Отзывы о «Reebok» в Москве

Пишу жалобу: купила кроссовки в ТРЦ "Атриум" (стоимостью 12 990 рублей), день в них походила , после чего они натерли мне ногу. Пришла сдать, но продавец сказала, что если обувь 1 раз одевается, назад ее не принимают. Кроссовки в отличном состоянии (смотрите фото ниже). Почему я не могу вернуть уличную (подчеркиваю: уличную) обувь, если она мне не подошла? Любой человек кроссовки тестируют на улице, а не носит их дома, как тапочки, и потом сдает их в магазин. Прошу вернуть мне деньги и забрать кроссовки.https://imgur.com/CrPFFxg https://imgur.com/Jhua0D6 https://imgur.com/BvrvzkE https://imgur.com/23wtlFE

Непрофессиональный продавец или непрофессиональный подход Reebok в целом

Возможно, есть, но теперь мы не пользуемся продукцией данного бренда

не возвращают деньги, когда возражаешь товар

Делала полтора года назад возврат товара, отдала товар в розничном магазине в г. Зеленоград, тц. Иридиум. То, что товар можно вернуть только у их главного менеджера (начальника магазина или как будет вернее??) это еще ладно, бегала за ним три дня, но то, что деньги не возвращают, очень странно. ТАкже при оформлении возврата не выдают никаких документов, но это, как говорят, на л**а.Деньги по заказу не поучила до сих пор, пол года кормили рассказами, что у них проблемы с бухгалтерией и очень все загружено, что просто не успевают. Регистрировали множество обращений от меня.В итоге 3000 руб подарила их конторе. Спасибо, что не заказала больше товаров, потеряла бы все деньги. Теперь ничего не покупаю в этом магазине и не куплю, мои знакомые и друзья поступят также. К сожалению, такая большая и известная организация оказалась вором чужих денег.

Никаких

Абсолютно все отвратительно

Абсолютно неадекватная служба доставки. Утром позвонил курьер. Не здороваясь, не представляясь брякнул, что через пол часа будет. Я построил планы. Через час никого не было. Я набрал ему и получил - у меня заказов много. Я решил сообщить об этом в магазин. Позвонил и поехал по своим делам. еще минут через 20 мне позвонил этот неадекват и тыкая мне сказал: "ты когда дома будешь?" Просто класс. Заказ отменил и даже в страшном сне не обращусь в ваш магазин.

Заказала футболку,пришла совсем не та,очень разочарована,больше не буду заказывать((((

Отсутствуют вообще, то есть буквально НИ ОДНОГО достоинства

- Абсолютное безразличие к выполнению обязательств по договорам ОПЛАЧЕННЫХ заказов - Не могут потребовать от подрядчиков, чьими услугами пользуются для доставки товаром, исполнения обязательств по доставке, пытаются переложить это на клиентов

Сделал заказ 23 ноября с оплатой картой на сайте (г. Москва). 25 ноября со мной связался сотрудник одной известной немецкой курьерской службы , которой Reebok пользуются для доставки заказов, и предложил оформить доставку на 28 ноября, я согласился. 28 ноября заказ мне никто не доставил, об отмене доставки мне никто не сообщил. Я перезвонил в службу доставки и переназначил доставку на 29 ноября, история повторилась снова. Такая ситуация повторилась 6(!) раз, т.е. буквально были согласованы 6 разных дат доставки, в которые доставка не осуществлялась, а уведомлений об отмене или переносе не производилось. После последнего разговора с курьерской службой, в котором мне сказали что, дословно "ждите, с вами свяжутся для назначения новой даты" и "ждите, когда-нибудь заказ доставят", я перестал перезванивать, поняв, что это бесполезно.За прошедшую неделю в службу поддержки Reebok было написано более 5 претензий с просьбой разобраться в вопросе и выполнить обязательства по доставке заказа. Ответами на претензии были просто отписки в стиле "ваш запрос в работе, заявка создана и передана, с вами сегодня свяжутся" и т.д. За всю неделю, что я писал претензии в службу поддержки, мне не поступило ни одного звонка или письма с предложениями по решению вопроса, на текущий момент не назначена даже предварительная дата доставки.За неоднократное нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара и, как следствие, возникающей в связи с такими нарушениями ответственностью, (согласно статье 23.1 "Закона о Защите прав потребителей", по которой за каждый день просрочки с продавца взыскивается неустойка) - предложили купон на скидку 20% для "урегулирования претензии", вместо того, чтобы попытаться что-то решить. Хорошая попытка, Reebok, но нет.Не советую никому пользоваться услугами этого интернет-магазина, судя по отзывам о нем на различных интернет-ресурсах шансы попасть в такую же ситуацию у вас достаточно велики.

Нет

Доставка

Заказал товар 24 ноября и сразу оплатил его на сайте. Доставка должна была быть в постамат на следующий день. Через три дня мне позвонил оператор постамата и сообщил, что мой товар не поступил из интернет-магазина. Я 4 раза звонил в клиентскую службу Rebook и каждый раз мне говорили, что мой товар отправлен. Потом пытались уточнить на складе был ли он действительно отправлен, каждый раз обещали перезвонить, но ни разу не перезвонили. Через 10 дней мне наконец пришло письмо о том что они не могут отправить мой заказ. Но при этом в этом письме не было ни слова про возврат денег. Заказ так и висит в статусе отправка.

Никаких

Воровство моих денежных средств

24 ноября 2017 заказал кроссовки. В течении следующей недели обещали привезти. Согласно условиям доставки http://www.reebok.ru/help/delivery.htmlЭтапы кидалова: 1) Доставка. с 9 до 18-00. В субботу позвонили из курьерской службы (DHL) позвонили и поставили перед фактом, что я должен находиться дома в любой из рабочих дневй в период с 14 до 18 часов т.к. по Московской области у них такие условия. На сайте об этом ни слова. Естественно я отказался. 2) Возврат в офис. После 5 звонков в офис более чем через неделю выяснилось, что кроссовки еще не доехали от курьерской службы. Хотя изначально сотрудник поддержки уверял, что это произойдет через день-два. По факту возврат происходил неделю - 5 рабочих дней. На сайте об этом опять же ни слова http://www.reebok.ru/help-topics-returns_and_exchanges_policy.html 3) Перечисление денежных средств. Спустя еще несколько звонков в офис и 3 дня выяснилось, что 10 дней идет не возврат денежных средств, а НАЧАЛО ИХ ПЕРЕВОДА. Т.е. фин. отдел почешется только в течении 2-х рабочих недель. В документе на сайте об этом ни слова http://www.reebok.ru/help/return.htmlВ сухом остатке я имею перспективы ожидать возврат своих денег: 5(доставка)+10(фин. отдел)+30(банк) = 45!!! рабочих дней или 2+ месяца.Такие условия могу считать только воровством, т.к. любые договоренности нарушаются, а размытые условия возврата наматываются на месяцы проволочек. И интересы клиента нарушаются в любом удобном случае.

Расположение

Отказались принять подарочную карту, 3 раза пришлось кататься и с директром магазина решать вопрос. Не рекомендую!

Reebok Мега Химки - быстро подсказали по товару. Его не было в наличии. Нашли в каком магазине он есть. За это большое спасибо. К этому магазину претензий нет.

Reebok в Zelenopark (это магазин, в котором предположительно должен был быть необходимый мне товар). Дозвониться невозможно, один номер постоянно занят, по второму номеру срабатывает переадресация, играет минуту музыка и короткие гудки.

Позвонил в Поддержку. Со слов оператора - есть только два телефона магазина, других контактов нет, мобильных телефонов у сотрудников нет, либо их номера неизвестны и вообще у них "черная пятница". И фраза "Вы же понимаете, что решений не может быть много". Объяснил оператору, что решение должно быть логичным, и тогда достаточно будет одного. В ответ предложила составить заявку на обратный звонок, запросила мои данные, составила. После этого три дня тишина. Спасибо Reebok Россия. Теперь понятно почему люди заказывают товары в иностранных интернет-магазинах.

Неплохая работа курьера, относительно быстрая доставка со склада.

Невозможность контроля местонахождения посылки.

Я обращался в магазин за помощью, в связи с трудностями в доступности бренда Риибок. Тут я слышал что есть все модели, как редкие так и массовые. Что же, по факту действительно на сайте все есть, однако не все есть в наличии. Как понимаю кураторы сайта просто забывают обновлять контент и ситуацию в магазине. Заказ оформил за 10 минут, указал куда и как доставить. В заказе ветровка, решился купить наперед пока есть скидка и нужная мне модель и одну пайту. Цена устроила в добавок что ветровка вообще достается почти за полцены. Через три часа на телефон пришла смс что заказ принят в обработку и мне нужно ожидать следующего сообщения. Оно пришло через три дня и я так понимаю это не самый худший расклад учитывая предыдущие отзывы клиентов. А вот курьер доставил заказ уже через день. Вот это я понимаю оперативность, хотя было бы нелишним сделать программу для определения местонахождения посылки или хотя бы указать в личном кабинете состояние заказа. Не надо писать банальщину типа «обрабатывается» или «не обрабатывается».. сделайте там «заказ пребывает в таком то регионе или месте». Это будет гораздо удобнее и к вам со стороны клиентов будет гораздо меньше вопросов.

Присутствуют, однако их число незначительно.

Проблемы в курьерской службе, служба поддержки не имеет точной информации.

Честно признаюсь делал у вас заказ на кроссы Адидас Кроссфит, и заказ был сделан 15.05.2017. Приличный срок правда? Уже по факту прошло два месяца. Я спустя неделю заказа решился позвонить в службу поддержки узнать как там обстоят дела с заказом. Меня мягко говоря перенаправили вообще на склад, сказав что я должен выяснять данный вопрос с сотрудниками склада. Ну хорошо, я задал человеку интересующий вопрос, а девушка с перепугу не смогла ответить. Ладно, ребенок растерялся я все понимаю, ну тогда просто как-то более ответственно подходите к вопросу консультирования. На следующий день я снова сделал звонок и тут мне уже ответил взрослый мужчина. Он толком не смог ответить на мой вопрос, потом все-таки выдавил из него реплику о: «ну ваш заказ все еще не собран, нет в наличии того размера, убедительно просим вас подождать.» Твою дивизию, неужели нельзя просто об этом сказать?! В общем по прошествии двух месяцев мне пришла моя посылка с футболкой в качестве извинений или ошибки. Я честно без понятия, по платил я только за кроссовки.

Я так понимаю что я один из немногих счастливчиков кому удалось получить нормальное обслуживание.

Сроки, этим все сказано

Я оказался именинником и мною в честь именин из данного интернет магазина была заказана футболка и костюм. Дополнительно еще прилагались специальные крутые перчатки. В моем городе было отделение данного магазина и из всех вещей мне подошли только перчатки. Костюм и футболку нужно было поменять. Пришел в магазин с вещами сразу в тот же день, когда и получил их. Мне рассказали о процедуре возврата, что она может затянутся, но я настоял на своем. Составил заявление о возврате продукции на склад с просьбой возврата моих денежных средств и оформлении нового заказа. Да все без вопросов бумагу приняли, вещи забрали, копию документа оставили мне на руки в подтверждение что я реально его писал. Прошло две недели, ни звонка, ни смс, ну я и пошел в магазин. Оказывается меня просто забыли известить обо всех процедурах и мои деньги мне отдали наличкой. После этого я сделал новый заказ, но с большим размером этих же вещей. Да, все пришло, снова спустя две недели. Вам блин нравится этот срок или что я не могу понять?! Получил все подошло, качество на высоте, но вот по срокам ребята вы жестко подводите и оставляете порой не самое положительное впечатление о себе.

Большой ассортимент продукции

"Тормозной" сайт.

RRU02013947Дата заказа 14.07.17 Кроссовки Classic Leather Speckle Артикул #: BD1927 Пол: Мужчины Цвет: COLLEGIATE NAVY/BRAVE BLUE/SKLL GRY/KWGRN-GUM Размер: 43 Сегодня 20.07.2017Прошло 7 дней со дня заказа. Заказ так и не привезли в магазин "самовывоза", при заявленной доставке 2-3.Так как приобрести товар мне не удалось -соответствующая оценка.

Мне помогли решить мою проблему, затянули правда со сроками, но все-таки помогли

Проблемы с возвратом законных средств собственного потребителя

Я проводил заказ в данном магазине 25 мая 2017 года. По факту прошло чуть больше месяца, при этом я ожидал что мой заказ будет доставлен хотя бы к 15 июня, и это в самом худшем раскладе. В заказе присутствовали кроссовки Reebok krossfit, оригинальная футболка и термокостюм. Честно, у вас на сайте я реально нашел то что искал и то что по факту было нужно. Оформил все как надо, согласился на доставку лично мне в руки. Получаю смс на утро 27 мая «Ваш запрос обрабатывается, заказ будет собран в ближайшее время, пожалуйста ожидайте.» Я же такой сижу думаю вот блин круто все заказал и вот на момент 15 июня мой заказ все еще не был доставлен. Уже и особо не нужно было его доставлять потому что это уже не подарок. Ладно, связался с менеджером, а мой заказ все еще и не выехал со склада. Они видите ли не могли найти нужный размер термокостюма и из-за этого месяц мурыжили клиента. Все это пустяки, ведь потом начался возврат денег. Я запросил что можно делать, на что получил ответ: отменить можно только после получения заказа. Когда был закатан сильный скандал подошел к трубке очень вежливый мужчина и поинтересовался в чем дело. Я ему все рассказал, он внимательно выслушал и нашел альтернативный вариант. Так как заказ еще находился на складе его просто отменили, но вот деньги я буду ждать в течении 10 календарных рабочих дней, то бишь ровно две недели. Деньги пришли, за такую процедуру я вам благодарен. Радует что хотя бы адекватные люди еще работают.

нет

заказ был отменён!!!!!

пришёл в магазин, консультант помог заказать футболку,так как в наличии размеров не было!!!пришло смс что заказ принят,ожидайте 11-12дней!!!!!время прошло приходит смс,,,по техническим причинам Ваш заказ не может быть исполнен,,,,,,очень не понравилось,я очень ждал эту футболку !!!

скорость в заборе денег, неплохое качество товара, вроде бы оригинал

неясная ценовая политика и довольно забавная работа сайта в пользу продажи более дорого товара.

Знаете, у меня довольно к вам неординарный вопрос и наверное интересует он не меня одного. Приобретал у вас кроссовки и обнаружил довольно забавный момент в самое позднее время. Да, я оформил заказ все путем, все пришло вовремя, со всеми доками, однако я все же не понял. А чем отличается модель черно-красная от сине-белой? Не надо сейчас надо мной шутить типо, что отличается цветом. Это – не тот ответ, меня заинтересовало ценообразование. Почему различие в цене между белым и черным вариантом составляет целую трешку рублей? Почему белый вариант из такого же материла дороже? Серия такая, номер серии такой же, в чем разница? Так более того, этой ссылки в момент оформления заказ не было, я бы обратил на нее внимание. Вы ее как-то умышленно скрываете? Задавал номер серии на сайте, а все равно эта модель не появлялась, но и не было упоминания после ее появления что модели снова продаются или то что это новинка. Что-то как-то непонятно или это такой себе маркетинговый ход? То есть люди покупают себе по цвету белый, хотя могут сэкономить, однако при этом есть опасность покупки черного, который дороже практически на половину суммы. Короче непонятна мне эта ситуация, но в остальном к качеству придраться не могу. Доставка оперативная, деньги тоже принялись у вас быстро, вот насчет финансов вы словно МТС – на шаг впереди.

Ассортимент представлен очень в хорошем объеме. Есть практически все для спорта.

Ценообразование??? Иногда складывается впечатление, что цены берутся с потолка...

Вот наглядный пример, о ценообразовании данного магазина; Штангетки Reebok OG Lifter (черно-белые) стоят 6690р Штангетки Reebok OG Lifter (черно-красные) стоят 10990рЛично у меня возникает диссонанс в голове, почему я должен переплачивать 4300р за цвет штангеток из искусственной кожи???

Первый мой заказ RRU01322154 от 15.05.2016 "прошел на ура"! Все было четко, быстро, понятно.

Никто не может дать ответ на вопрос, что с заказом. Могут только сказать тоже самое, что я вижу в личной кабинке

21.04.2017 оформила заказ RRU01947004 на мужские кроссовки Classic Nylon Mesh. Статус заказа стал "Заказ собирается". Сегодня уже 26.04.2017, а статус заказа все также "Собирается". Звоню утром (к 11 утра) в поддержку, в ответ на свой вопрос "Где мой заказ? Когда было заявлено, что его привезут в пункт самовывоза через 2-3 дня" (даже если рабочие дни считать, то сегодня я должна была получить заказ!) мне ничего не смогли ответить внятно и понятно! То, что мне сказали, я и так прочитала в истории своих заказов. Сказали, что будут разбираться. В 15:00 решила перезвонить. Ну, думаю, сколько можно выяснять. И ответ девушки меня убил: "Ваш запрос будет обрабатываться до 3х дней!" ЧТО?????? МНЕ НЕ НУЖЕН ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ 1,5 НЕДЕЛИ! Он мне НУЖЕН В ЗАЯВЛЕННЫЕ СРОКИ! У ВАС даже никто не удосуживается прозвонить клиентов, у которых возникли проблемы с заказом! Явно все по принципу "а вдруг прокатит"! Для такого крупного магазина, это ужасная ситуация , и я считаю, что просто неприемлемая!

ничего

Товар так и не привезли Операторы службы поддержки ничем не могут помочь.

Заказ оформила на сайте с доставкой в магазин потому что статус товара на сайте был "забрать сегодня" . То есть товар ,как я думала, там был. Я просто не знала тогда что в этот магазин на (пр. Андропова) осуществляют доставку раз в неделю. Менеджер в магазине объяснил мне что сначала мои кроссовки отправятся на склад в течение недели, а потом еще через неделю поедут обратно)))) И все потому что статус "забрать сегодня" устарел, все уже в коробки упаковано и они туда не полезут. Ну ладно думаю, подожду. Итог: 1,5 месяца 2 раза в неделю звоню в службу поддержки пытаясь найти заказ. То есть они пытаются. Извиняются, просят еще немножко подождать, составляют обращения к начальству, запросы на склад и обещают каждый раз что со мной свяжутся)))) Ни письма, ни звонка от них не было. ( Уже не буду писать какую интересные идеи выдвигают операторы службы поддержки) Сложилось впечатление что алгоритма решения проблем попросту нет. То есть либо заказ доставляют сразу (на следующий день как в магазин на Манежную), ну либо в течение недели, либо никогда. Осознала всю тщетность попыток чего либо добиться. Не хочу больше ничего покупать у них.

Ничего - заказ я так и не увидела, равно как и какой-то адекватной причины, по которым его не доставили

Ничего не оправдало ожиданий

1 марта оформила заказ в интернет-магазине Reebok, номер заказа RRU01916738. Там была бутылка для воды, футболка и двое леггинсов одной модели, но разных размеров. Доставку выбрала самовывозом из ТЦ Июнь. Заказ подтвердили и я стала ждать. 2 марта пришла смска о том, что отгрузка задерживается, предполагаемся дата доставки 4 марта. Ну ничего, всякое бывает. Сижу жду опять. 3 марта, 4 марта - ни смски, ни звонка. 5 марта, 6 марта, 7 марта - тишина. 8 марта звонок от менеджера, которая сообщила, что один из выбранных мною размеров леггинсов отсутствует и спросила, доставлять ли заказ в таком случае? Да, доставляйте даже без этого размера - ответила я. На почту после этого пришло письмо о том, что заказ полностью или частично отменен по причине того, что выбранные товары отсутствуют на складе. Вдогонку пришло письмо о том, что заказ в пути. И все, тишина. Ни смс, ни звонков, ни писем о том, когда заказ приедет в пункт выдачи и сколько мне его примерно ждать.В общем, впечатление так себе, сама больше не стану пользоваться интернет-магазином и другим не посоветую :(