Достоинства
Вежливый персонал, товары со скидкой
Недостатки
Плохо налажена коммуникация с клиентом
Комментарий
Много хорошего можно сказать о ритейловых магазинах GamePark. К сожалению, интернет-магазин таких приятных впечатлений не оставил. Главный минус — не информирование клиента о статусе заказа, в результате чего доставка посылки затянулась на несколько дней.
В субботу 17 мая я заказал комплект: PS3 Slim 320 Gb б/у, 2 игры и HDMI кабель. Случилось так, что я не смог ответить на звонок и перезвонил сам позже. В магазине подтвердили мой заказ и пообещали доставить на следующий день. Но в воскресенье никто не приехал и не позвонил. Когда я позвонил самостоятельно, мне сказали, что статус моего заказа: "неподтверждённый" (хотя, он абсолютно точно был подтверждён). Пообещали обязательно доставить в понедельник (причём с бесплатной доставкой). Но на следующий день ситуация повторилась вновь: никто не приехал и не позвонил. Когда я снова связался с ГеймПарком, там сказали, что у них закончились HDMI кабели, а потому курьер не приехал. Заказ снова был перенесён на следующий день (был выбран другой кабель), на вечер (с 17:00 до 20:00). Удивительно, но даже доставить вовремя заказ у них не получилось, его привезли на несколько часов раньше (что, конечно, радует, но днём мне нужно было уйти по делам и меня могли просто не застать), и обещанную скидку на доставку не сделали.
Складывается впечатление, что сотрудники магазина работают по принципу испорченного телефона: коммуникации у них оказываются нарушены и внутри сети, и при работе с клиентом. Я буду продолжать доверять ГеймПарку, потому что он имеет очень хорошую репутацию среди моих друзей, но качество обслуживания в интернет-магазине им нужно поднять. С другой стороны, мне понравились операторы на телефоне: общаются вежливо, чётко и по делу. Оповещения по почте и SMS тоже радуют. Но было бы неплохо, если бы они стали подробнее (например, если выходит задержка или товара нет в наличии, чтобы эта информация содержалась в сообщениях).
Shopping Mall