Отзывы о «Hoff» в Москве

Наплевательское отношение

Заказали через интернет-магазин комод, секцию под телевизор и угловой диван. Пол месяца ждали, пока все соберут. А в итоге получили бракованный товар. Для выкатной части дивана отсутствуют крепления для фиксаторов, т.е.ты раскладываешь диван, а его половина уезжает от тебя куда захочет :) на следующий же день позвонили, девушка вежливая составила претензию с требованием о принятии бракованного товара и возврата средств и сказала, что перезвонят. На этом вся вежливость кончилась. Каждый день "кормят завтраками", что завтра будет вышестоящее руководство и они обсудят нашу проблему.Каждый день этого руководства нет, можно подумать что случай единичный, чтобы ждать директоров. Что касается комода и секции там тоже не все так гладко, размеры, указанные на сайте, не соответствуют реальным. Расхождение сантиметров по 10.Рассчитали мебель от стенки до стенки, а по факту осталось около 20 см. Высоту преувеличили вообще на 20 см. Брали специально высокую секцию, чтобы дети до телевизора не достали, а получается, что последний стоит почти на полу. Одним словом, не магазин, а бардак. Пойдем до конца. Сегодня последний день для звонка, завтра будем отправлять заказное письмо в их адрес, ну а дальше суд. Столько негативных отзывов, пора их ставить на место.

Удобный, комфортный магазин. Отличные продавцы. Очень хорошо и быстро помогли выбрать интересующим товар

Нет

Пока не обнаружил.

Плохая служба сервиса.

Купил диван. Превез домой, стал собирать. Обнаружел производственый брак. Позвонил в магазин, говорю верните деньги. А тут начинается кормление завтраками. Потерплю недельку, если ни чего не измениться пойду в суд.

Отличный европейский магазин с выбором мебели и товаров на разный бюджет.

Не обнаружено, за исключением увеличенного времени пути в магазин на Новой Риге из-за вечерних пробок...

Были приятно удивлены, открыв для себя эту сеть магазинов. Ассортимент, цены, выбор на любой бюджет. Интернет магазин помог с предварительным выбором. В Химках магазин побольше, в живую посмотреть и увидеть можно больше, но покупали все на Новой Риге - нам так удобнее. Купили большой угловой диван в гостиную комнату, журнальный стол к нему, кровать в спальню. Это пока... Менеджер который помогал с покупкой оставил крайне положительные впечатления, как будто он покупал всё себе.. Это было приятно. Грамотно проконсультировал по обивкам диванов и помог избежать потенциальных ошибок в нашем предварительно сделанном выборе. Воспользовались действующими скидками, оформили доставку, всё заняло не более получаса. Если бы все так работали... Обязательно сюда ещё вернёмся и не один раз, по мере окончания ремонта будем очень многое покупать именно здесь. Рекомендуем!

Замечательный магазин, советую всем!

Не первый раз делаем заказ через hoff, все нравится! В этот раз заказывали кровать! Так как кровать была доступна на складе - доставили быстро! Доставили не брак, все в идеальным состоянии! Сборщик Артем очень быстро и качественно собрал нам кроватку! Всем довольны! Спим и радуемся))))

Заказали в Hoff кровать с основанием. Когда стали стали собирать выяснилось, что нет креплений для основания . Позвонили в магазин ,выяснилось, что за креплениями придется ехать самим.Их ничего не волнует, получив деньги. Халатность!!!

Обещают все красиво , в итоге, все на оборот!

Заказывали кровать на Новой Риге. Доставка вовремя не произошла, без Оповещения, мы сами звонили и уточнили, ребята приедут или нет.?! Сервис , не вкусе доставки , и до сих пор звонка не было!!!... В итоге с работы отпариваться чтоб сидеть дома впустую....Разве так работают, в таком зарекомендованном магазине?!

Большой выбор, доступные цены..... Больше плюсов у магазина нет

Заказали кровать с матрасом и основанием, когда все привезли грузчики сначала очень активно пытались занести тумбочки для кровати, т.к. цена заноса в квартиру без лифта на 3 этаж составляет 300 руб за артикул от заноса тумбочек отказался еще по телефону и все равно грузчики первым делом пытались занести 2 маленькие коробочки, это им гораздо приятнее было нежели затаскивать кровать за 300 руб. Когда я им в прямую сказал что за тумбочки не заплачу поставили все посреди лестницы на первом этаже. В процессе сборки уже когда машина уехала выяснилось что привезли не то основание для кровати требовалось привезти 180 на 200 а привезли 160 на 200. Уже неделю тянется процесс замены основания на нужный размер. На данный момент меня попросили сфотографировать и прислать им фото того основания которое нам доставили, что бы они могли убедиться что у нас не то и привезти нужное.

Не советую пользоваться услугами этого магазина да и вообще заходить в него, только если за мелочевкой которую можете купить и сразу проверить. Я лично больше в Хофф ни ногой

Сделал заказ, в течении дня никто не перезвонил. Позвонил им сам в итоге оказалось, что заказанного товара нет в наличии, хотя он представлен и на сайте их и в маркете (заказывал стартер weber).

нет

Отвратительный сервис

Провалили сроки поставки, выяснить что-либо не представляется возможным...

все отлично

практически не нашел

Заказывал в детскую комнату мебель,все вежливо объяснили,рассказали и оформили,доставка и сборка вообще без претензий,все в срок и ни минутой позже,единственная проблемка, с которой столкнулся,рассылка смс и почтовых реклам. Обращение к самому магазину - я не могу физически скупить весь ваш магазин,зачем мне по 2 раза в день писать про акции,я не меняю мебель в квартире так часто,как вам видимо кажется,да и ваш магазин не влезет весь в мою квартиру,подскажите можно ли это все дело как-то отключить?

нет

отвратительный сервис

Давно не сталкивалась с таким абсолютно хамским отношением к клиенту. Сделала заказа в интернет-магазине 17 сентября. Товар показан в наличии, сделана приписка - в течение часа вам позвонят. Тишина. К концу дня звоню сама, мне милая девушка-оператор вежливо объясняет, что товар в остатке, выясняют реальное наличие, неперменно мне сообщат. Выждав еще день и не получив НИКАКОГО сообщения, звоню снова 19.09 и выслушиваю ту же ерунду уже от другого оператора, на резонный вопрос - сколько требуется времени на выяснение наличия товара мне объясняют, что вот мебель они день-в-день доставляют, а товары для дома (типа - мелочевка) требуют длительной логистики... на моё возмущение - зачем тогда вообще в инет-магазине существует возможность заказа этих товаров мне было предложено самостоятельно поехать в магазинах в химки и купить, но есть ли товар в наличии - сказать невозможно. На моё упорное желание получить таки инфу по своему заказу опять было обещано всё-всё выяснить и непременно мне перезвонить. Несложно догададься, что ни звонка, ни какого-либо сообщения так и не последовало. Если магазин не хочет работать с мелкими заказами - логично было бы указать минимальную сумму заказа? И уж, в любом случае -держать клиента в неведении относительно заказанного товара - просто хамство.. В общем - интернет-магазину HOFF жирный неуд за организацию работы.

Быстрая и качественная сборка

не нашла

Большое спасибо сборщику мебели (Губину Артему) за быструю и качественную сборку.

нет достоинств

навязчивая sms-реклама - она мне не нужна!

Прошу в срочном порядке прекратить рассылку смс и удалить из всех баз номер. Какой - смотрите в своей почте "обратная связь". Я не подписывалась на ваши рассылки и ничего не заказывала в вашем магазине. Один раз хотела сделать заказ, и тот пришлось отменить. С тех пор продолжается рассылка sms с рекламой. Способы, которыми я пыталась отписаться от рассылок: 1. Звонок оператору 22.08.2013 в 17:58. Мне ответили, что не могут отписать по телефону, надо обращаться через сайт. 2. 23.08.2013 - отправлено два запроса через форму обратной связи на сайте (http://hoff.ru/feedback) в "Центральный офис Москва" и "Интернет-магазин". Обратной связи не поступило. 3. 23.08.2013 - попытка отписки от смс через форму на сайте http://hoff.ru/unsubscribe . Обратной связи не поступило.31.08.2013 в 12:15 получила очередную рассылку следующего содержания: "Супер акция в Hoff! - 1000 товаров по закупочным ценам! Только с 31 августа по 15 сентября! Например, раскладной угловой диван всего за 14 950 руб!"18.09.2013 в 13:37 очередная рассылка следующего содержания: "Внимание! Супер акция "1000 товаров по закупочным ценам" продлена до 30 сентября! Гостиный гарнитур Венеция 250х20хх59см (ШхВхГ) всего за 9 770 руб!"18.09.2013 (вчера) после очередной попытки отписать мобильный номер (подчеркиваю, мобильный) через форму отписки http://hoff.ru/unsubscribe в 14:04 пришел смс-ответ: "Спасибо, Вы отписались от e-mail рассылки наших новостей! С уважением, Hoff" (подчеркиваю, я отписывала не мейл, а телефон). В этот же день мною отправлена жалоба в ФАС на действия оператора мобильной связи ОАО "Вымпелком" и компанию HOFF, с копией магазину HOFF через форму обратной связи (http://hoff.ru/feedback) в Центральный офис г. Москвы. Сегодня я получила уведомление, что мое заявление принято в ФАС к производству. Надеюсь, это остановит, наконец, ваши рассылки. Или решайте как-то вопрос.

цена

отсутствие сервиса и полное отсутствие организации процессов внутри компании

Заказал диван 02.09.2013г., оплатил по б/налу на следующий день. Обещали связаться в пятницу 06.09., звонка не последовало. На следующей неделе в пн. позвонил сам и получил в ответ то, что диван на складе но еще не оприходован. В итоге оприходован он был аж 13.09. это при условии того что я звонил каждый день в течении недели. Сегодня 18.09. диван я еще не забрал. На вчера оформил заявку на самовывоз и не успел забрать - согласен моя вина. Отправив сегодня туда машину параллельно позвонил и сказал что заберу сегодня, на что мне ответили что уже нельзя и время упущено, оформляйте на послезавтра. Короче это первая и последняя покупка в магазине Hoff/

Приемлемая цена

Привезли заведомо испорченный товар. За 9 дней далее составления притензии мы не продвинулись(( Отношение наплевательское.

1-го сентября выбрали в магазине Hoff на Новой Риге диван, доставку оформили на 3. Привезли диван, муж спустился открыть домофон, сотрудники занесли диван в квартиру, я начала распоковывать, а они исчезли якобы за документами в машину... больше я их не видела (предложения распоковать/собрать диван не было). Муж сказал, что они ему подсунули заявку на оказание услуг для подписи, сказав что я товар приняла, хотя доверенности на мужа для подписания заявки не было! Т.е. документ подписал человек по документам не относившийся ни каким образом к покупке. Начали распоковывать, обнаружили что один подлакотник разбит в хлам, а на втором порезан кожезаменитель, хотя упаковка была в идеальном состоянии, т.е. нам упоковали заведомо испорченый товор! Позвонили по телефону, указанному на заявке, составили притензию. Консультант обещала, что с нами свяжутся в течение 3 дней, мы попросили решить нас вопрос в особом порядке, т.к. 11 муж уезжает из страны. Звоним 5-го, спрашиваем как продвигается решение нашего вопроса, говорят что 3-х дневный срок еще не истек, с вами свяжутся. Звоним 6-го, говорят что сотрудник занимающийся нашим вопросом на выходном, завтра до обеда вам позвонят. Никто, естественно, и не думал звонить!!! Зоним 7-го, говорят что сотрудник занимающимся вашей притензией на больничном и нам никто больше помочь не может!!! 8,9,10,11 звонила каждый день - ответ один, с вами свяжутся!!! Отношение к своим покупателям ужасное, как только вы заплатите им деньги, вы их больше не интересуете. Уже 9 дней мы спим на полу, т.к. установка дивана без подлакотников невозможна, а старый диван мы выкинули. За окном уже не жарко, двухлетний ребенок, который еще спит с нами по вине этого чудесного магазина заболел. Прежде чем совершать покупку в этом магазине подумайте 1000 раз, есть много других магазинов с такими же ценами и достойным отношением к своим покупателям.

внимание к клиенту, четкость в работе, высокое качество работы, отличные сотрудники

-

В магазине HOFF Химки сделал заказ впервые (книжные шкафы и стол). Был приятно удивлен очень внимательным отношением персонала, четкой работой всех сотрудников, оперативным и качественным выполнением заказа - все от начала до конца было безупречным. И хочу отдельно поблагодарить сборщика Артема Губина за очень тщательную, очень качественную работу (в течение нескольких часов он, никуда не торопясь, не обращая внимание на время, и делая так, как будто для себя, собрал книжную стенку просто идеально). С большим уважением ко всему коллективу HOFF.

никаких

при возврате бракованного товара, купленного через интернет-магазин -товар забирают чуть ли не через 2 дня, а за деньгами я должна приехать сама в офис ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 7 ДНЕЙ. При этом - когда забирают товар - никакой документ о том что я вернула товар мне не выдают. Полное нарушение федерального закона о защите прав потребителей.

Я приобрела 09 сентября 2013 года через интернет-магазин HOFF комод. Товар принимала мама - поэтому сама она вытащить полностью комод и собрать за 15 минут, которые предоставляются при привозе товара, не могла, поэтому было проверено только -цвет, номер заказа и что это тот самый комод, который заказывали. Затем, при тщательной проверке комода и его сборке - был обнаружен брак. Обращение с претензией было в тот же день по телефону - нам сказали номер нашей претензии (23682) и сообщили, что данного товара на складе нет, возможен только возврат. За товаром приедут 12.09.2013 года, но деньги мы сможем получить только через 7 дней и нам нужно будет самостоятельно приезжать в магазин HOFF, который находится в Московской области в Химках! При возврате товара -нам никаких бумаг о том, что товар забрали, не дают. Ни один НОРМАЛЬНЫЙ интернет-магазин не требует приезжать в их офисы или магазины для возврата денег. Я покупала в интернет-магазине, расплачивалась на месте. Поэтому хочу получить денежные средства сразу при возврате комода. Я не обязана приезжать в офис или магазин!!!!

Нет

Весь магазин один сплошной недостаток

Отвратительная работа интернет-магазина. Заказ 39088 от 4 сентября, сушилка для белья. До 8 сентября компостировали мозги, никто не сообщает о состоянии заказа, звонила сама, и вот сегодня в очередной раз звоню сама, и мне сообщают, что на временной основе они не доставляют товары для дома, купить можно только в магазине. На сайте об этом ни слова. Естественно, здесь стало понятно, что с "такой мелочью" как сушилка не хотят связываться, лень доставлять. Магазину плевать на клиентов. Выводы делайте сами.

07.2012г купили в Хоффе (Химки)диван Палермо 275х110х90 бежево-коричневой всего один вариант, за 29990руб.Гарантия год!!!Номер заказа 7112250785. На второй месяц подушки промялись до каркаса основательно. Садишься и реально чувствуешь прикосновение до ДСП. На диване не скакали и относились бережно. По конструкции наполнение с пружинами, впечатление такое, что в некоторых местах их забыли поставить! Стали звонить в Хофф по тел.(495) 645-05-35 отвечает девушка, переключает на отдел притензий - никого нет . На след. через день снова девушка переключает на отдел претензий-ответа и спец-та нет . Я говорю ,что звоню не первый раз и снова объясняю суть проблемы. Девушка предлагает оставить информацию .Она записала и направила в отдел претензий, присвоила № претезии 12000321 . Сказала что нам перезвонят в ближайшее время. Прошел 1 месяц звонить нам никто не собирался. Сами набираем в Хофф ,сообщаем № претензии 12000321, который нам девушка из Хоффа дала. Никто ничего не знает!Продолжение истории о данном случае гарантийных обязательств магазина HOFF Химки. На сегодняшний день т.е. 16.08.2013г диван остался у меня и ничего не изменилось. Память моего ПК наполнилась обещаниями с отправками на изготовителя и многочисленными переписками и фотоматериалами с указанием конкретного брака для специалиста отдела претензий . Как и обещала администрация магазина HOFF (Химки) приезжал техник 21.03.2013г. и составил акт о замене спального места целиком . 12.08.2013!!! мне сделали "довоз" . Довезли две декоративные подушки ,которые мне совсем не нужны и одно внешнее выдвижное место!!! Зачем приезжал техник из ХОФФа ,составлял акт ,зачем переписки ,обещания, просьбы прислать фото брака с разных сторон я так и не понял. А на этой неделе мне позвонила специалист послепродажного обслуживания и предложила вернуть деньги или заменить товар на другой . Я решил вернуть деньги написал я в письме специалисту Ждем ответ. Итог: 26.08.2013 магазин HOFF вернул деньги за диван и доставку.