Отзывы о «Hoff» в Москве

Спасибо. После заказа позвонили оперативно, согласовали срок выполнения заказа. Выполнили даже раньше. Доставили, собрали в назначенное время. Нам все понравилось!

Большой выбор, хорошее описание товаров, выгодные акции. Спасибо!

нет достоинств

Сервисная служба отвратительная!!!!!!

Ужас, а не магазин. Менеджер подобрал мебель - покупала кухонный стол и стулья, диван- все сделал отлично. На этом все положительные эмоции закончились. Как пришло время доставки дивана, все пошло наперекосяк. Служба доставки доставляет товар только в то время, которое удобно им, а не покупателю, который платит свои кровные!!!! Обозначили доставку только после 19.00, т.к. все на работе. В три часа дня позвонил экспедитор о приемке, ему ответили, что только по семи вечера, на что он сказал, если после семи-значит я не знаю в каком состоянии доставлю ваш диван и это будут ваши проблемы. Потом позвонил с мобильного телефона (так как прямой записывает разговоры) мужу-начал хамить. Я пришла домой в 19.10 - экспедитор сказал, что уехал и ждать 10 минут я вас не обязан. Позвонив в службу сервиса, мне сказали, что за доставку не вернут деньги. Диван можете забрать самовывозом через неделю!!!!!! Ужас!!!! Ребята, вы там не офигели!!! Делаешь покупку на 100 тыс., а отношение как к скоту!!!! Отвратительно. Больше туда ни ногой

Не первый раз пользуюсь интернет магазином Hoff, всегда все вовремя, без предоплаты. Мне все нравится. Спасибо.

Нет

Заказывали подарок. Именинник остался без него

26 июля был сделан заказ. В течение более двух часов никто не позвонил для его согласования, пришлось звонить самой около 17:00. Менеджер сказал, что перезвонит мне сразу, как отдаст заказ в службу доставки, то есть в ближайшие несколько минут, и сориентирует меня по времени доставки. 27 июля. 14:00. Никто не звонит. Я, как клиент не очень гордый, снова звоню сама. Мне говорят, что доставка будет 28 числа. Выбираю временной промежуток с 9 до 16, так как в 16:00 мне надо встать и убежать к врачу, после которого мне надо с этими недосягаемыми уже для меня стаканами, которые являются частью подарка, поехать на день рождения. 28.07. 14:20. Ни звонка, ни курьера. Снова звоню сама. Мне радостно отвечают, что курьер не успевает к 16, будет к 17 часам. Прошу узнать, где курьер будет в 16:30 в надежде попросить кого-то перехватить его где-то в центре (к 17:00 он должен, по его словам, быть на Достоевской). В 16:30 он будет в районе (теперь внимание) Волгоградского проспекта! Волгоградский проспект - Достоевская без пробок - минут 40. Это если Ваш курьер - родственник Шумахера (в этоv случае мог бы и успеть к 16:00 на Достоевскую). Итог. Ряд вытекающих от недоставки вовремя заказа проблем. Где теперь оперативно искать эти стаканы -мне непонятно. Ловить курьера по всей Москве - занятие тоже не из приятных.

Ничего

Не довезли фурнитуру, ничего не можем добиться от клиентского отдела

10 июля в интернет-магазине hoff мной был куплен шкаф модели "Бергамо". При попытке осуществить самостоятельную сборку выяснилось, что в комплекте нет ни инструкции, ни нужной фурнитуры. 20.07.2016 мной была оставлена заявка по телефону интернет-магазина. Спустя два дня мне позвонила представитель магазина Юлия и пообещала решить проблему в течение 4-5 дней. Сегодня, 27 июля, вопрос не решен; при обращении в справочную службу магазина я узнала, что со мной свяжутся не ранее 3 августа, при этом нет никакой гарантии, что фурнитура будет в наличии на складе и мне ее довезут. В результате за 6990 рублей я имею набор голых досок, которые бесполезным грузом стоят в квартире. Никому не советую связываться с этим магазином.

Заказал по интернету и самовывозом в тот-же день!!!!!!!!!

не увидел

первый заказ отлично без нареканий

второй раз пришел брак,да еще и не того цвета, написали претензию и 7 дней жду ответа, звоню ругаюсь, а они мне завтра да завтра

ничего больше в этом бл...ском гипермаркете заказывать не буду и вам не советую.

нет

ТОВАР НЕ ПРИВЕЗЛИ!!!!!

заказала кухню, доставку оформили на 24.07.16 с 9.00 до 16.00. В 15.00 позвонила уточнить- привезут ли товар сегодня. оператор сказал- Да!. Ваш товар отгружен! Ждите. Ждать пришлось оооочень долго! В 20.00. позвонила еще раз- оператор была очень удивлена, что до сих пор кухню не привезли, сказала, что свяжется с водителем и перезвонит! ждала оооочень долго. никто не перезвонил! Звонила в 21.12, все операторы были заняты((((, меня хватило на 12 мин ожидания...... сижу на работе- сегодня 25.07.16 11.10 по МСК- кухни нет!!! даже не соизволили позвонить! ужасное отношение!

Быстрая доставка.

Нет.

Вместе с заказом привезли скидочную карту. Буду и дальше пользоваться этим магазином.

Доставили быстро

Но не всё.

Заказали через интернет кухню и пару шкафов. В назначенный день привезли заказ, но только шкафы, без кухни. Экспедиторы сообщили, что кухня идёт отдельной доставкой, будет позже. Но позже не произошло. От магазина никакой информации.

Заявленная цена

Двое суток не могут понять есть товар в наличии или нету. Обещают перезвонить и не перезванивают (совсем, ни в течение оговоренного времени, ни после). Нет контактной информации службы контроля качества, или подобной, на сайте.

Заказ 309360. Представители магазина, ответьте, пожалуйста, в чем магическая сложность задачи выяснения наличия товара и отгрузки его клиенту? Почему операторы обманывают, обещая выяснить информацию в течение "часа", "15-20 минут" и перезвонить, но не перезванивают? Если товара нет, почему бы об этом так и не сказать?

Ассортимент и акционные цены

покупаю не первый раз, но каждая покупка с приключениями

присмотрела прикроватную тумбу, цена была по акции, очень выгодная. Срок поставки при заказе на сайте отображался как 8 дней( 10 июля), на следующий день, уже после того как оплатила заказ срок поставки на сайте был указан уже 19 дней. Сегодня 24 июля, заказ оплачен, товар судя по информации на сайте- в наличии на складе, но мне пока никто не позвонил и не предложил его забрать. Служба обратной связи на сайте на отправленное сегодня сообщение не реагирует. Итого: деньги уплачены, разумные сроки истекли давно а товара нет.

Заказ привезли во время

В комплекте метизов не было полиамидных шайб.

День для доставки и сборки можно выбрать, как тебе удобно. Сборщики приезжают вовремя, работают качественно.

Кухню быстрее чем за месяц сделать не обещают. И приходится приезжать второй раз для доплаты заказа кухни. Но это в общем мелочи, у других условия лучше не найти.

Заказывал мебель в зал, кровать с матрасом и кухню. Доволен, так как день и время доставки я удобно устанавливал, чтобы сочетать с другими делами. Например доставку кухни после 16:00, сборку в субботу и т.п.

Работа продавцов Работа кол-центра Клиентская поддержка

16.07.16 г. при приобретении товара (100% оплата) в магазине Hoff Химки, продавец проинформировала о том, что товар находится на центральном складе и будет организована транспортировка товара в магазин Hoff Химки в течение недели. Спустя неделю, я позвонил в кол-центр (дозвонился с 5 раза, постоянно увеличивалось время соединения с оператором), где получил информацию о том, что товар не был доставлен и мне необходимо будет ожидать еще неделю, пока его транспортируют с того же центрального склада. При этом, за неделю ожидания, со мной не связался ни один менеджер и не проинформировал об этом. Через кол-центр составлена соответствующая жалоба №101242.

Низкие цены по акциям !!!! Оперативная доставка !!!

нет

Очень доволен постоянными акциями и скидками !!!! Брал 2-х спальную кровать и матрас !!!!

Магазин полупустой, менеджеры свободны все. Магазин Химки.

Кассы медленно работают при том, что магазин пустой. Очень много бумажек, отдельно оплачивается доставка, отдельно товар, и отдельно выдача товара! А выдача товара - это ужас!!! Очередь из машин, и это в будний день, что же там творится в выходной?? В помещении выдачи грязно, мухи летают, работники слоняются без дела, и опять же очередь!!!

Администрация магазина должна сделать преобразования в отделе выдачи товара, например, убрать машины сотрудников, которые мешают нормально развернуться и подъехать к дверям выдачи! Привести в порядок помещение выдачи товара!

цены на мебель, удобный сайт

работа сотрудников интернет-магазина, отношение к клиенту

Заказ был оплачен по безналу. Про него просто забыли. Если бы мы сами не напомнили о себе, то доставка так и не состоялась бы. В результате - поставка на 2 дня позднее оговоренного срока, как следствие - наши финансовые потери. Большой привет менеджеру по имени Севиль. Наши вопросы о том, как так получилось, были просто проигнорированы.

пока не вижу

Хамское отношение сотрудников сервисного центра. Низкое качесто обслуживания клиентов. Не перезванивают.

20.07.2016 нам доставили диван - но не тот (мы заказали с правым углом, привезли с левым). Заказ был оплачен еще в мае и мы ждали поставки модульной мебели что бы привезли всё вместе. На одной части дивана была приклеена бумажка с описанием и уведомлением что было повреждение с тыльной части и "Отремантировано. Уценка". Я конечно же попросила распечатать и посмотреть. К счастью эта часть дивана оказалась нормальной и дефектов я не обнаружила. Грузчик (спасибо ему) предложил распечатать другую часть. Когда вскрыли я поняла что диван с углом не на ту сторону. Я была в шоке. Связавшись с отделом обслуживания нам сказали что ждать надо три дня для рассмотрения заявки. На следующий (21.07.2016) у нас назначена установка дверей, которую к сожалению мы перенести не можем. Доставка дивана была запланированна специально за день раньше. В просьбе сделать исключение и ускорить доставку было отказано. В данной ситуации у нас нет трёх дней что бы ждать пока рассмотрят наши документы и принмут решение или скажут нам что такого дивана в наличии нет. Попросила переговорить с кем то выше стоящим по отделу обслуживания, на что мне Александр и Анастасия (из отдела информации и обслуживания) сказали что у них нет менеджеров. Тоесть там все равны получается? Верится с трудом. Интересное распределение в компании. Никто заниматься ничем не хочет. Обслуживание клиентов на уровне плинтуса. Сказали перезвонят. Никто так в этот день и не перезвонил. Поехала в магазин где покупала диван, в тот же день к вечеру. Молодой человек на стойке где оформляют доставку сказал что моя заявка принята и как только диван привезут обратно на склад мне отправят другой и к концу вечера со мной должны связаться. Никто так и не позвонил. (Кстати дивана моего уже на сайте нет. Надеюсь что он есть в наличии на складе. Так ка я его уже оплатила.) Обычно в компаниях где дорожат своими клиентами, так не относятся и тем более если ошибка со стороны магазина! Ждем, как они далее будут решать эту проблему.

нет

полное безразличие к клиентам

Вот уже почти месяц я борюсь за то, чтобы мне поменяли бракованную мебель. Постоянная переписка с магазином особых результатов пока не принесла. Из 4 кресел 3 оказались с браком. При этом сотрудники настаивают на человеческом факторе и вине поставщика, а представитель поставщика пытался доказать, что это не их мебель и непонятно, что вообще мне отгрузили... Ребят я заключала договор с вашим магазином и меня не должно волновать ваше сотрудничество с фабриками. Я вообще не понимаю почему мне звонят третьи лица. В связи со всем этим я планирую решать вопрос в судебном порядке, т.к. результата видимо я так и не добьюсь. Естественно обращаться в ваш магазин я больше не буду и более того, сделаю все возможное, чтоб никто из моих знакомых не совершил ту же ошибку.