Отзывы о «Hoff» в Москве

Отсутствуют

Отсутствие товара в наличии, выставленные образцы доступны только под заказ, любезные и отзывчивые на вид продавцы (номер продавца - 716062) улыбаются и уверяют, что заказанный товар будет в течение двух недель.

Магазин: 716 Номер заказа: 7115306572 Диван арт. 80102054 (одна из шести позиций в заказе) Сидней был оплачен 15.02.15, 100% предоплата. Доставка была запланирована на 9 неделе, т.е. с 23 февраля по 3 марта. Фактически срок доставки был назначен на 14.03.15., что составило просрочку две недели. В 15:59 14.03.15 поступил звонок с телефонного номера +7(846)3726060 от представителя компании Хофф, по результатам которого оказалось, что диван Сидней арт. 80102054 доставлен не будет. Без какого-либо объяснения причин, девушка в контакт-центре "только передает информацию". Учитывая тот факт, что в первой половине дня мы связывались с представителем контакт-центра, которым была подтверждена доставка заказа в полном объеме, был произведен демонтаж всей спальной мебели, заменой которой является заказанный товар. И уже стандартное "вам перезвонят через три дня". Дальше будем общаться через адвоката. Пожалели, что не прочитали отзывы заранее.

в магазине дружелюбный персонал

ужасная доставка! не надейтесь быстро получить заказанный товар сколько бы он не стоил!

Изначально дата доставки была согласована на 14/03/2015. В течение дня я вынужден был находится дома, однако так и не дождался доставки в срок до 22:00. Практически ночью 14/03/2015 приблизительно в 23:00 на мой мобильный телефон поступил звонок от экспедитора, который в грубой, недопустимой форме, не извинившись передо мной, сказал что "диван мне ждать примерно до трех ночи". От доставки в такое время я разумеется отказался. На следующий день 15/03/2015 с утра я обратился с жалобой в вашу информационную службу и с просьбой согласовать новую дату доставки. Доставку согласовали на 18/03/2015. Я вынужден был отпросится с работы, чтобы принять товар. 18/03/2015 примерно в 14:00 я обратился в вашу информационную службу с вопросом будет ли мне доставлен диван в согласованное время, на что получил ответ - доставка осуществлена не будет. Считаю, что такое отношение к клиенту возмутительно! Я оплатил товар, оплатил услугу доставки, но товар до сих пор мною не получен. Никогда и никому не порекомендую магазин Хофф!

Большой выбор товаров

В информационной службе хамовито разговаривают и ничего не в состоянии сделать

Вот основные недостатки: - При заказе в Хофф очень внимательно читайте договор. Прочитав свой, после оплаты я уже понял, что магазин прописал только свои права и штрафные санкции в отношении заказчика. Заказчик же максимум может обратиться в суд, так как ничего не написано про ответственность магазина в случае не исполнения обязанностей по договору. - Даты доставки заказчику в договоре вообще нет. Указана только дата доставки к ним на склад. - Операторы в службе сервиса разговариваю хамовито. - Служба доставки при заносе мебели не использует бахилы (у нас они спокойно прошлись по ковру в уличной обуви). О своем приезде за час до доставки не сообщают. Ну и как результат задержка на 40 минут (доставка с 10 до 22, к нам же приехали в 22.40).

-

Отвратительное сопровождение клиентов

Только негативные отзывы о данном магазине. 1. Срывают сроки доставки до месяцев! 2. Отвратительно работает служба по работе с претензиями, прямого телефона нет,по электронной почте идет только стандартная отписка. 3. Отсутствует в принципе оперативность в решении проблем с клиентами!

Наличие товара на складе, которое демонстрируется при покупке, не соответствует действительности - там может быть любая цифра, на то, достанется ли вам товар, это не повлияет. Сотрудники магазина совершенно не заинтересованы в продажах - звонки не обрабатываются ни в течение часа, как написано в письме-подтверждении, ни в течение суток. Пока вы сами не дозвонитесь до интернет - магазина, никто не соблаговолит заняться вашим заказом. Внесенная вами предоплата не гарантирует НИЧЕГО. В лучшем случае вам повезет, в худшем вам предложат заполнить форму на возврат средств, в котором надо будет указать неочевидную информацию.

Отвратительно! Трижды пыталась заказать в интернет-магазине постельное белье. Последний раз сразу оплатила два комплекта, понадеявшись, что хотя бы к оплаченному заказу будет больше внимания. В итоге - на третий день пришлось дозваниваться в магазин самой, в результате выяснив, что оплаченного товара "нет на складе". В процессе длительных переговоров один необходимый КПБ был найден, на второй я согласилась на замену с доплатой. По факту курьер привез только "заменный" комплект, и ЧЕК НА ДОПЛАТУ! Воистину фантастический сервис. Менеджер интернет - магазина завел старую песню об "ошибках на складе", хотя перед этим менеджер уверяла, что нужный комплект есть в наличии и отложен. От покупики отказалась, оформила заявку на возврат товара, и еще неделю буду сидеть и без постельного белья и без денег, чтобы купить его у менее крупных, но более ответственных конкурентов.Апд-т от 16/03 Деньги до сих пор не возвращены. На очередную жалобу на сайте интернет-магазин, как обычно, не прореагировал. На мой звонок девушка- оператор традиционно несла чушь, что "деньги будут в течение четырех-пяти дней, просто банк долго проверяет реквизиты" (!!!!!!!!!)

Отвратительное отношение к клиенту, невыполнение обязательств.

В середине декабря 2014 заказала в интернет-магазине мебель в детскую, все со склада, с доставкой и сборкой. Шкафы привезли, а навесные полки – нет, стала звонить, разбираться. Оказалось, что полок в наличии на складе нет, предложили привезти под заказ, срок поставки 6 недель. Ну хорошо, согласилась, оплатила и стала ждать. Конец января, 6 недель прошло – тишина. Ладно, жду дальше, середина февраля – тишина. Стала звонить в интернет - магазин сама. Дозвониться не могла неделю, автоответчик по по несколько раз в день рассказывал, что колл-центр перегружен, все операторы заняты, оставьте сообщение на сайте. Пишу на сайт. Опять тишина. Спустя неделю наконец звонок из HOFFa, бодрый менеджер сообщил, что полки в пути, вот вот придут, ну совсем скоро.... в конце февраля. Ладно, жду дальше. В конце февраля - опять тишина, начало марта - тишина, середина марта – я по прежнему жду свои полки и уже больше трех месяцев не могу получить никакую вразумительную информацию от магазина!!! Полочка моя замечательная так и продается на сайте под заказ, со сроком поставки то 60, то 30 дней. А невероятно загруженные менеджеры никак не могут связаться с покупателем и дать адекватную информацию, зато практически ежедневно спамят мой почтовый ящик своей рекламой. В общем, хочу предупредить всех потенциальных покупателей, НЕ ВЗДУМАЙТЕ НИЧЕГО БРАТЬ В ХОФЕ ПОД ЗАКАЗ, НЕ ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ВОЗДУХ, НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ ПОНАПРАСНУ.

Заказ, был доставлен в срок 8.03.14.

Комплектность, привезли коробку с фурнитурой от другого шкафа.

4-й день сплю, как в кладовке с мебельными щитами и досками! 4-й день из-за горсти мебельных болтов(привезли фурнитуру от другого шкафа). На коробке с фурнитурой была наполовину оторвана этикетка... и всё равно её отгрузили со склада грузоперевозчику. Все обязательства по договору несёт только покупатель! То есть магазин вообще ни за что не отвечает... В процессе решения данного вопроса,общаюсь уже с 5-м сотрудником...то фотографии пришли,то номер заказа заказа, то номер претензии, то туда отправь, то сюда... Каждому приходиться всё по с начала объяснять! Конца и края не наблюдаю. Это называется Мебельный гипермаркет со своей торговой сетью! Видимо нужно привлекать органы по надзору!

Я покупатель данного магазина с огромным стажем, до 08 марта 2015 года претензий к обслуживанию и качеству купленного товара не было. Если в данной компании будут работать сотрудники с которыми мне пришлось к сожалению общаться для решения создавшейся проблемы, то достоинств нет.

Обслуживали отвратительно, старший специалист службы "Послепродажное обслуживание" не компетентная в своей области, не умеющая общаться с клиентами-покупателями, в грубой форме в нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" ст.18 и ст.22 отказала в рассмотрении претензии по качеству проданного данной компанией мебели.

Недалеко от дома, приятные менеджеры по продажам

Упаковка повреждена, недостача 8 доводчиков, и заглушек для шкафа нет, а их 43 шт

Долго не могли с мужем выяснить количество упаковок, в итоге мужу сказали, что их 5, а через неделю, что 21 упаковка. Пыталась договориться о определенном интервале, так как у нас маленький ребенок, ответ один : с 10 до 10, за час позвонят..попросила телефон компании подрядчика, которые осуществляют доставку, чтобы самой с ними договориться-не дали, название компании якобы не знают, телефоны тоже не знают туда..смешно...единственное о чем смогли договориться что за 2 часа позвонят. В итоге привезли шкаф, когда ребенок спал..но сотрудники доставки сделали все тихо, вошли в положение..упаковка была повреждена, сами сотрудники доставки признались, что такое получили со склада и сами сфотографировали, когда принимали, я и сама фото сделала и в доставочном листе указала отметку о повреждении упаковки. Шкаф собрали, но обнаружили, что нет доводчиков в количестве 8 штук и заглушек в количестве 43 штуки, но есть лишняя дверная петля. Вчера сотрудник сервиса оформил претензию 77921, и выяснилось, что доводчики и заглушки для шкафа Nolte ждать из Германии также как и шкаф, в районе 3 месяцев, хотя до этого было сказано, что комплектующие могут просто валяться на складе Hoff и их не довезли...Три месяца ждать-это издевательство! Все-таки это не шкаф на заказ, а комплектующие, которые всегда должны быть в наличие и стандартны! Думала заказать еще один шкаф в комнату дочери, но теперь даже не знаю......может закажу в другом месте...вот так Hoff теряет клиентов....и это не имеет значение какой стоимости у Вас шкаф, за 174тыс как у меня или за 20тыс...сервис одинаковый

их нет

привезли основание кровати меньше, чем сама кровать

Впечатление от этого магазина оставляет желать лучшего, жалею, что отзывы не почитала перед тем как связываться с ними! Привезли 5 марта кровать Амели, со скидкой (теперь понимаю почему были скидки), основание кровати, подъемный механизм оказался меньше (140х200), чем кровать (160х200). Позвонила, сказали перезвонят через 3 дня! перезвонили на второй день (прогресс!!!) сказали, не знаем как так получилось, но кроватей нет в наличии такого размера, на след.нед будет завоз, и мы вам поменяем!!! А ведь хотели вывезти сами, а у них нет самовывоза, чтобы специально доставлять такой товар самим!!! Судя по всему они впаривают кровати, хотя они у них не комплект, а потом говорят подождите!!! Кто так работает??? чистый обман!!! я в шоке!!! не связывайтесь с этими мошенниками!!!

НИЧЕГО!

Заказанный товар к моменту самовывоза ОТСУТСТВОВАЛ - его просто успели разобрать с момента заказа! (он не был ни зарезервирован, ни подготовлен, несмотря на полученное подтверждение готовности)

Ужасное отношение к клиентам!

Ассортимент

Ничего не оправдало ожидание. Отвратная служба доставки! Мало того, что два раза не привезли ранее заказанный диван, так никто не удасуживается свизаться. Видимо по вам плачет Роспотрепнадзор. Никому не буду вас рекомендовать

Обратная связь с клиентами отсутствует. Товар не доставляют

Заказали кровать 04.02.15 произвели 50% оплату, самовывоз.В согласованную дату 01.03.15 никто не позвонил, кровати нет. Хотя продавец оформлявший заказ, уверял, что 01.03.15 это крайний срок доставки и она точно будет. Решила позвонить сама, девочка менеджер сказала, что заказ задерживается, сроки не известны, пообещала перезвонить в течение дня. Так никто и не позвонил! 02.03.15 звоню в хофф, говорят, что заказа на складе все еще нет, задерживается по вине поставщика!Сегодня 06.03.15 звонка так и не было, кровати нет!Где наша кровать???Когда она будет???

21 февраля мы заказали диван, оплатили полную стоимость + купонами на 9 тысяч. Когда диван привезли, грузчики не стали пытаться его поднять по лестнице, тк это было для них затруднительно, по их предложению диван отправили на разборки обратно в магазин, что впоследствии занести его в разобранном виде. Доставка и разборка оплачиваются отдельно. Прошло две недели, диван у них пропал. Где он, никто не знает. Ответы на горячей линии диаметрально противоположные. То он доставлен в магазин после разборки, то его нет. По нашему заказу исполнитель синявина Наталья. Номер заказа:7115335346. Наталья не перезванивает, игнорируя 8 просьб об обратном звонке через горячую линию. По ее словам наш диван на обратном пути разбили, а других ни в одном хоффе больше нет. Что делать с купонами в том случае, если нам вернут деньги-непонятно, ведь их действие заканчивается 9 марта. сегодня уже 6-е, о возврате денег и всего остального еще не было и разговора с синявиной. Довожу до сведения руководства хоффа, что действия их сотрудников нарушают мои права как потребителя, о чем мной составлена жалоба в Роспотребнадзор.

Ассортимент

Все остальное

21.12.2014 заказал и оплатил 100% мебель ( кровать, туалетный столик и банкетку) а также матрас. А также оплатил доставку и сборку. Номер заказа 7114957258. Согласовали дату доставки 01.02.2015. Сегодня уже 04.03.2015 а заказа все еще нет. Я конечно все понимаю склад не работал тех. Проблемы.....но уже месяц как жду.Боюсь что рекомендовать обращаться в данную компанию не буду ни кому. А если заказа не будет до конца месяца придется судиться. Это просто безобразие.

их вообще нет

жду товар более 3-х месяцев

Самый ужасный магазин!19 декабря 2014 г. заключил договор купил-продажи мебели Ronco в магазине hoff в ТЦ Авиапарк, 7114932106. Внес оплату 50% от общей стоимости товара.Обещали привезти мебель 24 января 2015.Уже более 3-х месяцев я сам пытаюсь выяснить статус заказа и когда он может быть доставлен, внятного ответа от hoff так и не удалось получить. Не могут сказать почему нет товара и назвать ожидаемые сроки поставки.Не понятно чем закончится эта история. Но я уже 1000 и 1 раз пожалел, что связался с этим магазином.

нет

кидалово 100%

Заказали мебель (на свою голову), доставили все, кроме одной позиции - кровать. Выяснилось, что ее нет непосредственно при разгрузке.Далее начался ад. Звонки за звонками во все службы магазина. Ответов НЕТ. Кровати до сих пор тоже. Написала Претензию на имя их ГД, отвезла под входящий номер к ним в офис. Результат - тот-же - ТИШИНА! Звонила снова, бестолку. Буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру. НИКОГДА не заказывайте ничего в этом магазине, если не хотите трепать нервы и тратить свое время.

нет

задерживают доставку, постоянно разные версии о причине недоставки, обратной связи нет

17.01.2015 сделали заказ мебели в прихожую в Hoff Химки. Все позиции стандартные, не заказные! из-за этого и надеялись на быструю доставку, менеджер пояснил, проверив по своей базе, что все части мебели будут в наличии к концу января. Согласованная дата доставки 01.02.2015, но не тут то было! 6.02.15 сообщили, что заказ сформирован, можно приезжать оплачивать 100% и доставку со сборкой. Приехали, оплатили, но на месте нам сказали, что одной позиции нет на складе, и что она сегодня поступит на склад, и сказали что мне после этого позвонят и согласуют дату доставки. И вот после этого развода почти месяц все никак не приедет мебель! Говорят, что старый склад закрывается, и мою мебель сначала нужно перевезти на новый склад и только после этого мне могут согласовать доставку. Почему нельзя сразу сделать доставку со старого склада??? Такое ощущение что нового склада никакого не существует, и это просто одна из схем обмана покупателей. Звоню всегда сам, и вот в один из моих звонков мне говорят чудо!, 24.02.2014 нам позвонят и уточнят дату доставки. Затем конечно никто не позвонил нам в течении недели, звоню 28.02.2014 и узнаю, что на самом деле всё снова на разных складах. И снова ожидайте. Сегодня 03.03.15 опять звоню сам, мне говорят что информации вообще нет, подождите еще недели две-три, ну это вообще уже наглый бред, такое ощущение , что положили деньги на беспроцентный депозит! Сожалеем, что не прочли отзывы о сети HOFF раньше. Отправил заявку в Роспотребнадзор, и составляю иск в суд.

теперь уже нет

не соблюдают сроки поставки, не дают информации по срокам поставки, обещают перезвонить, но никакой обратной связи

08.01.15 мной была внесена 50% предоплата за кровать и матрас с датой поставки 01 марта 2015 года и оплачена доставка. При оформлении заказа и по телефону при выяснении статуса заказа меня заверили, что со мной свяжутся за несколько дней до 1 марта и согласуют доставку. Никто не позвонил. 01 марта я приехала в магазин, чтобы выяснить судьбу своего заказа. Обещали перезвонить 02.03.15, но опять никто не перезвонил. Завтра еду в магазин писать заявление на возврат денежных средств. С таким отношением к клиентам я еще не сталкивалась!!! Не советую этот магазин, а прочитав комментарии других покупателей, я поняла, что такое отношение к покупателям характерно для магазина ХОФФ

нет

Отвратительная логистика

Две недели не могу получить свою мебель, оплаченную еще в январе 2015 г. Согласованная дата доставки 15.02.2015 г. Полный комплект в однушку - кровать, матрас, шкаф, комод, тумбу, гостиный гарнитур. Сплю сейчас на полу. Окончательный переезд в новую квартиру в Долгопрудный срывается! Колл центр никакой информации не дает. Ссылаются на переезд склада. Сегодня поеду писать претензию на Автозаводскую. Потом обращаться в Ромпотребнадзор, суд и прокуратуру. Заказ 7115175127