Отзывы о «Hoff» в Москве

качественный товар и отношение к покупателю, быстрая доставка в срок

недостатков не нашел

Комод Баухаус приобрел - четко вписался в интерьер, с качеством порядок. И цена вместе с доставкой устроили полностью, вышло дешевле чем я планировал.

Сотрудники быстро отвечают на вопросы в комментариях.

Все быстро и без накладок

В работе все очень отлажено начиная от обработки заказа до сборки

Много магазинов по Москве, удобно выбирать.

Неразбериха в базах по наличию! Клиентский сервис интернет магазина не работает. Менеджеры интернет магазина хамы и бросают трубку. Ни от кого никакого ответа не дождешься! Обманывают и затягивают с заказами!

Заказ №7990134164 от 03/09/17! Должен был получить заказ к концу сентября! Октябрь заканчивается, а они и не чухаются! Не выдают заказ, говорят, что мол мою позицию больше не выпускают. На складе или на витрине оно есть(так говорят), но выдать не вадают, а оплачено еще черт знает когда. Закон 54ФЗ нарушают - чек выдают только на след день после оплаты - налицо нарушение грубое закона! Планирую написать в Налоговую - пусть встряхнут, невозможно терпеть косяки и хамство персонала.

Купил купешку в спальню, тут хватает нормальных вариантов. К купленному Slide претензий нет: дверца ездит, собран крепко. Да и ценнник в 12 штук откровенно порадовал.

Ждали кухню полтора месяца, больше, чем указано в договоре. В итоге привезли с какой то б/у столешницей и со сколами. Оформили заявку, чтобы привезли нормальную столешницу. Менеджер, которая занимается нашей заявкой будто работает в другом магазине, назначает нам одни даты доставки, но в этот день ничего не привозят или звонит и говорит, что мы приняли заказ уже вчера или доставку собираются производить в Самарскую область, как сказал нам автоответчик, хотя мы проживаем в Чеховском районе, рядом с Москвой. На сегодняшний день столешница не заменена до сих пор. Ждём развития дальнейших событий. Я больше ничего не буду покупать в этом магазине и никому его не рекомендую.Дополняю отзыв: сегодня 25 октября, столешницу так и не привезли, мы почти полгода живем с недособранной кухней. Такого отношения к покупателям я ещё нигде не встречала.

Кормить завтраками может каждый! В конце июля заказали кухню , привезли ровно через 2 месяца , как и обещали ! Это очень порадовало , а потом начались сплошные огорчения ... открыл сборщик коробки , а там первый сюрприз - ручки не те...позвонили к сервисный центр , объяснили ситуацию , нам сказали перезвонят , но сборщик посоветовал поехать , чтоб это было быстрее , в сам магазин. Так и сделали. На месте мы застали нашего продавца-консультанта, все проверили и оказалось, что она перепутала и пообещала на следующий день заменить и попросила составить акт , это было 14.10.17. Далее звонит моя мама и говорит , что фасады не те , мы заказывали филенчатые, а нам пришли гладкие, мы в тот момент были еще в магазине и уточнили , продавец же сказала , что это ошибка фабрики и все уладит. Нам стало легче , поехали домой и оказалось, что нашли еще косяк!! Боковая сторона шкафа , которая должна была быть в цвет кухни - белая !!! В понедельник са?о собой никто не перезвонил - 16.10.17 и я решила набрать еще раз в сервисный центр ,мое обращение записали и сказали, что передадут человеку, который будет заниматься моим вопросом и дали ее почту. Всю неделю от меня морозились , я каждый день названивала в кол центр и мне соизволили ответить, что все проверяется и продавец угла на больничный , потому никак не узнать. Ну не бред? Далее выясняется , что ручки были в заказе ( само собой , ведь это ошибка продавца , должна от я была проверять артикулы??) , да еще и эскиз кухни гладкий и как бы по заказу все выполнено точно ( хотя хочу заметить , что когда рисовали эскиз , я спросила почему так , а мне ответили , что компьютер не передает рельефа и все будет как на образце в зале - кухня саманта на домодедовской) , и что получается на эскизе стоит моя подпись , я оказалась обманута и обещали опять позвонить , но никто само собой не звонит !!! И не отвечают на мои сообщения .... один человек не может работать и теперь весь процесс ..других людей нет же! Каждый день на телефоне и бестолку!!!

Точное описание товара, фото. Хорошо что есть отзывы других покупателей, очень помогает с выбором. Спасибо

Для меня недостаток был один: очень дорогая доставка, сам товар у меня был не дорогой, а вот доставка в 1500 рублей крайне расстроила... Было бы лучше, если бы стоимость доставки рассчитывалась допустим из габаритов и стоимости заказа.

21.10.17 совершили полную оплату товара по заказу 7240190570.Оплатили доставку и сборку так же полностью 100%.В день доставки 24.10.17 (заявка 7240190857) не привезли зеркала к шкафу купе Comet 200.Артикул 80288497.Проверили и вскрыли все коробки-зеркал не нашли, данный товар не приняли!Составили обращение 297350 от 24.10.2017.Никто из сотрудников не может сообщить когда нам довезут полностью наш шкаф! Просьба разобраться в ситуации и указать новую дату доставки и сборки.

невысокая цена, приемлемое качество

доставка дивана стоила 1790 руб., при том что я живу в 7 минутах езды от магазина

оценка 4+

Общение сотрудников, индивидуальный подход при возникновении проблем.

Доставка ,вежливость,качество.

Нет

Приехал выбирать товар в магазине, общался с двумя менеджерами, сначала девушка порекомендовала мне диван, потом когда было необходимо больше мебели отвела меня к другому менеджеру. В результате были дополнительно выбраны кровать / шкаф / комод / 2 тумбочки Общение 10/10 Заказал доставку через 8 дней, за день до сборки, ближайшая дата сборки была через 9 дней.За день до доставки позвонили и подтвердили, за час до доставки отзвонились доставщики. Тут важно уточнить что их было двое, оперативно все подняли и занесли в квартируСборка аналогично, собирал мебель 1 человек, все понравилось, вежливые люди, аккуратно относились к мебели

Если только сроки сборки, но всегда можно найти сборку в других фирмах, за это баллы не снимаю

Было очень много негативных отзывов, но с учетом размера магазина думаю этого не избежать. Решился купить в нем из-за совета родителей, они уже имели опыт покупки в этом магазине. Все отлично

Спасибо огромное оператору (девушка Ольга, если не ошибаюсь). Очень отзывчиво подошла к моей проблеме и помогла осуществить данную покупку.

Если понадобиться что-то еще заказать из мебели, то теперь только сюда. Покорила честность сотрудников. Я уже привык, что продавец в первую очередь ищет наживы и готов впарить что-то подороже. Поэтому, когда консультант предложил мне модель дивана с похожим дизайном и конструкцией, но дешевле, я сначала удивился, а потом естественно согласился. Теперь это магазин, который у меня вызывает доверие.

Нравится ассортимент.

После оформления заказа товаров может не оказаться в наличии, причем даже на этапе, когда день и время доставки уже согласовано и наличие товара проверили на складе, и экспедитор уже едет к вам с остальными товарами из вашего заказа. А это может повлиять и на стоимость доставки, помимо прочего.

Хотела заказать корзину для белья + набрала еще немного разной всячины на такую сумму, чтобы доставка была бесплатной.Попытка номер 1: позвонил оператор, сказал, что пуфа из моего заказа нет на складе. Ок, я выберу что-то другое. Заказ отменили.Попытка номер 2: набрала других товаров на ту же сумму. Позвонил оператор, всё ок, согласовали доставку. В день доставки опять позвонил оператор, сказал, что корзину для белья не смогли отгрузить. А ради нее и делался весь заказ. Я спросила, будет ли доставка в таком случае бесплатной. Мне сказали, что затрудняются ответить, и что сейчас переведут звонок на менеджера магазина. Менеджер не был в курсе, что звонок перевели на него, никакой информации ему не передали, пришлось объяснять ситуацию с нуля. В итоге он ответил, что нет, доставка будет платной. Т.е. привезут только товары, которые я заказала "в довесок" ради бесплатной доставки, и при этом придется еще заплатить за доставку этих товаров, а корзину, ради которой всё затевалось, я не получу. Отменить заказ менеджер не смог, сказал, что нужно будет сказать это экспедитору, когда он позвонит. Когда позвонил последний, я так и сделала. Потом съездила в магазин сама и купила все, что хотела. Дело было в пятницу.Эпизод(???) номер 3: На следующей неделе, в понедельник от hoff.ru пришла СМС, что сегодня мне доставят "заказ". Причем, указанный там номер заказа не совпадал ни с номером заказа из первой попытки, ни со вторым неудачным заказом. Я все же предполагаю, что это недо-отмененный второй заказ. Дальше тишина, правда, я пропустила какой-то звонок, возможно, это звонили по поводу этого мистического заказа.

Продавец

Доставка и сборка

Купили мебель: шкаф и библиотеку. Привезли одну коробку не того цвета. Через неделю заменили коробку. Сборки так пока и не дождались. Сборку в хоффе согласовать не могут. Вот уже две недели живем с раскрытыми коробками ( доставщики проверяли состояние зеркал)., в пыли и дсп-опилках. Хофф это жесть!!!! Туда ехать не надо

Понравилась быстрая и четкая работа всех структур интернет-магазина. Все во время, все слажено, товар соответствует описанию

Недостатков не заметила

Ужасный клиентский сервис.

Делали заказ в данном магазине три раза. Три раза нас обещали проинформировать как только заказ будет доставлен в магазин. Три раза никакого оповещения. Решили в последний раз позвонить в колл-центр сами и узнать доставили ли товар в указанный магазин. Сотрудник колл-центра нас уверил, что товар на складе в указанном магазине. В результате потратили кучу времени на дорогу, приезжаем в магазин, ТОВАРА НЕТ. Отпадает всякое желание пользоваться услугами данного магазина.

Уже достаточно давно приобретаю мебель в данном интернет магазине, все устраивает. Купил и прихожку, детскую, стенку в комнату. Сейчас вот диван новый заказал. Консультанты с радостью помогут выбрать, причем именно то что нужно покупателю, они не стремятся продать что подороже, а хотят действительно помочь, раньше в большинстве магазинов не встречал такого. Доставка пунктуальная, предупредят заранее + можно позвонить и узнать в каком состоянии находится заказ. Обычно дольше нескольких дней не приходилось ждать. Отличный сервис, спасибо за такой отличный магазин.