Отзывы о «Mothercare» в Москве

Была акция на детский порошок на вторую упаковку скидка 50%

Всё остальное

Полностью согласна с отзывом из Москвы от 11 февраля 2018 - у меня прям точь-в-точь тоже самое произошло. Сделала заказ (№510793432) 28 февраля с доставкой в магазин (ТЦ Город м.Авиамоторная), оплатила online картой. Срок доставки на сайте написано 4 дня. Жду. Проходит 4 дня (3 марта), но ни звонка, ни смс. Звоню в службу поддержки. Говорят 4 РАБОЧИХ дня. Хорошо, жду. Наступает 5 марта и, конечно же, опять тишина. Звоню. Говорят, что день заказа не считается, ждите! Наступает 7 марта и опять ничего. Звоню в службу поддержки, говорят ждите смс больше ничем помочь не можем. А у меня дочь в тот момент была в ТЦ, где магазин Mothercare, куда должны привезти заказ. Так вот зашла она в магазин и попросила проверить, нет ли у них нашего заказа. И он там был!!! На вопрос, а когда, собственно, его привезли и почему нет смс, что-то промямлили типа "курьер только что привёз, не успели ещё разобрать". Почему о том, что заказ уехал со склада в магазин не знают в службе поддержки это очень странно! Что получается. Заказ получили ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ после оформления и оплаты и то только потому, думаю, что сами зашли в магазин, а то ждали бы его не знаю сколько. Позиция магазина понятна - деньги получили и больше их мы не интересуем. Вообще, редко, что покупаем в Mothercare, так как ценник там негуманный. Почти весь их ассортимент можно найти в интернете дешевле. В этот раз "повелись" на акцию на детский порошок (второй со скидкой 50%), в итоге уже не нужна была ни скидка, ничего. Больше ни за что не свяжемся с их доставкой! Так же хочу добавить, что операторы службы поддержки общаются свысока, с плохо скрываемой неприязнью.

нет таких

Оформила заказ через интернет, оплатила, выбрала доставку в магазин, стала ждать информации о том, что заказ в магазин приехал и его можно забрать. Заходила на сайт магазина проверить статус заказа, но статус не менялся. Прошло 14 дней... В воскресенье вечером мне позвонили из службы доставки и предложили срочно явится в магазин "вот рящас" иначе заказ аннулируют, так как он лежит в магазине давно. На мой вопрос а собственно где уведомление, мне сказали что у них сбой и уведомления не будет, но время поступления заказа это время доставки в магазин, а не время уведомления и то что я никак не могу узнать что заказ уже в магазине не их проблемы, надо было две недели подряд заходить в магазин и спрашивать. Так что или я заказ "вотпрящас" заберу или его отменят.

большой выбор

все остальное

Живу в Москве. Заказала в понедельник. До сих пор ни информации, ни звонков. Не советую делать покупки через интернет магазин. Доставка ужасная

Заказ не удалось оформить. Пока оформляла оплату картой товар увели, при том, что он уже находился на оформлении покупки.

Ассортимент и цены на акционные товары

Всё остальное

Номер заказа: Дата заказа: 9 августа 2017 г. 13:52:53 MSK К сожалению, не прочитали отзывы об отвратительном качестве обслуживания магазином при покупке онлайн. В течение более чем недели, "доблестная" служба доставки (да, сторонняя, СДЭК, но какая мне разница?!) не могла привести заказанный (и оплаченный онлайн!) заказ, а "доброжелательные", но похоже, не очень компетентные менеджеры не могли решить проблему доставки. Особенно удивляло как разные курьеры без предварительного звонка приезжали в несогласованное время, звонили один раз, мы пропускали звонок (сами понимаете, на последних неделях не думаешь только о телефоне и входящих звонках) и затем при перезвоне не брали трубки. Более того, ни менеджеры магазина, ни менеджеры службы СДЭК не могли дозвониться. А менеджеры СДЭК ещё умудрялись открыто хамить! Но похоже эта ситуация является нормальной и я лишь одна из многих обманутых клиентов!После недели пыток телефонными звонками, долгими ожиданиями на линии и выяснениями почему очередной курьер в очередной раз потерялся и не берёт трубку, мы отказались от товара и потребовали вернуть деньги. Это было примерно 17-18.08. Менеджером магазина по телефону был обещан срок до 10 дней. Этот срок уже неделю как вышел. Ни информации, ни звонков, только спам в почте с рекламными акциями.Вероятно придётся обращаться в суд. Делали много заказов в разных магазинах разных товаров. Бывали даже выпившие или не очень адекватные курьеры, бывали задержки или даже отказы, но ни один магазин (даже непонятные ИП без отзывов!) не вели себя таким наплевательским образом! Просто удивительно, как этот магазин вообще умудряется что-то продавать через интернет!

таких не обнаружила

несоответствие информации сайта и действительности

Оформила заказ, выбрала доставку в магазин, который расположен недалеко от работы, приехала в удобное для меня время указанное на сайте по графику работы и что вы думаете - а магазин закрыт и продавцы грубят : "вот у нас график, мы с 10:00 до 22:00 работаем, а субботу и воскресенье с 9:00 до 22:00" При этом на сайте время работы данного магазина указано : ВС-ЧТ с 10:00 до 22:00, ПТ-СБ с 9:00 до 22:00, в магазин приехала в пятницу, так как время удобное с утра и пробок нет, а итоге пришлось ждать. Так же меня возмутило, что пришлось искать магазин на сайте не указано его место расположения. В общем, магазин для тех, кто случайно забредёт туда

Доставка настолько ужасная, что потеряли уже оплаченный заказ. Билась несколько дней - звонила по несколько раз на дню, так и не нашли. Дело в том, что доставку осуществляет отдельная фирма СДЭК, которая и косячила по полной. Сам магазин очень люблю. Но чтобы я ещё раз заказала доставку на дом! Ни за что! Легче самой с месячным ребёнком до ближайшего доехать. Хотя бы будешь уверена, что ничего не потеряется по пути и будешь знать когда все получишь.Дополнение: позвонила в магазин попросила вернуть деньги за товар. Деньги без проблем вернули. За что им огромное спасибо. Как уже писала, сам магазин очень люблю и продолжу там одевать ребёнка, но заказывала доставку я в первый и последний раз у них.

Можно поймать отличные скидки на сезонные товары, например, финскую обувь и одежду.

Часто не бывает размеров на 5-8 лет. Прям заколдованный возраст. На маленьких есть, на больших есть, а на 5-8 нет.

Вполне себе хороший магазин. Доставка не супербыстрая, но удобная. Качество одежды отличное.

Доставка не работает, Товар не доставлен деньги не возвращают.

Магазин не смог доставить мне товар благодаря своему партнеру службе доставки СДЭК, в результате пришлось отказаться от заказа -- деньги не возвращают. Оператор в телефоне говорит что не знает когда вернут деньги за заказ. Остерегайтесь покупать что либо здесь.

Широкий выбор продукции

Отвратительная доставка, не соответствует обозначенным критериям

15 января - был сделан заказ. 17 января - заказ передан в службу доставки (хотя судя по сайту, заказ должен был уже приехать). 18 января - звонок, ждите курьера с 18 до 22. Никто не приехал, никто не позвонил, никакой информации нет. 19 января - пол дня тишина, звоню сам в магазин и там мне говорят, что уточнят и перезвонят. Мне всегда казалось, что проблему стараются уладить как можно быстрее, но спустя час никто не позвонил и не написал. Звоню еще раз - ой, а вы нам уже звонили, хорошо, я передам в службу доставки, что это важный заказ и завтра вам его привезут. А почему не привезли вчера - я не знаю, но должны были. 20 января - Заказ привезли.Ребята, вы либо натренируйте своих курьеров, либо смените контрагента по доставке. Почему клиент должен звонить и просить привезти заказанную продукцию?Совет другим покупателям: ходите только в оффлайн магазины, с их инет-магазином связываться не советую.

Не обнаружено

Информация об акциях не достоверная - на сайте написано одно, операторы говорят другое. Постоянные отсутствие позиций из заказа, узнать какие можно только через оператора, на дозвон которому уходить по 15минут

Пытался сделать несколько заказов, все пришлось отменить, т.к половины позиций в итоге не было в наличии. Дозвон и разговор с оператором - боль. Данный магазин - колхоз в самом ярком его проявлении!!!

Нет ни одного

Один сплошной недостаток

Заказал ребёнку игрушку по акции за 5000р. Доставка указана 1-2 дня. Ждём тишина , отследить заказ невозможно так как информация не обновляется. Звоню , говорят перезвоним , опять тишина . Снова звоню , опять говорят вопрос решим перезвоним. И снова тишина. Ну ок звоню в третий раз , На трубки снова Елена которую я уже два раза слышал, просит снова назвать все данные (типа она не в курсе ))) ). По новой даю информацию , говорит заказ потеряли или вроде нашли или сама не знает что и снова говорит перезвонит. Ну и опять тишина. Заказ так и не доставили! Цены высокие, качество плохое. А доставка ужасная, я бы сказал её просто нет! Буду всех отговаривать от данного магазина!

Рассылка со скидками

Живу в Москве, доставку одной игрушки я ждала 5 дней! Пришлось звонить в магазин и уточнять, не потеряли ли мой заказ. Привезли жутко грязную коробку, внутри такая же грязная игрушка. Упаковка у самой игрушки повреждена и вся перемотана в разных местах скотчем. При заказе никаких указаний, что продукция будет в поврежденной упаковке не было!

Это далеко не самый дешевый магазин. Кроме того, при покупке детских вещей ждешь, что они будут нормально упакованы. Кроме того, это был подарок к Новому году. А как дарить, когда коробка в таком виде, как будто ее кидали, роняли и пинали?

отличное качество товаров

мои дети выросли в вещах именно из этого магазина, им сейчас по 16 и 18 лет, сейчас трое племянники . начиная от рождения . Много магазинов и марок пробовали и все таки решили что лучшее качество и выбор этов Мазакея

1. Своевременное смс-информирование о каждом этапе сборки, отправки и доставки заказа. 2. Бесплатная доставка (при выборе "самовывоз из магазина"). 3. Отличное качество товара, да и цена за 1 шт. вышла дешевле, чем аналогичный по назначению товар в других магазинах (заказывала трусы для приучения к горшку, 3 шт. в упаковке). Буду заказывать здесь ещё.

При добавлении товара в корзину сайт завис, после перезагрузки пришлось искать товар и добавлять в корзину его заново.

Отзывы на маркете о данном магазине увидела только после размещения своего заказа. Была удивлена большому количеству негативных оценок и тому, что пишут мало хороших отзывов. Потом стало понятно, что в отличие от многих других магазинов, mothercare не даёт бонусов за написание положительных рецензий, поэтому покупатели и не идут их хвалить "бесплатно".

1. Внятная поддержка со стороны контакт центра (отменял ошибочно созданный заказ) 2. Цены на товары. Сапожки Kuoma оказались в этом магазине по самой низкой цене 3. Скорость доставки. Оформлял доставку через SPSR в Московскую область. Вечером разместил заказ, во второй половине следующего дня его доставили. Меньше суток!

1. Тормозит сам сайт 2. Нет возможности отменить заказ самостоятельно, пришлось звонить в поддержку

Приятно удивлен ценами и качеством доставки. При случае вернусь.

Качественный товар

Не налажена работа интернет-магазина

Всегда нравился товар этой фирмы, да и сейчас в принципе тоже. Только вот последняя акция огорчила. Вернее организаторы, которые, просто обманывают. А выглядит эта акция так "ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СКИДКА 20% ПРИ ПОКУПКЕ 2-х И БОЛЕЕ ТОВАРОВ* * В предложении участвуют ВСЕ товары из категории “Распродажа” (одежда для будущих мам и детей, товары для ухода, кормления, прогулок и детской комнаты). Скидка применяется к распродажной цене. Предложение действительно, пока товар есть в наличии". А по факту получается, что ни один товар из раздела распродажа купить невозможно, потому что он не для продаж онлайн. Спрашивается, для чего представлять товар в интернет-магазине. Очень разочаровали организаторы! Или вы эту акцию сделали, чтоб повысить себе проходимость на сайте? или вы хотели показать яндекс-маркету глубину посещения на сайт? Жаль то вы так низко пали!

Иногда бывает что нибудь интересное из аещей, но в 16м году уже мало чего.

Стала непонятная доставка и не приходит подтаерждение заказа после оформления. Так что заказ по фамилии искали в службе поддержки.

Первый раз такое с этим магазином получается,и не только у меня. Сделала заказ и тишина,сама позвонила на слудующий день в поддержку. По фамилии нашли. Сначала сказали да,ваш заказ сейчас формируют и тут же говорит вижу! Его уже передали в курьерскую службу,и тут же говорит доставка то на сегодня у вас!, Я слегка в шоке была. Воскресенье,собирались уезжать,а тут на те. Скащали с курьером можно обговорить и на завтра перенести,в итоге никто не писал не звонил. Вечером апять в поддержку звонют,говорят ждите ,досиавкс до 9 вечера у нас. И так никого. В понедельник смс приходит ,ваш заказ приедет сегодня 15го августа. И не слова про вчера. "Отличная" работа магазина. Больше не горю желанием там заказывать,хотя неоднократно раньше заказывала. И неизвесно привезут ли сегодня)))). И как выше писали в корзину вещи положиш,а в итоге почти все недоступно для доставки,только самовывоз. Много раз так было.доставка CDEK

Отсутствуют

Заказ не исполнен во время,несмотря на оплату дополнительной услуги "доставка на следующий день".

Был оформлен заказ в интернет магазине mothecare, полностью оплачен картой, а также оплачена услуга доставки на следующий день. Заказ не выполнен, никто не позвонил и не предупредил, что его не привезут в назначенный день, кроме того после моего обращения в службу поддержки клиентов, также никто не перезвонил. Для меня было очень важно получить товар именно в этот день, море отрицательных эмоций и потеря времени.

Заказывал 31 декабря ряд товаров. Оператор сказал, что доставят 4 января. 5 января перезвонили и сказали, что доставить смогут только 12го.По вине магазина потеряно время. Один балл.