уверенностью, что М-Видео магазин нижнего эшелона. Никто так долго не обрабатывает заказ, никто не путал цены и никто не создавал очередь на стойке выдачи заказа из-за наличия всего ОДНОЙ кассы на выдачу. Вершиной айсберга является их Call центр. Звоню по телефону 8-495-777-777-5 и никто не берёт трубку. В итоге в интернете нашёл телефон не для Москвы, а региональный. Там трубку взяли и сразу поняли кто я и по какому вопросу звоню, т.е, получается, что они просто не хотели разговаривать с клиентом из-за задержки заказа, из-за нарушения сроков. М-Видео, увы, но конкуренцию вы не выдерживаете. Ваш плюс это бонусная программа, а акции однотипны во всех магазинах вам подобных (по ассортименту, не по услугам). Дополнительная гарантия это развод на деньги. Но горький опыт лучший учитель.

пока покупаешь тебе все рады, а когда нужно воспользоваться бонусами или когда приходится сдать какой-нибудь товар, то ты им не интересен

обещают начислить бонусы на карту Мбонус, а когда много бонусов накопишь берут и обнуляют твои бонусы ссылаясь на пункт 15.10, этим пунктом они могут обнулить накопленные бонусы без объяснения причин.

накопил 28500 бонусов, а при сдачи одного из товаров мне заявили что я мошенник и заблокировали бонусную карту. Остерегайтесь этого магазина, такого отношения я еще не встречал.

В большинстве своем проблем с покупкой/доставкой не возникает. Все всегда вовремя.

Абсолютная несогласованность подразделений.

Большая часть домашней техники куплена в Мвидео, проблем практически никогда не возникало. Но все бывает в первый раз. В понедельник 09/04 разместили заказ на сплит-систему. Подтвердили и согласовали вечернюю (с 19 до 23) доставку на четверг 12/04, но ни в 18.00 , ни в 19, ни в 20 и т.д. курьер на связь не вышел. После 10 вечера мы самостоятельно обратились в службу поддержки с просьбой разъяснить где курьер. Нас уверили, что он отвозит заказ, а следующий в очереди наш и в течение часа-полутора приедет. В 23.40 заказа все еще не было, мы повторно связались с службой поддержки, где нам сообщили, что в течение полутора-двух часов к нам обязательно приедут. Нас это категорически не устроило и было решено перенести доставку на пятницу, 13/04 (т.е. сегодня). Отдельно хочу заметить, что ночью, около 1.40-1.50 на телефон мужа дважды звонил курьер. Либо уважаемая поддержка не донесла до человека, что для нас неприемлема доставка посреди ночи, либо еще что-то. В итоге, сейчас 13.35, в 12 я снова звонила в МВидео с просьбой обновить информацию. Обещали, что перезвонят в самое ближайшее время, но звонка до сих пор нет. Ощущение, что просто не хотят продавать нам выбранный кондиционер, потому как из-за курса цена на него выросла уже после того, как нам подтвердили и зафиксировали заказ. Вся эта ситуация категорически испортила отношение к данному магазину. Покупать там я больше ничего не буду и окружению своему об этом случае расскажу.

Близко к дому

в тц Авиапарке не приятные консультанты, интересовала кофеварка мой выбор их не устроил ясное дело, при разговоре говорил раздраженно, давят, чувствуешь что тебя принижают и что ты глупый клиент. Следом как тот ушел пришли другие то же не приятные как на вид так и по поведению. Походу магазин брал в работу кого по быдлее.Цены аж в два раза больше чем везде на капсульные кофеварки.Магазин грязноватый, темный

В итоге закала то что хотела в другом онлайн магазине.

Ничего.

Делала около 10 покупок в мвидео, все через интернет магазин. При регистрации опечаталась в 1 цифре мобильного телефона и когда захотела воспользоваться своими бонусными баллами на виртуальной карте, оказалось что я не могу изменить номер телефона в своем личном кабинете, для этого нужно прислать фото с чеками из магазина и паспортом. Чеки я так долго не храню, задала им вопрос что мне с этим делать, магазин ответил что я должна прийти в магазин и получить "справки за подписью директора магазина с указанием даты продажи и номера чека, а также формы оплаты". Я просто в шоке,если честно, что за средневековый подход, почему нельзя нормально общаться с клиентами? Если у меня есть доступ к личному кабинету и вся история заказов, и введенный моб. номер не был подтвержден никаким кодом, почему я не могу его изменить???Не советую никому связываться с данным магазином, это просто ДНО.

Рядом с домом

Постоянный обман покупателя. Зарезервировала фен через интернет магазин, 3.04.2018 до сих пор не могу его получить. То он не приехал то акция закончилась и вообще пишите на сайт Мвидео там разберутся! Вот это сервис!!!

Хочу купить фен по акции утилизация, специально 3 числа выбрала именно этот фен Remington AC3300 так так на него шла скидка 2000 по утилизации. Заказала! До сих пор решить вопрос с ним никто не может! Всем все равно!

24 марта приобрели Стиральную машину с сушкой Electrolux EWW51476WD. Доставили на следующий день 25 марта. Стиральная машинка была доставлена с серьезными повреждениями на днище. Невозможно установить ровно на ножки из-за деформации днища. Стиральной машинкой невозможно пользоваться, были вынуждены отказаться от подключения, так как необходима замена некачественного товара. В магазине оставлена претензия 25 марта, на 6 апреля ответа на нее не поступило, самостоятельно магазин не связывается, комментариев не дает. На повторную претензия от 3 апреля магазин также не отвечает ни письменно, ни устно. На данный момент от магазина не приезжали представители для осмотра стиральной машинки. Сервисом М.видео остались крайне недовольны. Вынуждены обращаться в Роспотребнадзор для решения данной проблемы.

Негативные впечатления от общения с магазином, нет понимания по решению, обращение то открывают, то закрывают, письменного ответа в надлежащие сроки так и не поступило.

В МВидео всегда в наличии большой выбор техники , которой может и не быть в других местах. Очень удобный заказ товаров через интернет и множество вариантов самовывоза по городу в удобных местах. Часто проводятся разные акции , по которым можно купить товар очень выгодно, даже дешевле или так же как в более мелких магазинах ( если сравнивать по яндекс маркету). За бонусы тоже можно что-то взять дополнительно к заказу. Еще радует отсутствие "серого" товара и всегда доступная служба гарантии ( в отличие от мелких магазинчиков), где сдать товар - это целый квест с непредсказуемым результатом.

Цены выше в 1,5 - 2 раза , чем средние по рынку. Если что и можно покупать, то исключительно по акциям , или каким-то бонусным программам. Благо , что они регулярно их приурочивают к праздникам и НГ.

В целом магазин очень хороший, по сравнению с другими сетями электроники. Я бы даже сказал , что на сегодня - лучший. Немного напрягает навязчивость продавцов, пытающихся предлагать свою никому ненужные услуги, типа расширенной гарантии и т.п. И еще охранники слоняющиеся по магазину туда-сюда, и не знающих куда себя деть и любящие проверять чеки на выходе. Что в общем -то только отпугивает покупатель. В век цифровых технологий контроля- эти охранники смотрятся , как сплошное недоразумение, только отпугивающее потенциальных покупателей.

Не успела оценить

Обман и не выполняют свои обязательства

Оформила заказ в интерне-магазине. На горячей линии и смс сообщением подтвердили заказ. В день доставки курьер приехал и я была, мягко говоря, удивлена. Стоимость заказа увеличилась. Звонок на горячую линию - изменили стоимость заказа без моего ведома. В грубой форме поставили перед фактом - берите по новой цене.

Привезли то что заказывали

Везли 3 недели На многочисленные обращения на горячую линию не перезванивали.

Заказ был оформлен 13 марта 2018 г. на покупку 2-х системных блоков от юр. лица. Оплату произвели своевременно, в течении 3 рабочих дней. 16 марта 2018 г. с нами связался менеджер и сообщил, что деньги по указанному счету получены и планируется доставка на 22 марта 2018 г.. Данный срок доставки был приемлем для нас, поэтому возражений с нашей стороны не было. Позже, в тот же день, нам пришло сообщение на почту и в СМС сообщении, что доставка будет 23 марта 2018 г. в промежуток времени с 10:00 до 16:00, данный срок доставки был еще не критичен и мы не отреагировали на сдвиг в сроке доставки. 23 марта 2018 г. мы позвонили в службу доставки для уточнения времени доставки и номера машины(для заказа пропуска). В ответ мы услышали, что уточнить номер и время невозможно по причине выхода их строя программы, но подтвердили, что доставка будет в указанный временной интервал. Около 15 часов 23 марта мы вновь связались со службой доставки для уточнения времени доставки и номера машины, но вместо этого услышали "Ваш заказ не оплачен, поэтому товар не закреплен за курьером и доставки не будет". На вопрос что случилось с оплатой, нам ответили, что перезвонят. Звонка не было и 24 марта 2018 г. мы направили платежное поручение с исполнением оплаты. 26 марта 2018 г. с нами также никто не связался, и мы решили позвонить сами. В ответ услышали "мы получили ваше платежное поручение, но оплаты нет". В этот же день по этому вопросу связалась наша бухгалтерия, в течении часа этот вопрос был решен и нас уведомили что доставка запланирована на 30 марта 2018 г. 30 марта 2018 г. мы снова связались со службой доставки для подтверждения доставки и уточнения времени, но вместо этого получили ответ, что товара нет в наличии и срок доставки не известен. Вечером 30 марта по электронной почте с нами связалась специалист отдела продаж и подтвердила доставку на 5 апреля 2018, которая наконец-то была и доставлена.

Даже крупным сетивикам нельзя верить

Привезли мне по заказу 56841648 парогенератор и гладильную доску. Заказала через сайт, доставка на следующий день, все хорошо. Посмотрела при получении внешне, все в порядке, визуально недостатков нет. ушел курьер, собралась гладить, а на доске порез! Вот как?! Написала заявление на обмен. Признавайте свой брак и обменивайте!!

Обман в рассрочке

Пришёл я цт мега Химки что бы купить телефон в рассрочку.. так мне говорят что бы получить рассрочку надо купить страховку 13000 руб и ещё аксессуар примерно так 3—4 тыс..и где это рассрочка... кредит в банке выгодней взять чем эту рассрочку

Реклама

Все, ВААЩЕ все. Втирают про скидки, рассрочку и бесплатную доставку, в итоге: вместо рассрочки подвели (покупала моя бабушка) под займ в банке, навязали двухгодовалую карту сервиса (это чуть меньше 10%) так еще и доставку туда включили. Завтра пойду расторгать.

Впечатление отврат, пока ждали, что к нам подойдет продавец спарились, а рядом стоит продавщица и не стесняясь давит прящи глядя в микроволновку, пришлось ее позвать, но она сказала: я не я и не мое, как иллюзионист испарилась пообещав кого-то найти. В общем если люди пишут такие отзывы значит обслуживание и система работы полное лукошко из пяти букв. Кому надо скину номер заказа.

Нус, поехали. Совершили первый заказ. Все замечательно. Получили кучу баллов. Далее пасхалочка. Если вы регистрировались в личном кабинете по почте, то войти по номеру телефона у вас не получится. Все бы ничего, но при этом вы получите сообщение не об ошибке, а о "Ведущихся на сайте технических работах". Ждали этих работ 3 недели, оставили неоднократные заявки в саппорт. Половина просто пометили как "выполненные", на вторую половину один ответ - " на нашей стороне всё ОК, проблемы у вас, почистите куки, поменяйте устройство". НИКТО не в курсе проблемы и даже не предполагает о настолько простом решении. Но это ничего. Оформляем заказ - доставка бесплатная. Оплачиваем половину заказа баллами - доставка сразу становится платной. Ну и финиш. Когда указывал адрес доставки, автозамена подкорректировала мне название улицы. Факт ошибки увидел уже после оплаты. Хотел было позвонить и попросить отредактировать заказ, но увидел сообщение "в ближайшее время мы свяжемся с вами для уточнения заказа". Время было 6 вечера, никто не связался ни вечером, ни с утра, а курьер, узнав об изменении адреса, заявил что не будет осуществлять доставку. Звоню в службу "поддержки", получая прекрасный ответ "мы не звоним за подтверждением на предоплаченные заказы". Как же так, дорогие? Мы конечно знаем, что предоплаченные заказы не в приоритете, так как клиент уже заплатил и не передумает, но нельзя же настолько забивать на свою клиентуру. Девушка выслушала мою претензию, сообщила что для оформления жалобы по факту свяжутся со мной дополнительно. Как вы уже могли догадаться, никто со мной не связался, зато связались с владельцем личного кабинета, на имя которого и обозначалась доставка ( которая должна была быть сюрпризом, но не срослось).По итогу имею сказать следующее - много маркетинга, мало сервиса. Оформляя заказы, будьте готовы ко всему.

Лучшая цена на купленный мной телефон. Очень клиентоориентированный магазин с гибкой политикой акций, скидок и т.п. Профессиональное и доброжелательное общение сотрудников.

Пока всё ОК!

Давно пользуюсь М.видео, и практически всегда доволен обслуживанием и клиентоориентированностью магазина. Сотрудники в основном стараются пойти на встречу, исправить любую сбойную ситуацию так, чтобы клиент остался доволен (бывают, конечно, исключения, но это совсем другая история). Хотелось бы отметить работу инженера службы сервиса НИКИТЫ М. (Москва, 24-й км МКАД, ТРЦ «VEGAS»), его профессионализм и искреннее желание помочь клиенту выбрать, купить и уйти с мыслью ещё не раз приобрести что-то именно в этом магазине!

Не внятные проблемы при возникновении сервисных случаев.

При покупке товара на сумму 6490р был применен купон и оплачено 5490р. На седеющий день нашелся брак и товар решили вернуть, обменять на другой. Оказалось что скидка 1000р не возвращается и нужно доплачивать даже если менять 1 в 1. И никак перекинуть нельзя, только ВДС, ждать 10 дней. Крайне наплевательское отношение к клиентам.