Отзывы о «OZON.ru» в Москве

Начислили 200 баллов в качестве извинений - смех, но, вроде как, "хоть что-то". Вежливое общение по телефону (жаль только, совершенно бесполезное).

Оформила заказ 28.02 с доставкой на 01.03. В заказе были две пары детской обуви с хорошей скидкой. 01.03 получила на мой электронный адрес письмо, в котором говорилось о том, что до меня не удалось дозвониться (действительно был один звонок с незнакомого номера, длившийся ровно полторы секунды - при всем желании не могла успеть подойти, интересно, случайность ли это), мой заказ по техническим причинам не будет доставлен (= т.е. совсем, а не в нужный день), а посему будет аннулирован, и денежные средства будут возвращены на мою карту. Заказ предлагалось переоформить, а в качестве извинений мне начислили 200 баллов (=200 руб скидки на следующий заказ). Переоформить заказ я не смогла, т.к., понятное дело, ни одних нужных мне ботинок более не числилось в наличии на сайте. Позвонила в службу поддержки - попросили подождать 1-2 дня, пока обувь будет возвращена на склад, а на мой вопрос, как мы поступим в случае, если к тому времени цену на обувь вновь изменят (чем давненько грешит Озон - игра у них такая, сегодня 2 тысячи, а завтра 5) меня заверили, что по звонку с объяснением цену для меня оставят прежней. Как оказалось, я зря радовалась. Проверяла товары на наличие практически каждый час (не считая сна), подписалась на уведомления о наличии - тщетно, обуви так и нет и, боюсь, уже не будет - возможно (и скорее всего), уведомления не успели прийти, как ее попросту купили. Итого - нет двух пар столь желанной обуви, и до месяца ждать возврата денег (почти 10 тыс!) на карту. Чудесно!

Многие годы и даже не смотря на ряд значительных недостатков (как то сильное завышение цен, особенно на товары с липовой скидкой) Озон являлся моим любимым интернет магазином. Основное его достоинство - своевременная доставка. Бывало - редко, что доставку переносили на день, но такого подвоха не ожидала.

Ужассная курьерская служба... товар жду уже 2 дня и каждый раз говорят что ваш товар был поздно доставлен на склад.. и курьер не забрал его... при этом операторы говорят давайте оформим на другое число.. и как всегда не привозят что за хрень

Большой ассортимент, быстрая обработка заказа, удобная и недорогая доставка, наличие большого числа пунктов самовывоза.

Случаются ошибки вложения, нарушения тары и упаковки, в результате чего проливается товар в жидком виде, бывает отмена товара магазином.

Стандартный интернет-магазин. Случаются ошибки вложения, нарушения тары, упаковки, в результате проливается товар в жидком виде, бывает отмена товара магазином. Но в последнее время это вообще прослеживается в интернет-магазинах.

Доставка на следующий день Нормальный курьер

Заказал 2 книги - одна с продавлеными царапинами на обложке, вторая затертая в таком состоянии какбудто ее кто-то уже читал и при этом носил в сумке.

Быстрая доставка но качества товара оставляет желать лучшего. Если вы заказываете книги - не рекомендую.

Длительное время пользовалась - все было нормально. Последнее время отвратительно, нельзя положиться!

Будучи постоянным клиентом, оплачиваю товар сразу. Заказ на крупную сумму был мною полностью оплачен 14 февраля. В тот же день был подтвержден с доставкой через 14 дней, на 1 марта. Согласилась, т.к. это был предварительный заказ к детскому мероприятию заранее и дата меня устроила. 22 февраля мне пришла информация об аннулировании части заказа. Оператор по моему звонку подтвердил, что оставшийся заказ будет во время. Я его уверенно прождала 1 марта, в 21-00 не смогла дозвониться ни до одного оператора на "круглосуточном" сервисе, ждала около 20 мин. Когда дозвонилась до ОЗОНа 2 марта, оператор мне сообщила, что доставка откладывается на неделю. Т.к. у меня мероприятие запланировано на конкретную дату, я сообщила, что это меня не устроит и попросила предложить замену с ближайшей доставкой. Оператор отказался. Тогда я попросила, чтобы мне перезвонил их руководитель для обсуждения ситуации. Она уверила, что звонок поступит в течении 2 часов. До 15-00 звонка так и не поступило... Операторы вообще стали не очень отзывчивы к нуждам клиента в этом интернет-магазине, не звонят и не сообщают о проблемах, не готовы помогать. А деньги просто больше 2 недель крутили у себя... Может. это новый способ их бизнеса? Как в таком случае можно полагаться на данный сервис????

Разочаровал очень!!! Вы потеряли постоянного лояльного покупателя...

К сожалению так и не дождался товара, Делал предзаказ надеялся что все таки получу его в конце февраля точно. Но с обозначения ждем доставки 23 числа было изменено на 26 число, никто не сообщил. После 26 числа был изменен статус что товара нет в наличии ждем поставки так же никакого оповещения не было. Звонил узнавать говорили что 26 все пришло и нужно 2-3 дня чтобы оприходовать товар. 28 числа или 1 марта был изменен статус что ждем доставку 13 марта так же никакого сообщения не было. Звонил уточнить сказали что пришло 40 штук на склад 26 числа и они еще оприходываются, как сказано оприходывание товара занимает 3 дня и сказали что могут уточнить более точную информацию у менеджера после чего со мной свяжутся и скажут что да как. В итоге никто так и не связался со мной. Звонил сегодня уточнить что в итоге по заказу, Ничего внятного так и не сказали, чуть позже заметил что было прислано письмо 2 минуты первого ночи 02.03.2018 с сообщением о том что поставщик не доставил заказ. Классно ребята, тогда можно узнать зачем вы мурыжили мне голову все эти три дня!? Итог, отказался от заказа и остался с негативным осадком! Был лучшего до этого о Вас мнения.

Широкий ассортимент товаров. Возможность выбора наиболее удобного интервала доставки. Различные варианты оплаты. Выгодные акции. Колл-центр старается оперативно решить возникающие вопросы.

Плохая упаковка товаров, курьерская служба меняет сроки доставки по своему усмотрению

Пользовались услугами магазина несколько раз, так как очень уж подкупает ассортимент товаров. Однако каждый раз с заказом были какие-то проблемы. 1: пролилась бытовая химия. 2: доставлена мятая коробка конфет, которая приобреталась в подарок. 3: доставлен подарочный пакет без ручки. 4: курьерская служба часто меняет указанный временной интервал доставки на стандартные "с 10 до 18".

Огромный выбор товаров. Покупаю в Озоне год, имею статус платинум. За это время практически перестала ходить по магазинам(только за продуктами) - все покупаю в Озоне. Там часто бывают довольно большие скидки. Большое число пунктов самовывоза по всей Москве. Мне нравится, что у Озона есть такие пункты самовывоза, где заказ может лежать почти месяц. Я не дергаюсь, когда есть время - спокойно еду и забираю. Удобно, что пункты самовывоза расположены рядом с метро.

Иногда на некоторые товары цены бывают выше, чем в большинстве магазинов

большой ассортимент, удобная доставка, привлекательные акции)

пока не нашла

недавно открыла для себя этот магазин, уже 3 заказа доставили без нареканий, радует, что совершенно разные товары можно получить одновременно, что очень удобно. ну и конечно, самовывоз рядом с домом

быстро и удобно

нет

Хороший магазин буду заказывать тут ещё и рекомендовать друзьям !!!

удобный интерфейс, все ясно и понятно; извещения о статусе заказа своевременные; доставка - раньше, чем предварительно указывалось

нет

желательно сделать возможным оплату банковскими картами при получении заказа через постамат

широкий ассортимент, доступные цены, быстрая доставка, много акций

иногда заказанный товар, которого нет в наличии (под заказ), так и не появляется. путают товар в заказе

пользуемся магазином уже несколько лет. в целом довольны ассортиментом, ценами, доставкой. Очень приятным нововведением была программа статуса ( пользовались такими привилегиями, как бесплатная доставка, статус другу, подарок на ДР, 5ая книга в подарок, закрытые распродажи). Но последнее время участились случаи, когда товар, которого не было на складе, и предлагалось заказать его и ждать, так и не появлялся. В итоге задерживался весь заказ, а товар так и не приходил. В общем, рекомендация заказывать только то, что есть на складе и не попадаться на уловку "под заказ", можете не дождаться. В остальном все супер!

Большой ассортимент, интересные предложения и акции.

Мало фотографий внутреннего содержимого книг или их нет вообще.

Хорошо, что добавили возможность оставлять отзывы. Жаль, не видно сразу, какие условия надо соблюсти, чтобы был доступен тот или иной способ доставки. Это нужно просто знать. (Например, чтобы доставили к партнерам (в фотомагазин), нужно, чтобы заказ составил не больше 4000 гр веса (на деле около 3800 гр, так как еще надо учитывать вес упаковки) и при этом стоил не меньше определенной суммы, которую я даже сейчас не знаю.) Приходится методом тыка добавлять что-то к заказу и убирать, а потом смотреть, проходит или нет. Нет гибкости в предложении товара, аналогичного тому, что магазин взялся продать, но не получил со склада (уже есть такая же книга нового тиража, она имеет другой номер в магазине, поэтому в заказе отмененную книгу не заменят на такую же нового тиража и не предложат этого, книгу просто аннулируют в заказе, и для того, чтобы ее заказать снова и получить бесплатную доставку домой или в удобную точку нужно снова набрать весомый заказ). Очень подолгу приходится ждать некоторых книг, которые были заявлены в продажу и находились в заказе, и, как правило, их потом аннулируют вовсе. Особенно это касается зарубежных изданий. В целом озон всё равно остается предпочитаемым магазином. Пользуюсь только им.

Зачастую можно найти уникальные товары

Условия акций могут меняться случайным образом в любой момент

Заказ(номер уже не помню) был из позиций 11, и у одного товара была пометка "Под заказ. Поступит на склад через 10 дней после оформления заказа". Через 10 дней - дата поступиления сдвинулась еще на неделю и тд. Через какое-то время заказ разделили на две части и все товары пришли на пунк выдачи, а тот 1все ожидался (так же можно было отказаться от покупки, но заказ был предоплачен) в итоге пришлось кататься два раза на пункт выдачи (лучше был бы выбор подождать еще и забрать все вместе). В тех заказах, в которых не было товаров "под заказ", проблем не было. Заказываю в основном книги, но пару раз была и техника - без брака и по гарантии обращаться не доводилось. Какие-то гарантийники были вложены, местами даже заполнены. Цены несколько выше средних по интернет-магазинам. Со скидками в этом магазине, очень редко, но можно найти товар реально ниже минимального по интернет-рынку. Ассортимент товаров большой, поэтому некоторые вещи можно найти только в Озоне и в нескольких специализированых магазинах, в которых дорогая доставка, в отличие от Озона. Еще магазин любит отменять действие скидок в самый неожиданных момент. Доставка по России относительно долгая, в Ростовскую область - минимум неделя.

Достаточно конкурентоспособные цены на книги, широкий выбор вариантов доставки, благодаря тем же почтоматам

К сожалению, не удалось найти все книги, которые хотел заказать в этот раз.

Заказывал книги с доставкой в Почтомат. Заказ был выполнен в срок, в соответствии с номенклатурой.

Мне нравится, книги-ассортимент, скорость доставки, удобство получения- 5 баллов.

Хочется немного дешевле, есть варианты, но серевис на высоте

Удобно, особенно учитывая занятость. Приятно, что это можно получить в России, спасибо!

удобство, экономия времени на поиск нужной книги, внимательные операторы, приемлемые цены на редкие букинистические издания.

не выявил.

ждешь нужную книгу, как любитель-рыболов клева, в 99,9% случаях "клюет" хорошо. Намерен и дальше пользоваться услугами магазина OZON.ru. Александр Сергеевич

Большой выбор, много пунктов самовывоза, оперативная связь, забота о клиенте

Самовывоз платный, да еще "При оплате наличными взимается комиссия в размере 2% от стоимости отправления" (при вывозе из Мультифото, он у меня был ближайший)

Делала заказ № 11735306-0001 в субботу с самовывозом. Но в воскресение мне позвонили и сказали, что товар негабаритный (1 книга вполне стандартного размера, не тяжелая) и поэтому мне его доставят курьером, причем бесплатно! Впервые встречаю такую заботу о клиенте, да еще и без дополнительной оплаты. Все привезли во время, книгой довольна.

Большой ассортимент, удобная доставка, возможность привеллегий и скидок

Не выявлено

Хороший интернет-магазин, с приемлемыми ценами. Всегда сначала ищу нужный товар здесь.

большой выбор товаров

иногда длительное ожидание ( более 2 недель) необходимого товара

хотелось бы, чтобы доставка до пункта выдачи заказов была бесплатной,.. все равно приходится ехать (и не близко) до этого пункта!