Отзывы о «Hoff» в Москве

Быстро отзвонились после заказа через интернет-магазин

На сайте написано, что доставка от трех тысяч бесплатная. А за заказ на почти шесть тысяч за доставку денег содрали...

нет

не выполнение сроков по доставке, ложь и не компетентность менеджеров в магазине.

Заказала диван в магазине Hoff Химки 1 апреля, о сроком доставки 23 апреля. Менеджер в магазине уверяла, что заказ приедет раньше. Сегодня 23 апреля, операторы сказали, что по договору к этому сроку прибавляется еще 2 недели и доставка теперь будет на 7 мая. Договора в сопроводительной документации и при оплате 100% стоимости дивана нет, есть только бумага "Заказ на продажу", "Заявка на оказание услуги" и странная бумажка под названием Условия предоставления услуг по доставке и передаче товара и все. Чтобы получить договор по заверению оператора, нужно снова ехать в магазин. Я специально заплатила полную стоимость товара, чтобы ехать в магазин мне больше не пришлось. Это что за шарашка? Оказалось по отзывам других покупателей, что не выполнение сроков доставки это в порядке вещей у этого магазина, жаль, не видела ранее отзывы. С виду приличный магазин, а внутри гнилой.

Удобное расположение отделов, есть акции, накопление баллов

Иногда приходила, а предметы отдела закрыты пленкой, т.е. не продаются. Это испортило настроение, т.к. нужен был товар, а он не отпускался. Время потеряно

Быстрое подтверждение и оформление заказа, быстрая и безпроблемная доставка, хотя находимся в 40 км от МКАД

нет

Очень хорошо работает служба сборки

Нормальный выбор кроватей, умеренно-приятные цены, хорошая скорость исполнения заказа.

Менеджер торопился все оформить, меня это несколько смутило.

Приобрел у них кровать, качество отличное, стоимость оправдывает. С большего сервис устроил, сюда можно обращаться.

низкие цены

дефектный товар, отсутствие сервиса, отвратительное отношение к клиенту после продажи товара

07.01.2017 мной был оплачен заказ на доставку и сборку шкафа 2-х дверного. Шкаф был доставлен 09.01.2017, сборщик приехал 10.01.2017. В процессе сборки сборщик обнаружил дефект одной детали (правая стенка шкафа), в связи с чем 10.01.2017 он оформил и отправил в службу Продавца предусмотренный для таких случаев "Акт осмотра к заказу" № 711882760. Гипермаркет Hoff не позвонил и не сообщил мне о возможной замене дефектной детали и досборки шкафа. Мои звонки в гипермаркет Hoff с целью получить информацию о выполнении продавцом своих обязательств по замене дефектной детали и досборки шкафа были тщетными и заканчивались фразой представителя гипермаркета "вам сегодня позвонит сотрудник клиентского отдела и прояснит ситуацию". Дефектная деталь так и не была заменена. Защиту своих прав удалось отстоять только в судебном порядке через три месяца после моих обращений к Продавцу с просьбой заменить деталь. После получения решения суда сотрудники гипермаркета не могут организовать вывоз шкафа в течение 3 недель.

Заказывали кровать с двумя матрасами и кухонный стул со стульями. Кухонная мебель была на складе в наличии, а вот кровать пришлось ждать. В итоге первая доставка была через день, а вот вторую только через неделю смогли организовать.

сроки доставки могли бы быть короче.

При некоторых неудобствах, не критичных для нас, в целом общением с магазином остались довольны. Можно поставить твердую четверку.

Сервис. Быстрота сборки. Ассортимент

ассортимент

дивана спустя 21 день так и нет, до ответственного сотрудника невозможно связаться, перезванивают через 4-6 дней.

Кухня Мария пришла некомплект, с неправильными размерами. 2 недели назад была подана претензия, до сих пор никто не связался и не сообщил когда все будет исправлено.

Заказали через интернет несколько позиций корпусной мебели. Заказ отправили вечером. На следующий день по телефону согласовали доставку. Цена снизилась в меньшую сторону, т.к. начался новый месяц и были скидки как раз на эти товары. Привезли все в срок - 3 марта 2017.

При получении курьер сказал, что по скрытым повреждениям можно обращаться в течение 10 дней. На второй день после доставки начали распаковывать и собирать. На одной из боковых стенок шкафа были повреждения - при перевозке раздробило угол ДСП, плюс на самой плите были пятна клея. Обратился с рекламацией 6 марта 2017. Перезвонили 08.03.17 и начали мне объяснять, что заменить не получится, т.к. изделие было распаковано (!). Предложили заказать нужную деталь на фабрике и подождать 10-15 дней. Пришлось согласиться. Прошло больше месяца. Звонят, говорят привезут новую деталь 15 апреля. Никто не приехал. Позвонил 16 апреля сам. Сказали, что перезвонят. Перезвонили 17 апреля, сказали, что привезут 19 апреля. Действительно приехал курьер 19 апреля и привез не ту деталь (!). В рекламации специально приложил наименование детали и номер из инструкции + фото с повреждениями. Привезли полку какую-то. Позвонил еще раз. Говорят, что свяжется в этот же день ответственный сотрудник. Прошли сутки - тишина. Итого прошло уже 45 календарных дней с даты обращения по гарантии. Посмотрим, что будет дальше.

Сервис и гарантийное обслуживание кошмарное. Обещаете перезвонить - перезвоните или давайте контактный номер ответственного сотрудника. Единый Информационный Центр может только зафиксировать обращение, но ничем не может помочь.

Процесс покупки очень понравился - все быстро, четко. Сразу перезвонили, назначили доставку. Перед доставкой напомнили, курьер заранее позвонил, приехал вовремя, все занес, сам предложил вскрыть упаковки и все проверить, вежливый, дополнительных денег не выклянчивал.

-

Первый раз заказывала в Hoff, впечатления самые положительные остались.

Многообразие товаров,цены,обслуживание,интернет магазин,постоянное информирование об акциях по почте

заезд со МКАД,очень неприметный заезд,проскочил поворот ,потом вернуться невозможно

Четкость, соблюдение сроков, качество обслуживание, нет ни одного недостатка.

Недостатков не нашли.

Заказывали полностью всю мебель в квартиру под ключ: кровать, спальний гарнитур, гардероб, детскую мебель, детскую кровать, шкаф-купе в прихожую и полностью все освещение на квартиру. Было 5 разных заказов в разное время, в общей сложности 16 позиций на 2 листа! Нужно было объединить все и доставить одной доставкой, думали наверняка где-то напортачат. Но были очень приятно удивлены: все привезли во время, точно по заказу. Сборщики приехали через пару дней, собирали до ночи, все аккуратно, видно было с душой. На месте мне не понравилась одна фасадная дверь в гардеробной с заводским браком (повреждение в дереве), но сборщики написали бумаги и через пару дней заменили на новую, все бесплатно и без споров. Честно, я такого обслуживания давно не встречала. Ну и самое главное, то что мы воспользовались скиданными карточками на 25% и получилось все очень дешево. И это не смотря на качество мебели, так как делали дизайнерский ремонт и мебель нужна была соответствующая. Хофф за последние 3 года вырос! Молодцы!

Разнообразие товаров, низкие цены.

Оформила заказ и менеджер со мной не связался. Заказ повис.

Улучшить работу с клиентами.

быстрота и четкость работы сотрудников интернет-магазина, отзвонились, отписались, доставили вовремя и собрали

дорогая доставка (1 500 руб.) и сборка (2100 руб.)!!!! недокомплектность товара, отсутствовал ремень для поднятия основания, 4 гайки. Ящик для белья оказался низеньким (12-15 см от силы), хотя на фотке вроде вместительный. То есть по высоте вмещается только коробка из-под стандартной обуви.

Покупали кровать Оскар, с подъемным механизмом, кровать красивая в белой эко-коже за 12 990 руб., в интернет-магазине. До этого в магазинах (шоу-румах) Хофф никогда не были. Рискнули купить без личного осмотра образца. Кровать сделана качественно, строчки все прошиты ровно, приятная на ощупь кожа, цвет действительно белый (не молочный, не перламутровый, не айвори и т.д.), не скрипит, не стучит и ничего лишнего не вылезает. Всё ровненько и гладенько). В комплекте кровати не хватило 4 гаек и не было ремешка, за который надо поднимать основание. Сборщик собирал нам с 10 утра. Недособрал и с нашего разрешения поехал на другие заказы, а мы с мужем сгоняли в оби за гайками. Потом вечером он опять к нам подъехал и дособрал кровать. За что ему (сборщику Вячеславу) отдельное спасибо. Хотя он предлагал нам оформить рекламацию, но мы так подумали, что придется всё разбирать и возвращать, и решили, что 29 руб. (стоимость 4 гаек) это не деньги в данной ситуации. А ремень для поднятия соорудили собственными руками из ремешка от сумки. Не айс, но пойдет), этого ремешка всё равно не видно. Надеюсь подъёмный механизм надежный, предыдущая кровать без подъемного механизма сломалась ещё до начала медового месяца))) хвастаюсь))) В общем и целом могу рекомендовать этот интернет-магазин

Отличный выбор, вежливые , приятные менеджеры!Шустрые курьеры!

нет

Рекомендую

Цены, большой выбор, вежливый персонал, быстрая доставка

приемлемые цены

доставка

27.03.17 приобретали комплект мебели в магазине Hoff на Можайском шоссе. Покупка прошла легко и на позитиве, оформили доставку на 16.04.2017. Ничего, как говорится, не предвещало беды. А проблемы начались 16.04. -доставка не привезла из комплекта на сумму около 70 тысяч кровать. И все бы ничего, но мы переезжали из съемной квартиры и запланировали доставку как раз к переезду, а это значит, что "благодаря" компании Hoff мы остались без спальных мест. Дальше интересней..Нам предложили обратиться в колл центр для переоформления доставки, что мы и сделали. Нам сказали, что по дате с нами дополнительно свяжутся через 24 часа. Прошло 2 дня. Мы все еще без спального места.(супруга у меня на 8 месяце беременности, так к слову). Звонят, говорят, знаете кровать точно неделю не сможем доставить, т.к. склад переезжает, давайте либо на следующей неделе созвонимся выберем дату , либо приезжайте обмен-возврат. Потрясающий выбор..либо дальше спать на полу или отпрашиваться с работы ехать выбирать новую кровать( старую, к слову, выбирали под интерьер) и опять же ждать доставки и спать на полу. Что делать не понятно, понятно одно, следующую покупку мебели я вряд ли совершу в Hoff.

5 человек, на оформлении документов, а работает один. Сканировать документы удостоверяющие личность не имеете права

сканировать документы удостоверяющие личность не имеете права