Отзывы о «Hoff» в Москве

Мебель

Вместо максимум 7-10 дней ждал 21 день, не додали фасады на шкаф досих пор разбираются

Нет очередей, вежливые продавцы, хороший ассортимент товара.

Маленький выбор коротких штор для кухонь, веранд.

Большой магазин, интересно побродить, отвлечься.

Большой выбор товаров. Удобный сайт

Товар не соответствует описанию. Низкое качество работы менеджеров.

Стеллаж торцевой Бергамо, на фотографии в интернет-магазине 8 полок с закругленными краями, по факту полок 6, углы полок острые. Сразу после оформ-я заказа на сайте, мне пришлось заменить сим-карту в телефоне, я оставил заявку на сайте с просьбой изменить ном. т-на в заказе, т.к. самостоятельно изменить конт. инф- в заказе на сайте нельзя. Мне пришло письмо, что со мной скоро свяжутся. Этого не было сделано, для подтв-я заказа мне пришлось самому звонить в м-н, мне подтвердили заказ и я еще раз попросил изменить ном. т-на в заказе. Позже выяснилось, что менедж. не вып. эту просьбу. Через две недели, когда по срокам мой заказ должен был быть скомплектован, я снова позвонил в магазин, и выяснилось, что товар действительно прибыл в мой город, но мне об этом не сообщили, я попросил менедж-а добавить в мою конт. инф-ю еще один доп. ном. т-на. В день доставки со мной не связались предварительно и не согласовали время доставки, у сотрудника доставки я узнал, что он не смог мне дозвониться, в его данных был только самый первый мой ном. т-на, который я просил заменить еще две недели назад. Доп. номера тел-на у него также не было. Я позвонил в маг-н и попросил, чтобы хотя бы сотр-ку, который будет вып-ть сборку сообщили мои корректные конт. данные, на что получил ответ, что мои данные сброщикам уже отправлены и сейчас с ними связаться невозможно. Утром в день доставки я в очередной раз позвонил в маг-н с той же просьбой, менеджер уверил меня, что передаст инф-ю сборщикам. Ожид. звонка по согл-ю врем. приезда сборщика я не получил, снова позвонил в маг-н и выяснил, что сл-ба сборки не смогла мне дозв-ся. Ном тел-на, по кот. со мной пыталась связаться сл-ба сборки был все тем же, т.е. никто из менедж., с кот. я до этого общался мою просьбу не выполнил. Я снова сообщил свой акт. ном. тел-а. Служба сборки перезвонила и сообщила, что сборщик уже уехал из моего р-на и вып-е данной услуги нужно перенести на другой день, что существенно нарушило мои планы.

Обещали позвонить, когда заказ будет в магазине. Не позвонили.

Отвратительный интернет магазин! При самовывозе покупатель оплачивает логистические расходы компании. Качество работы сотрудников магазина - отвратительное! Оплатил заказ, оформил самовывоз, все подтвердили. Приехал за заказом и меня шокировал ответ - для ВМ ничего нет!!! Это при том, что на почту прислали чек, пропуск, номер заказа и т.д. Просили все это распечатать, что и было сделано. Хуже интернет магазинов я ещё не встречал. Номер заказа (чека) - 7240008782

попадается бракованный товар заставляют подписывать бумагу на отказ от претензий о качестве товара слоган "доставим в 1 день" превратился в "хорошо, если за 2 недели привезем"

Заказали мебель с доставкой из магазина на автозаводской. Привезли. Экспедиторы открыли коробки со стеклянными и зеркальными поверхностями. На зеркале обнаружили скол (царапину). Зеркало соответственно брать отказались. Далее экспедитор дает подписать следующую бумагу "от вскрытия упаковок отказываюсь, к качеству товара претензий не имею". Я говорю, я не отказываюсь от вскрытия. Если уж подписываем такую бумагу, то давайте все вскроем и проверим качество. За что подписываюсь то. Ответ экспедитора "у нас нет на это времени, подписывайте или мы забираем ваш заказ и увозим обратно" Далее с зеркалом. Звоню в хофф. Составили претензию, мне ответили "с вами обязательно свяжутся в течение 24 часов". Прошло 24 часа, никто не позвонил. Звоню сам, спрашиваю "Что там с зеркалом?". В ответ сначала попросили "повисеть на линии", потом просто бросили трубку...

Отличный магазин мебели. Посоветовала мне его подруга, и я даже не думала, что смогу здесь найти все нужно. Покупала сначала прихожку, мне все понравилось. Потом заказала гарнитур в спальню, потом и диван в гостиную. Доставка недорогая, грузчики аккуратные приветливые. Все поднимут в квартиру, аккуратно распакуют, помогут осмотреть мебель. В общем, я очень довольна. И теперь всем своим друзьям данный магазин советую!

Товары можно купить раза в два дешевле,используя накопленные балы.

Нет.

Очень помогли с выбором лампочек.Их там столько много! Консультант помог определиться. На кассе проконсультировали продуктивно! Вернулась в зал и еще выбрала всякой всячины! Пригодиться всё!

Сборщик нормально собрал мебель

Заказывал в четверг на на субботу, сначала всё подтвердили, но в пятницу оператор позвонила и в ультимативной форме сказала, что привезём в воскресенье или пишите заявление на возврат денег. Это нарушило мои планы и я потерял рабочий день.

Аккуратная доставка, вежливые доставщики.

Коррекция адреса после согласования с менеджером не была передана в доставку, это отняло время и потребовало дополнительных согласований.

Все замечательно !!!

нет

Так держать !!!

все хорошо

я купила коврики придверный, в ванную, в коридор и тапочки всем довольна) получилось выгодно, мне бонусами списали половину суммы

Нет

Не обрабатывают обращения

Печально, что приходиться писать отрицательный отзыв, что бы быть услышанным отделом клиентского сервиса. 29 апреля 2017 мне привезли заказ, вместо заказанного чехла на матрас Super A 160х200 привезли Super B 120х200. Т.к. в заказе были другие товары, то мне посоветовали оплатить полностью всю сумму и пообещали заменить чехол. Об ошибке я указал в акте приема-передачи, позвонил в службу сервиса и зарегистрировал обращение 213999. Затем со мной связался менеджер, я ей объяснил ситуацию и сказал, что хочу сдать чехол, который мне ошибочно привезли, и вернуть деньги. Менеджер сказала, что ей необходимо проконсультироваться и завтра она обязательно позвонит. Звонка так и не последовало, а прошло уже больше 2-х недель. Все мои обращения по телефону игнорируются. Прошу помочь разрешить мою ситуацию и руководителя отдела клиентского сервиса связаться со мной!!!

Магазин хороший! Консультант мне попался очень квалифицированный и поэтому я смогла выбрать то, что лично мне подходит быстро!

Все было замечательно,за исключением того момента,что не предупредили,что мебель по комнатам разносит служба доставки,а не сборки.В итоге приехал на сборку один человек,и пришлось привлекать других людей(хорошо,что была возможность)разнести мебель по комнатам(причём занос мебели был оплачен)

Не предупреждают при продаже товара,что мебель по комнатам разносит служба доставки(занос мебели был оплачен)

Все было замечательно ,единственный момент-менеджеры по продажам должны предупреждать,чтобы мебель по комнатам разносила служба доставки,а не сборщики

Курьер приехал в четко оговоренное время. Часто бывает, что просишь курьера приехать вечером, а он уже звонит с утра и хочет приехать. Люди же работают! И не просто так просят приехать вечером! А магазин HOFF без лишних звонков и пререканий приехал четко как договаривались. Сдача имеется. Все вежливо и во время. Товар , который покупала (напольная вешалка для костюма) выглядит точно как на картинке,упакован очень хорошо,собирается легко. Товаром и магазином очень довольна.

Оперативность. Вежливость и тактичность курьеров. Качество товаров.

Недостатков пока не встретила.

Оперативность

нет

Все хорошо

Очень понравилось обслуживание - от оформления заказа до сборки ! Квалифицированные и очень вежливые сотрудники - разъяснили все до мельчайших подробностей ! Вполне демократичные цены ! Очень порадовала служба доставки - все организовано для удобства покупателя, товар доставлен в срок в целости и сохранности ! Ну и наконец сборка - быстро качественно и аккуратно !

Не обнаружила

С удовольствием буду совершать новые покупки !

Доставка, сайт с инфо о наличии, выставочная экспозиция. Возможность набрать в одном месте в одну доставку разнообразную мебель. Цена-качество - лично меня устраивает. Недорого, простенько. Выглядит, на мой вкус, вполне хорошо.

В три заказа обставил довольно недорого студию: Кухня (без столешницы) 2 дивана шкаф-купе 2 стола комод постельное белье и т.п. с доставкой и заносом. Собирали сами. Истратил 63тыс. Я доволен.