Недостатки
Работа менеджера и работа в пункте доставки на Семеновской.
Комментарий
До недавнего времени все было замечательно. Недели 2 назад сделала небольшой заказ на пульки Пули H&N Excite Econ 0,46г 4,5 мм 500 шт - казалось бы, ничего сложного. Приехал на пункт выдачи, оплатил, забрал.
Приехала, мне дают документы. Сумма в заказе - ноль руб. Удивилась, спрашиваю - почему. Отвечают - нам вы не платите потому что, это просто перечень передаваемого, платите продавцу, ваши документы с суммой внутри. Уверена, что оплатила. Забрала покупку, уехала. Две недели спустя звонит менеджер, утверждает, что никакой оплаты я не производила - он по нечаянности оформил как он-лайн платеж, денег с меня работники вроде как взять не могли. Очень удивилась, попросила доказательств на тот случай, если я забыла оплатить. Он-лайн-платежей я не оформляю, естественная схема: взял товар - отдал сумму. В почту получила письмо якобы от администрации пункта выдачи о том, что работник с меня денег не брал, без каких либо доказательств. Видеозапись предоставить отказались. Оплатила повторно, попросила предоставить в почту сканы документов об оплате и заверенную объяснительную на случай рецидива у менеджера или на пункте выдачи, оригиналы по почте - обещали сделать, но - тишина, на повторные запросы - тишина. Ситуация для меня совершенно непонятная. По итогам: возможно, закажу что-то еще, но в следующий раз при подобном хитром оформлении документов не буду забирать товар, возможно, обращусь в полицию. Сервис упал очень сильно, обратная связь - только в том случае, если нужно вытянуть денег, документы об оплате получить невозможно. Даже если предположить, что не права я, а менеджер ошибся только в оформлении - в чем сложность дооформить бумаги для клиента?
Отдельно: пульки пришли в мятых коробках, темные. Но это, скорее всего, уже к производителю претензия.
Shopping Mall