Отзывы о «Apteka.RU» в Москве

Не нашла.

В рассылке указывают предложения (со специальными ценами) на товар, которого нет в наличии, тем самым предоставляют недостоверную информацию.

Менеджеры отвечают на вопросы (см.выше), не затрудняя себя проверкой информации, Клиентоориентированным подходом магазин не отличается.

Быстрая доставка в ближайшую аптеку, быстрая обработка заказа

Срок годности препарата истекает через 5 месяцев, при том что препарат достаточно дорогой

Очень огорчил срок годности препарата - закончится всего через 5 месяцев, при том что стоимость препарата достаточно высокая. Купила его заранее, так как в зимний период препарат будет для меня очень актуален, а на деле оказалось что его срок закончится перед наступлением холодов.

Я клиент с 2015 года. Всегда получаю всё, что хочу качественно и во-время!

Иногда не вижу прохождение заказа,что не существенно. Главное - результат.

Нарушение условий хранения лекарств, отсутствие обратной связи на поступающие претензии.

Заказали среди прочих препарат для детей Примадофилус, который должен транспортироваться и храниться надлежащим образом - в термоконтейнере, холодильнике. В аптеке наш заказ вытащили из обычной коробки с остальными заказами интернет-магазина. (Фармацевт искала наш пакет, перебирая остальные пакеты с заказами, и, вытаскивая их из коробки, - все было очевидно).Интернет-магазин Аптека.ру предлагает убедиться перед оплатой в точности комплектации и качестве упаковки лекарств через общую прозрачную упаковку заказа. Все препараты выглядели надлежащим образом.Прийдя домой, вскрыли упаковку и так же ни один из препаратов не показался подозрительным. И только, сняв защитную пленку с банки, я поняла, что банка липкая и на ней следы порошка. Крышка открылась с большим трудом - прилипла. Защитная фольгированная пленка под крышкой была отклеена, фирменный принт производителя размазан. Другими словами стало очевидно, что были нарушены условия хранения лекарства. Судя по всему, упаковка препарата намокла. Банка была разгерметизирована. После вскрытия срок годности ограничивается в 1 месяц. Когда произошла разгерметизация не знаю, препарат использовать нельзя.Если у компании Катрен (собственник Аптека.ру) текут холодильники, вентиляционное оборудование или крыша, то это проблема только компании Катрен. Но как оказалось, они могут мочить лекарства, затем, не списывая их, спокойно сбывать клиентам. А при поступлении претензий, сообщать, что внешний вид был в полном порядке, а значит это их не касается. Ответственность поставщика не ограничивается только внешним видом упаковки. А ведь это один из крупнейших фармдистрибъюторов в стране.

Доставка в ближайшие аптеки.

Срок годности может быть "на пределе" от чего опасно здесь покупать товары на будущее.

Заказ №A-14592805 от 11.06.2018 11:53:11 Пришлось звонить 12 числа на горячую линию самому, чтобы подтвердить заказ, т.к. никто не перезванивал и смс не приходили. Может из-за праздника, хотя на сайте не увидел информацию, что не работают 12 июня. В итоге заказ пришел 15 числа, хотя при заказе выдавало, что придет 13-го. Не критично было для меня, но нужно это учитывать в будущем.Повелся на цену за спрей для загара Garnier и заказал сразу два флакона на будущее, на этот сезон у меня уже был спрей. Т.к. уже пользовался таким спреем, я знал, что у него срок годности 3 года.Получил заказ, приехал домой и увидел, что у него срок годности остался всего 3 месяца, т.е. он пролежал уже 2 года и 9 месяцев и на следующий год его использовать нельзя.На сайте, при заказе и при общении по горячей линии, естественно, не было указано, что это акция или что срок годности там истекает.В общем, вот так вот можно нарваться на лежалый товар, проверить это никак нельзя и никто об этом ничего не упоминает.В итоге, просто деньги на ветер.Покупать товары на будущее, конечно же, я больше в этой аптеке не буду. Товары для применения в ближайшее время, возможно буду, все зависит от цены.Это был первый мой заказ в данном магазине и сразу такое разочарование/урок.

Заказ приняли в работу, оперативно сообщили о доставке в аптеку. На этом все достоинства заканчиваются.

После двух праздничных дней заехала в аптеку, а она закрыта по тех. причинам. Ок. На след. день сначала звоню в аптеку, а заказ туда и не поступал. Обращаюсь в Аpteka.ru. Оказывается, аптека вдруг прекратила сотрудничество (в свои нерабочие дни?). А как же сообщение о доставке??? Предложили переоформить на другую аптеку с доставкой "завтра после обеда".

Безответственное отношение к обязательствам перед клиентом. Сообщили о доставке, которой не было, вовремя не предложили замену аптеки, а речь о лекарствах... Алина

доставка рядом с домом

недобросовестность сотрудников!!!!

товар, который я заказывала, включал в себя 3 препарата в упаковке. В аптеке мне дали запечатанный пакет с коробочкой внутри и не предложили проверить. Я наивно подумала, что коробка просто мятая. Но придя домой, и открыв пакет, обнаружилось, что из 3-х препаратов только 2, а коробка порвана. На звонки и вопросы оператору мне сказали, что пакет прозрачный, и надо было проверять сразу. Честно, первый раз сталкиваюсь с таким откровенным обманом. Очень обидно, т.к. товар был для меня не дешевый.

с первым заказом было все в порядке

неверные сведения о товаре

заказала подсластитель, на сайте в описании указано - углеводов -0г, то, что мне нужно. когда заказ получила, уже дома проверила - на баночке написано - углеводов -85г!!! безобразие!! Совсем противоположные сведения!! Обман!!

Удобно и быстро. Хорошие цены, есть акции, скидки, промокоды. Удобно что всегда можно подобрать аналог лекарства нужного.

Раньше конечно цены были лучше, но все равно выгоднее чем в районной аптеке

Ассортимент

Делал заказ несколько раз, и ан последнем отличилась apteka.ru ( apteka.ru )/ A-14465876 сумма -1 593,93 руб., но в пункте самовывоза мне сказали, что товар подорожал и продали дороже ( выдали чек на большую сумму чем в смс -подтверждении и в упаковке с собранным заказом. Позвоним в аптека.ру, оператор сказала, что отдела претензий вечером уже нет на месте пишите на сайте. Написали, утром пришел ответ ( Добрый день.Сумма Вашего заказа A-14465876 1 593,93 руб.В аптеке Вам должны были отпустить заказ именно по этой цене.Вам необходимо обратиться с чеком к заведующей аптеки, т.к. именно аптека является конечным продавцом.

Не думал, что продавец, а в данном случае рекламируемый сайт APTEKA.RU ( АПТЕКА.РУ) . будет так наплевательски относится к своим покупателям, которых обманывают их контрагенты (нарушая закон "О защите прав потребителя"). Хотя если подумать -это ведь не их обманывают, а нас с Вами. Самое обидное, что они даже не хотят решить эту проблему. Ведь могли когда позвонили с аптеки, поговорить с продавцом и объяснить, что нельзя поднимать стоимость заказанного товара, уже подтвержденного и отгруженного, но нет их видимо все устраивает. Проблему предложили решить. Извинились. Надеюсь больше такого не произойдет у них.

Нет. Товар не доставлен

Не выполняют взятые на себя обязательства. Не доставляют товар в срок. Не хотят решать проблему по телефону!

Приходят сообщения о доставке в аптеку, а заказа там нет. Выясняется что водитель привез заказ раньше времени открытия аптеки на 5 минут, не дождался и уехал дальше. Повторно заказ не привез. В системе выставлена отметка что товар доставлен. В итоге 2 дня подряд хожу в аптеку, а заказа все нет. Буду покупать в других интернет-аптеках

большой выбор, доставка в удобную аптеку в большинстве случаев на следующий день

Нарушают условия хранения лекарств. В частности, лекарства с хранением до +20 хранятся при +25 или даже выше. Это значит, что клиенту продают перегретые, испорченные лекарства.

К сожалению, продажа неправильно хранящихся лекарств - не единичный случай. Пишу здесь, потому что уже три заказа таких пришло, а Аптека.ру игнорирует как условия хранения, так и жалобы клиентов на их нарушение. Я уже даже оставляла комментарии к заказу, просьбы обратить внимание на лекарства со специальными условиями хранения, но - "как об стенку горох". Как это происходит: в заказе есть лекарства с условиями хранения до +20. Я даже специально по телефону прошу эти лекарства упаковать в отдельную упаковку и указать особые условия хранения, хотя Аптека.ру должна сама это делать, без напоминаний. Несмотря на все это, Аптека.ру упаковывает эти лекарства в огромный пакет или коробку с лекарствами с обычным хранением до +30 и даже не лекарствами. как то зубными пастами и щетками и пр. и отсылает в аптеку. При этом аптекам запрещено вскрывать заказ до выдачи клиенту. В итоге эту коробку/пакет хранят при +25 или даже выше, потому что особых указаний нет, да и эта огромная упаковка не влезает в холодильник. В одном из заказов ампулы были даже на ощупь очень теплые. В итоге лекарства, которые стоят по 2-3 тысячи за 5 ампул, выдаются клиенту перегретыми и испорченными. И сколько раз я уже писала в Аптеку.ру, сколько раз просила упаковывать лекарства с особыми условиями хранения отдельно от всего остального - все это просто игнорируется. Ну и стоит добавить, при отказе от части заказа, как мне сказали, витаминки, потраченные на скидку, не вернут. И при перезаказе мне теперь все это будет стоить больше рублей на 800. Так что Аптека.ру - это лотерея: привезут хорошее лекарство или испорченное? применится скидка или просто пропадет?

Оперативность

был первый заказ,все понравилось,недостатки не обнаружены

удобный сервис,заказ приняли,на следующий день отправили,и на следующий день рано утром позвонили из аптеки ,звонок был на часа 4 раньше оповещения системы,заказывала первый раз,отзывы не читала,Покупка была с использованием купонов,которые купила в сбербанк онлайн ,называется программа спасибо от сбербанк,очень удобно,Покупала 2 купона,на 500р скидки,и на 250 р скидки,буду покупать еще.

Заказал препараты Ждал сутки смс о заказе В итоге когда заказ сформировали и отправили в аптеку,приходит смс о том что заказ отредактирован,кем по какой причине не понятно,ни кто не удосужился поставить в известность об этом,тоесть редактируют как им удобно и когда удобно без вашего ведома Полнейшее наплевательское отношение к клиенту

Ничего хорошего не ожидал. И ожидания совпали с реальностью. Сервис развозит товар по аптекам, то есть если я закажу таблетки - нужен рецепт. От заказа таблеток отказался поэтому сразу. Закзывал три тейпа (это что-то вроде бинтов). Их в других Интернет-магазинах на момент заказа не нашлось. В результате мне приходит СМС, что заказ на месте утром. Где-то часов через 6 иду в аптеку. А мне сотрудник аптеки говорит, что товар есть, но вот продать его нельзя. Как мультике про почтальона печкина - для вас посылка, но я вам ее не отдам. Оплачивать карточкой нельзя - отпустить можно только "из под полы" за наличные и без чека. Ну а если не хотите без чека - приходите в другой раз!

Если есть желание ощутить наплевательское отношение к себе - очень рекомендую.

Заказ (Глюкометр Ван Селект Плюс) обработан быстро. Устроила цена и близость пунктов выдачи.

Нареканий нет.

стоимость товаров дешевле минимум на 10 % , удобный поисковик, приятная система скидок, доставка на следующий день, ассортимент огромный, выбор между производителями, очень удобное приложение на телефоне.

нет

спасибо!

Доставили быстро,в нужную точку самовывоза, правда, как делают многие на почту ни заказа, ни чека не переслали.

Был приобретен тонометр B Well за 990 р, простейшая констукция, но сразу после покупки обнаружено, что электронная приставка, измеряющая уровень давления, не работает. Поставил механическую часть на Омрон - все в порядке. Значит дело в электронике. В пункте доставки и Аптека ру, наивно заявили, что теперь я должен тащиться в едиственный на всю Москву сервисный центр в другой части города. далеко от метро и отдавать тономент на "диагносику". Это 1.5 часа драгоценноого времени, 2-3 недели диагностики и снова тащиться туда.

Так что от всей души заявляю, что констатируемый Аптека ру на сайте принцип "поставляем доброкачественный товар" - ложь и ее сервис отвратительны, на уровне худшего периода "совка"

Не все аптеки принимают карты к оплате! Проверяйте аптеку , прежде чем туда делать заказ. Пример - РОСАПТЕКА. Требуют к оплате только наличку, а это не все удобно, особенно когда сумма большая и рядом нет банкомата

Два раза сообщали о возможности получения заказа в аптеке, два раза туда ходил, заказ не выдавали. Забота о покупателе на высшем уровне!Заказ А-13905647, сделан в Москве. После двух походов в аптеку попросил Apteka.ru уведомить меня когда заказ будет на самом деле готов. Мне пообещали, что обязательно перезвонят и не перезвонили )