Отзывы о «OZON.ru» в Москве

доставка сработала быстро

привезли два бракованных товара в одном заказе

Уже несколько лет пользуюсь интернет-магазином Озон. До недавнего времени все было нормально. А на днях мне привезли два бракованных товара в одном заказе (шкатулку с чаем и птичью клетку). Чтобы сдать брак обратно надо или ехать в пункт выдачи, или делать еще один заказ, чтобы приехал курьер. Делать еще один заказ в магазине, торгующем браком, мне не хочется, а ехать в пункт выдачи я не могу (потому что мне 73 года, я пенсионерка, мне трудно передвигаться - именно поэтому и заказываю в интернете, а не хожу по магазинам). В процессе общения с менеджерами решить вопрос не удалось, так как все предложенные ими варианты оказались не подходящими для меня. В итоге Озон решил меня "порадовать" и начислил мне 200 бонусов за этот инцидент. Видимо, эти оптимисты ждут, что я продолжу тратить на них свои деньги и побегу делать новый заказ с использованием этих бонусов. Нет, я и сама там больше заказывать не буду, и другим не советую. Магазин полностью испортился.

Огромный ассортимент. Приемлемые цены.

Не выявил

Все службы, на мой взгляд, работают безупречно и быстро, хотя лично столкнулась с работой службы поддержки и доставки. Работают все слажено и прекрасно.

Недостатков не выявлено. Претензий никаких

Замечательно работает служба поддержки. Реально помогли! Им отдельное спасибо!

Возможность отслеживать доставку товара

Ограниченнность ассортимента

Лояльные и ответственные к покупателю

нет

Ассортимент товаров, цены.

Предоставляют свои пункты выдачи другим магазинам, поэтому даже утром бывает очередь.

Заказал несколько товаров, один из которых полностью не соответствовал описанию и его пришлось вернуть. Дело в том, что производитель не меняя названия модели начал выпускать "новую версию" товара, а на сайте висело изображение старой (которую я хотел получить). Вина магазина в том, что не предоставил достоверную информацию о товаре, но больше я зол на непорядочного производителя. В общем слегка разочарован, тем не менее деньги за товар мне вернули и общались корректно, поэтому ставлю 4.

Хороший ассортимент, низкие цены, удобная доставка.

Не было.

Делала заказ с доставкой в пункт самовывоза. Доставили быстро, все товары соответствуют заявленному описанию.

заказала для кошки домик-когтеточка. Очень хорошее качество, приемлемая цена. Мы все довольны , кошка очень довольна своей обновкой!

нет недостатков.

Спасибо , хорошие товары всегда, доставка быстрая , все очень нравится!

Доставка была бесплатной. Доставка на следующий день, хотя это была суббота. привезли вовремя

Ассортимент

Нельзя воспользоваться "Спасибо" если несколько товаров в заказе.... Даже если 1 товар берёшь 2 штуки одного товара, ну это ппц... Пришлось 2 раза доставку оплачивать ((

Хороший магазин, удобное приложение, много товаров в наличии.

Заказ можно сделать ночью, а на следующий день получить самовывозом или доставкой товар. Мало где возможен такой вариант. С удовольствием потратила 500 бонусных рублей подаренных мне в честь дня рождения! Плюс бонусы спасибо, плюс скидка...на итог цена вне конкуренции!) Спасибо!)

Огромный ассортимент, быстрая и удобная доставка, доступные цены, акции и скидки, качественный товар (за все время всегда привозили качественный и целый товар), адекватная обратная связь (всегда помогали с моей проблемой, ни разу не грубили и не хамили, связываются очень быстро, что бы помочь)

Пока не сталкивалась с недостатками

Заказываю на ОЗОНЕ очень давно и всем довольна, хотя я очень капризна и придирчива. И надеюсь все останется так же на высоте и ОЗОН будет и дальше также радовать меня и многих других

Быстрая доставка всегда в строк, ассортимент просто шикарный

нет

оперативность, удобство

Ощущение. что коробку с заказом несколько раз роняли, так как пудра раскололась, высыпалась. Это оставило осадок... С товарами нужно быть поаккуратнее

В общем, все хорошо

Если оформить заказ вечером, то курьер привезёт его в 6-7 утра уже на следующий день. Приятные консультанты по телефону, всегда идут навстречу. Ну, и цены. Сейчас регулярно покупаю на Озоне продукты - получается дешевле, чем в супермаркете. К примеру, воду Шишкин лес 5 литров можно взять за 56 рублей (а один раз и вовсе умудрился взять ее на Озоне за 39 рублей), когда как в супермаркетах цена на бутыль - 78-80 рублей.Заказываю так воду сразу по 6 - 10 бутылей. И даже несмотря на это курьеры приветливы и желают хорошего дня. Хотя я бы на их месте таких клиентов, наверное, проклинал )))

В вечернее время не просто дозвониться до операторов - приходится ждать на линии от 5 до 8-10 минут. Но это простительно - экономить на покупках желаю не только я )))

Заказ 28998637-0002. Спасибо курьеру за улыбчивость, даже не смотря на то, что ему пришлось привезти мне 60 килограммовый заказ (из них 50 килограммов - это вода в 5-литровых бутылях).

заказал - получил на следующий день

не заметил

чаще всего покупаю в Озоне, за исключением товаров, которые продаются на специальных интернет магазинах

Доставка заказа, в согласованное время, только не с первого раза удалось найти курьера (спускались и ждали у подъезда, не работает домофон).

УЖАСНЫЙ СЕРВИС, ОТВРАТИТЕЛЬНО ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ. Ужасный сервис, в личном кабинете трудно разобраться, пришлось несколько раз звонить в службу поддержки. Привезли брак, возникли сложности с его возвратом.

МНЕ НЕ НУЖНЫ ВАШИ БАЛЛЫ, СДЕЛАЙТЕ ТАК, ЧТОБЫ МНЕ ВЕРНУЛИ МОИ ДЕНЬГИ, КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ. Разместила заказ (№ 17407913-0017-1 основным в заказе была гладильная доска) в пятницу 13.07.2018, при оформлении заказа- доставка должна была быть в этот же день с 21 до 24, что удивило и порадовало. Но через какое-то время пришло смс, что из-за отсутствия некоторых товаров доставку перенесут на субботу на тоже время, почему вы решили, что мне этот интервал удобен? В других магазинах уточняют, буду я ждать доставку в другой день или откажусь от части товара, с сохранением выбранного интервала. Перезваниваю, выбираю другой интервал, на доставку в этот же день я уже опоздала. От части товара пришлось отказаться, тк они могут быть доставлены только в понедельник, но основной товар был в наличии. На следующий день курьер приехал вовремя, все отлично. Товар был хорошо упакован, отпустила курьера, а нужно было вскрыть и проверить товар при нем, это моя ошибка, но я не ожидала, что мне привезут брак. Обнаружила его спустя минут 15, как курьер уехал. Звоню в службу поддержки, оформляем возврат на воскресенье с 11 до 14 часов, все вроде хорошо, вызов курьера бесплатно. Наступает воскресенье, курьера нет, ближе к 12 звоню в службу поддержки, чтобы на всякий случай выяснить, едет он ко мне или нет. Барышня отвечает, что не может мне сказать сейчас, отправит запрос и перезвонит. Жду минут 30, никто не перезванивает. Набираю сама, другой оператор сообщает, что сегодня ко мне курьер не приедет и у меня оформлен возврат на понедельник с 9 до 18, я в шоке от сервиса!!! Мой заказ был по предоплате, мне перенесли дату доставки, не предупредили, что ко мне курьер не приедет и не заберет возврат, самостоятельно, без моего согласия оформили возврат на понедельник (а я работаю, вообще-то), деньги за брак мне вернут только после того, как я верну товар через 3- 30 ДНЕЙ!!!В итоге, я без товара, без денег, трачу свое время на звонки в Озон, сейчас переоформили возврат на понедельник с 9 до 12.

нахожу здесь то, что не могу найти еще где-то, цены доступные, быстрая доставка

не могу дождаться некоторых книг, они теряют актуальность для меня, жалко, что исчезли вина из продажи, но, наверное, есть свой резон в этом

нравится накопительная система баллов за покупку, всегда бывает кстати, уже давно пользуюсь услугами ozon, рассчитываю пользоваться впредь, привозят, что заказываю, цвета всегда соответствуют тем, что на фотографиях, спасибо, ozon!

Положительные моменты: сообщение о статусе заказа, быстрая обработка заказа, большой выбор точек выдачи, быстрая выдача на точке Pick-Up

При вводе телефона допустил ошибку. Вместо первой "8" указал "0". Поэтому не получал СМС. Прошу наладить проверку правильности ввода номера телефона при оформлении заказа

Покупкой и процессом получения заказа осталвся доволен. Рекомендую!

Качество, стоимость доставки, оперативность.