Отзывы о «Hoff» в Москве

Отличное качество товара.

Просил оформить самовывоз на следующий день, в итоге, когда я туда приехал, оказалось что мне его оформили через день и мне придется ехать туда еще раз. Для того чтобы получить две подушки мне пришлось прождать на улице у ворот склада почти час.

Если хотите быстро получить свой заказ не выбирайте самовывоз, потратите много времени и нервов.

Сборка мебели

Доставка отвратительная, назначили на одну дату, я отпросилась с работы, позвонили в последний момент, будто бы авария и так несколько дней подряд, обещали одно- по факту другое

Мебель сама по себе хорошая, сервис плох

Качество и некоторые цены, дизайн Заказала кухонный гарнитур.

Срок поставки и платная доставка Не понравилось, что кухню 2-3 недели собирали, и доставка к тому же платная. В итоге воспользовались самовывозом.

Нравится отдел декора и посуды.

цена

доставили матрасы грязными (упаковка вся по контуру была в уличной грязи, что даже в квартиру матрасы заносить не хотелось, и из-за этой грязи просмотрела прорыв плёнки (упаковки) на матрасе, в который проникла грязь, и один из матрасов мне пришлось отстирывать вручную, отчего соответственно появились разводы на новом, только что доставленном матрасе!) Очень грустно.

Хотелось самим забрать матрасы чистыми из машины, но, как мне сказал курьер, они были такими грязными уже в машине. Продумайте, чтобы товары доставлялись чистыми, аккуратными, новыми!

Все сделали в срок. информировали даже чаще чем ожидала.

пока нет

уже не раз заказываю предметы для быта и кухни, всегда нахожу то что мне нравится. последний раз покупала еще и стол для кабинета) идеально подошел по цвету к интерьеру и по размерам для моей не большой комнаты. приду еще раз в магазин за нужными предметами для квартиры и дома

нет замечаний

Отличный магазин. Есть всегда все не обходимое.

Вот жаль нету электрической бытовой техники (мультиварки, тостеры, чайники)

Широкий ассортимент товаров, богатый выбор по критериям цена-качество. Удобное расположение магазина. Грамотный и отзывчивый персонал

Отсутствуют

цены

Доставка, клиентоориентированность, логистика, горячая линия

Отвратительный сервис! Два с лишним месяца ждем доставку. Мало того, что в сроки по договору не уместились, еще умудрились в день доставки не отгрузить товар со склада для доставки на адрес. По телефону водитель грубо разговаривал, сказал, что это не его проблемы. Пришлось тратить время на дозвон в клиентский отдел. С таким отношением к своим клиентам магазин быстро растеряет всех своих клиентов, несмотря на выгодные предложения сети. Желаю наладить логистику, скорость ответа оператора по телефону и решить вопрос с клиентоориентированностью.

качество обслуживания

Соотношение цены и качества, хорошее обслуживание

Большой ассортимент, отличное оформление магазина, вежливые и доброжелательные сотрудники (что сейчас уже далеко не везде).

Цены по нынешним временам высокие, иногда слишком высокие.

Купили на днях кровать, начали собирать, выяснилось, что не хватает деталей для ее сборки. А так же для сборки нужен клей ПВА.

замечательно работают. отличная консультация. Точность. Все по-немецки

Привезли на второй день после заказа

Не довезли заказ. Товар частично забрали, а деньги так и не вернули. Деньги за доставку тоже не вернули. С менеджером не соединяют, с момента заказа уже месяц прошел - ни заказа, ни денег.

Заказывали по 3 набора тарелок (десертные и обеденные). В каждом наборе по 2 штуки. Оплатили 100% заказа на сайте, вместе с доставкой. Привезли по одной тарелке (вместо 6 наборов по 2 тарелки, привезли только 6 тарелок). То есть ровно половину от заказа. Курьер уговорила не возвращать заказ, а оформить довоз. Было это 11.05.2017. Через неделю позвонили, сказали, что на складе тарелок больше нет и нужно самим ехать в магазин и возвращать товар. Ехать мы отказались, так как не просто так делали заказ именно в интернет-магазине с доставкой. Еще через неделю перезвонил менеджер и сказал, что заказ у нас заберут 25.06.2017. Приехал курьер, но весь заказ забирать отказался (в заказе были еще салатники из той же серии), так как накладная на возврат была выписана только на тарелки. Курьер пытался связаться с менеджерами- бесполезно. В итоге увез только тарелки. Заявление на возврат товара и денежных средств мы оформляли на сайте на ВСЮ сумму и весь товар. Прошло почти 2 недели, деньги на карту так и не поступили. Сегодня (06.06.2017) звонил менеджер, сказал, что на складе что-то напутали и они будут разбираться. Обещал сегодня же перезвонить, но звонка так и не последовало. Итог: ни денег, ни товара, куча потраченного времени и нервов.

Все оперативно

Нет

Нравится

Большой выбор, вежливые продавцы

Супруга приобрела мебель в апреле, оплатила доставку и сборку, пообещали в течении 2х недель все сделать. В итоге кормили завтраками до 4 июня. Сначала пришло смс, что мебель готова, а потом позвонили и сказали, чтобы ожидали мебель завтра с 17 до 19 часов. На следующий день звонит хамоватый водитель, и заявляет, что он будет в 15:00 и если его никто не встретит, то он разворачивается и уезжает. Супруга работала и попросила, меня подъехать в новую квартиру принять мебель. На это можно было бы закрыть глаза если бы, приехав, и прождав водителя полчаса, он не заявил мне, что нужна доверенность, показал бланк в документах, и что написанная на листке бумаги не подходит. Позже позвонив, в горячую линию, мне сообщили, что мы сами виноваты, где-то в бумажке написано, что время доставки с 15 до 21, и что там нам сказали по телефону до этого, не имеет значения, и самое главное мы должны повторно оплатить доставку и подъем, которых не было! Мало того, что это странно, что имея на руках чек, и находясь по адресу, любой человек не может принять оплаченный 100% товар, так еще и вместо решения проблемы на месте, компания обвиняет клиента в том, чего быть просто не должно. Купив квартиру, столкнулись с разными компаниями, но такого я никак не ожидал. Сервис просто ужасен, больше не буду там ничего и никогда покупать, и посоветую обходить эту компанию стороной.

Товар в магазине приобрели быстро. Консультант грамотно ответил на все вопросы и верно оформил документы. Очень хорошо, что почти все образцы присутствуют в магазине и мебель можно увидеть и потрогать. А также радуют ежемесячные скидки на ряд товаров. Доставка была в назначенный день и оговоренное время. За час отзвонились. Спасибо магазину за прекрасный сервис. Мебель собрала сама с сыном по инструкции, никаких трудностей нам это не составило. Заказывали детскую корпусную мебель Модекс и не прогадали, она порадовала качеством материалов, и полным отсутствием посторонних запахов.

Планирую и далее совершать покупки в вашем магазине

Большой выбор мягкой мебели, грамотный продавец-консультант, никаких вопросов по доставке-вовремя, без нареканий.

Не очень удобно, что заезд в магазин только со МКАД.

Заказывали шкаф Ларго угловой белый глянц. Ждали 4 недели, т.к в наличие был только серый. В итоге привезли, открыли коробку, а там серый глянец. Оформили претензию 227806. Ждем. Впечатление от покупки испорчено. Ещё неизвестно, чем всё закончится.