Недостатки
Сегодня произошла вопиющая ситуация в магазине на Алтуфьевском шоссе. Терминал после ввода мной пин-кода и надписи на экране "забирайте карту" полностью погас. Сотрудник за кассой в течение 10 минут пытался его включить, но не получилось. Позвали сотрудника по имени "Никита", который пришел и так же не мог решить проблему. В это время, моя жена, у которой, к сожалению, цистит, и которая очень хотела в туалет, получила отказ воспользоваться им в магазине. Операция по включению терминала продолжалась уже в течение 20 минут. Около 4 сотрудников пытались что-то сделать, ничего не получалось. Другая сотрудник за кассой постоянно кричала "снимите X отчет, там увидите, прошла оплата или нет". Мне приходилось показывать несколько раз, что с моей стороны операция в "Сбербанк онлайн" отображается. Мне уже порядком поднадоело - а уже прошло около 40 минут и я решил взять ситуацию в свои руки. Нашел в интернете телефон "United card service", позвонил им и объяснил сотрудникам ситуацию. После этого передал сотруднику телефон в руки. С горем пополам, они разобрались, что мне нужно отменить операцию. Моя жена, конечно, уже убежала, в другое место, потому что это все уже продолжалась около часа. У меня напрашивается к руководству Спортмастера несколько вопросов:
1. Почему сотрудники позволяют при клиенте общаться друг с другом на повышенным тонах и тихо ругаться матом?
2. Почему 5 сотрудников, в т.ч. начальник отдела в течение часа не могли решить вопрос?
3. Почему клиент решил вопрос, а сотрудники даже ни разу перед ним не извинились? Я прождал час.
4. Почему не пойти на встречу и не пустить мою жену в туалет?
Сотрудники магазина показали себя полностью неквалифицированными, не умеющими работать в нестандартных ситуациях. Мне, как человеку, занимающемуся уже 5 лет обучением персонала клиентскому сервису, вдвойне тяжелее видеть такую ситуацию. Очень грустно, очень грустно.
Shopping Mall