Отзывы о «М.Видео» в Москве

нет

Продали пылесос с браком, принимать отказывались, на претензию отвечали больше месяца после моих неоднократных звонков, на вторую претензию не отвечают больше 2-х мес. Несколько раз пытались подсунуть на подпись документ что я к ним претензий не имею Не связывайтесь с магазином! Закончилось все тем, что я готовлю исковое заявление в суд.

Богатый ассортимент, быстрая обработка заказов, сервис.

Политика в области ценообразования: под видом скидки продают товар с витрины (без упаковки и документов), заранее не предупреждая об этом (эту информацию не смогли предоставить даже в магазине до оплаты).

Будьте бдительны)P.S.: не разобрался как добавить фото к отзыву.

наличие он-лайн рассрочки

Отвратительный сервис доставки товара и отсутствие желания сотрудников решать проблемы.

12.07 сделала заказ на Смартфон Айфон 8 в рассрочку. Рассрочку одобрили сразу, кредитный договор привезли 16.07. Доставку назначили на сегодня 23.07. Это была ближайшая свободная дата. Здание работы находится в центре, прямо на дороге, на углу двух улиц. Подъезд обеспечен полностью. Приехавший курьер стал требовать, чтобы я вышла на дорогу и проверила товар у него в машине. Он не смог припарковать машину. Проверять дорогой смартфон посреди улицы и в машине у не знакомого мне человека я как-то была не готова. С таким наглым отношением сталкиваюсь первый раз. Курьер просто уехал. Я обратилась в службу поддержки. Мне перезвонил менеджер и начал рассказывать бред, который ему снес курьер. У нас нет внутренней парковки и все машины паркуют вдоль здания. А курьер куда-то требовал пропуск. Ничего более мне не сказали. Тишина. Позвонила я второй раз, снова перезвонил менеждер и начал рассказывать, как курьер боялся оставить машину с другим товаром. Мне это все зачем знать??? На вопрос когда я наконец увижу свой телефон, мне предложили перенести доставку на другой адрес! На вопрос какая гарантия, что курьер также не уедет, мне сказали, ну давайте попробуем. Попробуем!!!! Я должна сидеть пол дня дома, чтобы попробовать! Красота! В итоге доставку перенесли на первый адрес теперь на 25 число. И не факт, что история не повторится. Забрать самовывозом товар из магазина тоже нельзя. Курьер боится машину оставлять, а я должна рисковать своими деньгами и здоровьем, и рассматривать и принимать товар у незнакомого мне человека в его машине. С этой сетью магазинов для меня покончено. Такое хамское отношение к клиентам неприемлемо для такой именитой сети. Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_6742893.html

Нравится главным образом, это бонусная система и возможность использовать Мвидео бонусы для 100% оплаты товара, мотивирует к покупкам! Мвидео часто проводит разные игры по розыгрышу промокодов на получение своих бонусов для покупок. Удобный и понятный для навигации и заказов веб сайт Иногда бывают стоящие акции Легко дозвониться в службу поддержки; после некоторых магазинов начала ценить этот весомый плюс у Мвидео Есть программа обмена в течение 30 дней.

Курьерская доставка с неудобным бесплатным интервалом времени с 7-24 часов. Хочешь конкретный интервал - доплати. Поэтому предпочитаю самовывозом заказывать все;( или сиди жди доставку весь день с утра до вечера;( Не все товары можно заказать с доставкой; какие то только с самовывозом. Цены иногда значительно выше могут быть чем у остальных официальных реселлеов Несколько раз делала заказы и оказывалось что товар витринного образца и об этом не было сказано на сайте.

Заказывала несколько раз с доставкой, все четко и быстро исполнено- курьеры вежливые и заранее отзваниваются перед приездом. Рекомендую магазин определённо. Хорошая сервисная служба кстати. Один раз пришлось обратиться при возникновении поломки - взяли на экспертизу товар затем заменили в итоге из-за брака.

Оформил доставку по телефону. Перезвонили оперативно. Общались вежливо. Доставка была в срок 06.02.2018 г. Заказывал телевизор, привезли на следующей день.

Возможно, мне повезло, много отрицательных отзывов о магазине, я же ничего плохого сказать не могу.

Коробка от телевизора была не вскрыта. Товарный вид был не испорчен. Курьер поднял коробку на этаж бесплатно. Покупкой доволен, настроение осталось хорошим!

Их нет.

Служба доставки просто ужас. Курьер пропал без вести. потерял кучу времени. Сотрудники ничем помочь не могут и понятия не имеют что происходит.

Спасибо Мвидео за стиральную машинку которую я так и не увидел. За потраченное время в пустую ожидая курьера, который неожиданно без вести пропал. Решили проблему просто мне просто отменили заказ хотя я и не просил. Такая авторитетная крупная фирма а на деле этому авторитету не соответствует. Хоть раз бы мне позвонили и сообщили хоть что нибудь. Надеюсь ситуация разрешится, и изменится в лучшую сторону. НАМ НЕ ВСЕ РАВНО!!!

Неплохие акции, хороший выбор техники, качество товаров

Сервис по утилизации. Цены.

Покупал холодильник Samsung по интернету. Вопросов к качеству товара (после дня эксплуатации) и доставке нет. Проблема была в другом. В комментарии заказа написал, что необходима утилизация старого холодильника. Перезвонила консультант, сказала, что при заказах по интернету нельзя оформить утилизацию. Пришлось идти в ближайший магазин (неудобство номер РАЗ), оформлять отдельную сервисную услугу за 1190 р. Как я понял, с M.ВИДЕО сотрудничает фирма, занимающаяся утилизацией старой техники в случаях, когда товар куплен в интернет-магазине. Учитывая небольшие размеры прихожей и кухни, была необходимость в том, чтобы старый холодильник вывезли до привоза нового. Менеджер в магазине заверила, что автомобиль для утилизации приедет с утра, с 09:00 до 10:00. Доставка нового холодильника попадала в рамки с 10:00 до 19:00, с пожеланием привезти после 17:00, так что по временным интервалам все должно было совпадать. Что получилось на самом деле: новый холодильник привезли в 12:00, а время вывоза старого, оказывается, входило в промежуток с 10:00 до 21:00 (а не как нас заверила менеджер в магазине). Соответствующая жалоба на сотрудника была оставлена. Но и на этом приключения не кончились. К вечеру позвонили из сервисной фирмы, занимающейся утилизацией, и сообщили, что по техническим причинам вывезти сегодня холодильник не смогут. При этом начали ставить условия, в какие часы смогут подъехать на следующий день, заявили, чтобы я постарался отпроситься с работы, т.к. время возможного приезда начиналось с 14:00. В результате были культурно посланы. На след. день так и не явились, а холодильник вывозил сотрудник М.ВИДЕО, в районе 18:00, который сказал, что его "попросили приехать". Итого: более суток сидели в квартире с двумя холодильниками. СЕРВИС И УДОБСТВО за дополнительные 1190 р.

Удобно, заказав товар на сайте, получить его в ближайшем магазине. Реальная скидка 5% при оплате онлайн. Снижение стоимости товаров по акции.

Все-таки много вскрытых упаковок. Моя покупка тоже была наполовину вскрыта - обнаружил дома, что одна из круглых прозрачных пломб была отклеена. Следов использования не было, но "осадочек остался" :-)

Покупал машинка для бороды и усов Remington MB050. Было снижение цены, поторопился оплатить. А на следующий день началась акция, по которой получил бы купонами 2000 рублей.Покупкой доволен - работает хорошо и со скидкой по цене.

Доставили быстро и в назначенное время. Давно покупаю в этом магазине, нареканий никогда не было, всегда получала качественный товар. Проблем с покупкой никогда не было

Количество магазинов по всей России

Обманывают с акциями и подарками, на обращение отфутболивают стандартными фразами. Клиентоориентированность это не про мвидео.

Приятные цены и отношение к каждому клиенту

Доставку сделали на третий день, отказались проверить несработавший купон.

В интернет-магазине М.видео купил впервые. Оплатила визой, получила скидку в 5 процентов, что не может не радовать В день доставки с моей стороны был косяк, сотрудники решили мою проблему. За что им спасибо. Во время заказа 38154869 не сработал купон -500 руб и я увидел это только после оплаты. Сообщила это менеджеру, на что получила ответ, что уже ничего не поделаешь. Как будто магазин не способен вернуть эти 500 рублей на мой карт-счет. Естественно, это не большие деньги для покупки телевизора, но этот купон мог покрыть почти всю стоимость доставки. В любом случае, цены конкурентноспособные, качество и разнообразие на высоте, заманивают накопительной системой скидок, поэтому ждите меня снова.

Только сам товар После отзывов на различных сайтах, со мной связались, извинились и подарили промокод. за сложившуюся ситуцацию

Ужасное, хамское общение персонала. Не знания условий приобретения товара, не желание помочь клиенту

28 мая решила приобрести макбук в рассрочку, в Мвидео,как раз проходила акция. Первый сотрудник заверил меня, что без доп.услуги оформить рассрочку не получится, а услуги начинались от 5000 и смысл рассрочки терялся. Я попросила его озвучить какие услуги и по какой цене есть к данному товару, на что сотрудник начал быстро листать услуги, не давая возможности даже прочитать первое слово и тыкать в самые дорогие. Закончили мы на том, что я решила посмотреть информацию самостоятельна на сайте. Уже самостоятельно, я выяснила, что товар можно купить ИЛИ с услугой, ИЛИ с аксессуаром. Думаю не стоит объяснять, что аксессуар я могу купить за 200 р, в отличии от услуги. Я вернулась в отдел и ко мне подошел другой консультант, который мало того, что не разбирался в ноутбуках(издевательски, намекая на мою тупость, пытался мне доказать,что макбук, это не ноутбук...), так он еще и в условиях покупки ничего не шарил. Теперь мне пытались впарить и услугу, и аксессуар. Я пыталась объяснить про информацию на сайте, что я могу взять что-то на выбор, на что уже ТРЕТИЙ консультант, показывая всем своим видом, что он тут король,а я ничто проходя мимо сказал, что две услуги и точка. В дальнейшем он даже не удосужился признать свою ошибку! В итоге, только после того, как я носом тыкнула в условия их же магазина, в котором они работают, мне удалось таки приобрести товар в рассрочку, без всяких там дополнительных услуг. Так же я оставила жалобу на сайте мвидео и ответным письмом меня заверили, что обязательно ответят в течении 24 часов, однако спустя 5 дней, мне так никто и не ответил. Давно заметила, что в мвидео не следят за качеством обслуживания клиентов, консультанты в некоторых точках,уже откровенно хамски себя ведут, а руководителям мвидео видимо все равно.Обновление от 12 июля. Со мной связались, извинились и подарили промокод. Надеюсь продавцы там себя больше так не ведут

Ассортимент товаров

Несоблюдение правовых, моральных и этических норм...

Заказали 18.06.2018 на самовывоз ул. Венёвская, д. 6 мультиварку. 20.06.2018 забрали. При первом включении в сеть мультиварка задымилась и выключилась... Мы принесли 29.06.2018 аппарат в магазин. Сотрудник выслушал, молча взял аппарат и, не давая никаких комментариев, ушёл в подсобку. Где-то подключил аппарат к розетке и снова ушёл заниматься своими делами (по прежнему не произнося ни слова). ПО прошествии 15 минут, я обратил внимании сотрудника на тот факт, что я с детьми и беременной женой и нам нужно поменять аппарат на рабочий или вернуть деньги и понять, сколько времени эта процедура займёт. После этого сотрудник сказал, что ему нужно убедиться, аппарат находится в рабочем или нерабочем состоянии. Т.к. ясности его ответ не привнёс, мне пришлось обратиться на "горячую линию" мвидео. Там мне посоветовали немедленно звать директора магазина и требовать защиты своих интересов. Не кладя трубку я попросил сотрудника магазина вызвать директора, на что мне ответил сидящий рядом сотрудник "Я за него. Что вам надо?"Обменять\вернуть деньги и вызвать директора отказались. Звонил на "горячую линию" - порекомендовали написать жалобу на директора магазина. В итоге меня заставили сдать мультиварку на диагностику, грозясь вернуть мне её просто так. Вместо подарка семье в приличном с виду магазине - нервотрёпка и потерянный вечер.PS На момент написания отзыва новой информации от магазина о состоянии сданного на проверку аппарата не поступала (сам звонил)

Акции

Зачем продавать услугу доставки, если ее не могут осуществить? Второй раз пытаются перенести, Теперь решаю вопрос с машиной. Upd. Никакой обратной связи, закрывают заявку просто

Некоторые консультанты вполне адекватны, пытаются помочью

Большое выбор товара, хорошо работает отдел по работе с клиентом, отличная работа операторов интернет магазина.

Плохо обученные консультанты в магазине. Отменили бонусы ( раньше было 500) на День Рождения.

Интернет магазин работает без проблем, единственно минус, что сейчас надо заказать через сам сайт для того что бы товар доставили в выбранный магазин, хотя раньше можно было через оператора. Очень неудобно и в этом я вижу большой минус.

оформил в интернете - забрал в магазе. удобно цена низка. гарантия.

очередь на кассе из 4х человек стояли 27 минут деду стало плохо, тк жарко вызвали второго кассира, который шел 13 минутв зале хотел взять ещё телик 19" но 6 менеджеров смеющихся круглой компанией. внимание не обратили на моё "добрый вечер. извините, не могли бы помочь!?"

бардак! продавцы - балбесы... разумно платить им зап.плату пакетами из целлофанатовар забирал в ТЦ Город на Шоссе Энтузиастов

Находится рядом с работой

Сделал заказ через сайт, оплатив товар по карте. При оформлении заказа сайт написал, что товар будет доступен в магазине через час. Предварительно сходил посмотрел в магазине на товар. Всё понравилось в наличии есть. По прошествии 2 часов после оплаты позвонил узнать, что там с моим заказом, оказалось везут со склада и в этот же день забрать его не смогу...

Более там покупать не буду. Зачем везти товар со склада если он есть в магазине...Сегодня 08.07 я забрал свой заказ. Снова был неприятно удивлен. Менеджер спросил у меня номер заказа и выдал мне предоплаченный товар, даже не убедившись, что я имею на него право, а не просто знаю номер заказа. Будьте внимательнее делая свои покупки в этом магазине, можно остаться без товара...

Хочу всех предостеречь от получения дополнительных сервисов магазина Мвидео. В частности от условий установки бытовой техники. Купила стиральную машину и заказала ее установку за 1690 рублей. В итоге: мастер опоздал, даже ее предупредив, сразу указал, что за выезд дополнительно нужно заплатить, за расходники еще нужно заплатить (хомут и уплотнители), да еще за отдельную плату снятие старой техники! Скажите мне, уважаемый Мвидео, что же входит в стоимость установки?! Снятие болтов и присоединение шланга?! Ужас. Сервис отвратный

Не обнаружил.

Описание на сайте и сведения о наличии товара не соответсвует; продают товар после ремонта и б/у по цене нового.

4 июля оформил заказ на смартфон Samsung самовывозом из магазина на ст.м. Кузьминки, оформлял заказ онлайн в рассрочку через Альфа-Банк, заказ в магазине подтвердили вечером на следующий день, днём 7 июля отправился в магазин забрать заказ, но то что я увидел в магазине просто повергло меня в шок... Заказ сделал в магазине на другом конце Москвы, так как мне нужен был новый телефон, в запечатанной коробке, так как телефон покупался мной в подарок, именно в магазине на Кузьминках сайт показывал что товара достаточно, НО после оформления всех документов и подписания кредитного договора мне выносят нечто, что даже в руки брать страшно, коробка телефона просто разваливается и перемотана скотчем, на телефоне нет ни единой транспортировочной плёнки, металлическая рамка телефона в царапинах, и ЭТО мне пытаются продать по цене нового телефона. Консультант в зоне выдачи (имени назвать не могу, потому что бейдж был перевернут другой стороной), явно не хотел решать эту проблему, говоря что телефон один и только такой, и если мне не нравится я иду и расторгаю кредитный договор. На мои возражения, что на сайте указано что в данном магазине телефонов много, мне было объявлено от того же безымянного сотрудника, что данной модели уже больше года и они во всех магазинах в скотче и после ВОССТАНОВИТЕЛЬНОГО РЕМОНТА. Серьёзно? Т.е. Вам будет предложено купить б/у телефон из ремонта по цене нового и это Вы узнаете уже когда оплатите товар и подпишите документы и деваться будет некуда. Осталось огромное негативное впечатление о работе данного магазина, так как после отмены кредитного договора повторно я могу отправить заявку на кредит через месяц! Спасибо, МВидео, что оставила без подарка. И почему на сайте нет ни строчки информации что телефон был демонстрационным образцом, как обычно у Вас пишется, и что телефон ПОСЛЕ РЕМОНТА??? Явно худшее место для совершения покупки, наглый обман, сам буду обходить стороной данные магазины и всем буду советовать!

Акции

Зачем продавать услугу доставки, если ее не могут осуществить? Второй раз пытаются перенести, Теперь решаю вопрос с машиной.

Некоторые консультанты вполне адекватны, пытаются помочью