Отзывы о «Электрозон» в Москве

Магазин изначально привлек тем, что самовывоз можно сделать в день заказа.

Сотрудники предоставляют необъективную информацию, обменять товар нереально. Код покупки 0071466 от 7.08.2013 телевизор Philips 55PFL7007T за 54500р. Заказав товар с самовывозом по телефону, специально уточнил у девушки, проводится ли проверка работоспособности при выдаче - на что она ответила, что конечно проводится. При выдаче товара сотрудник магазина заявил, что проверка работоспособности подобного товара у них не проводится, что помечается в гарантийном талоне отдельно. Сказал, что теоретически я мог бы проверить сам за отдельным столом, но одному мне с таким большим телевизором не справиться, а помогать они не намерены. НО он меня заверил, что если будут какие-либо проблемы с товаром, то в течение 14 дней его можно без проблем обменять прямо на пункте выдачи. Уверенный, что все так и будет, я уехал домой. Дома выяснилось, что у телевизора недостаток - засвет с правой стороны экрана. Позвонил по телефону - сказали приезжать в гарантийный отдел. На третий день после покупки 10.08.2013 приехали в гарантийный отдел магазина - там товар менять или возвращать деньги отказались, максимум, что смогли предоложить - это сдать товар на экспертизу на 21 день в авторизованный сервисный центр для подтверждения факта налчиния недостатка. Такой вариант нас абсолютно не устраивал, т.к. до этого нам сообщалась совершенно другая информация.

Общались в магазине со старшим на тот момент менеджером. Объяснить, почему изначально нам сообщили одну информацию, а при проблеме с товаром все оказалось по другому, он был не в состоянии. Когда менеджеру показывали 3 пункт их же гарантийного талона, в котором описывается, что проверка работоспособности изначально не проводилась, - он также не смог ответить ничего адекватного по этому поводу. Более того менеджер был не в состоянии даже понять, что в этом пунтке написано. В итоге написали претензию на имя ген. директора и требование о расторжении договора купли-продажи согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Закон о защите прав потребителей в магазине нам предоставить отказались. Далее намерены звонить в Роспотребнадзор, консультироваться с юристами и, возможно, подавать в суд.P.S. Искренне не советую обращаться в магазин Электрозон.

товар в наличии

доставка не в срок, и вообще время перепутали.

а потом сказали, что товар вообще не привезут.

Низкая цена

Низкой цена кажется только в начале. После покупка получается вовсе не выгодной. Как говориться "Скупой платит дважды".

Покупал видеокарту Gigabyte год назад. Она вышла из строя. На нее гарантия минимум 2 года. Но я не мог найти выданную гарантию и чек на нее. Позвонил в Электрозон, объяснил ситуацию, мне сказали: "Приносите, можно без чека, пробьем серийный номер видеокарты по базе и все сделаем". Принес, они пробили ... Я получил такой ответ: "Ее нет в базе, вы ее покупали в другом месте, идите в то место где покупали и чините ее". И тут я ........., вот наглецы, я ведь точно помню, что брал у них. Перерыл дом - нашел гарантию на видеокарту и чек Электрозона (Чек оказался не тот. Но что интересно - на чеке выцвели все чернила, ничего не разобрать(хотя ему год и хранился в пакете с документами), похоже они специально так печатают... Принес им видеокарту с гарантией, спросил почему же они мне в прошлый раз ответили, что видеокарту эту я брал не у них. Получил ответ: "Мы иногда не записываем серийные номера товаров которые продаем или получаем от поставщиков... это для нас нормально...". Заполнил бланки и пошел в кассу, там долго ждал кассиршу из 1-го окна(только она занимается возвратом денег), она где то гуляла... После, выдала бумажку, и сказала, что так как у меня только гарантийный талон, они позвонят и вернут мне деньги в течении 7 дней( вот так вот они заботятся о нас, хотя могли бы не мучать клиентов, а выдать сразу, уверен деньги у них есть ). Обещали в течении 7 дней позвонить... было этого 6 июля(у меня сохранилась бумажка от них), но они не звонили... Пришлось самому звонить 21 числа, попросил бухгалтерию... ответили, что сейчас в бухгалтерии НИКОГО НЕТ... Позвонил я 22 числа, сказали можно приходить забирать... В итоге пришел, минут 15 ждал пока освободится сотрудник гар.отдела, опять заполнял бланки, т.к. они сменили базу и не перенесли старые данные... После в единственно работающей кассе(касс у них 3) долго получал деньги, т.к. кассирша попутно играла в планшет (по моему игра Settlers). Очередь в тот момент была 7 человек! Спасибо, за возврат. Больше к вам ни ногой!

пользовался и прежде услугами этого магазина. все устраивает. удобное расположение, удобный самовывоз, никто не "капает" своими советами, не надоедает. но вот с сайтом после обновления беда - сыроват он. потому только четыре звезды.

Отсутствие надоедливых мальчиков-консультантов и ненадоедливых тоже. Практически полное самообслуживание. Довольно низкие цены. Низкое время ожидания заказа даже в часы пиковой нагрузки.

Плохой, нет даже ужасный дизайн сайта после обновления. В самом магазине ещё не тестировал, но боюсь там то же самое. При оплате картой кассир требует паспорт, что не наблюдалось мной ни в одном магазине.

Их службу доставки не тестировал, благо магазин буквально под боком находится, так что про них ничего сказать не могу. Товар возвращать так же ни разу не приходилось, что само по себе тоже плюс. Но с дизайном сайта таки надо что то делать, он просто неюзабельный. За ужасный дизайн -2 звезды, но в остальном магазин просто прекрасный. Давно уже всю электронику покупаю только там, рядом расположенная Горбушка, с её неадекватными ценами, идёт лесом.

Всегда использую этот магазин для покупки периферии.

Покупал в нем когда он еще был на "Савке" и назывался "Санрайз". За все время ни разу не попадался брак или некачественный товар.

Делают всё, чтобы гарантия на товар не сработала. Ведут себя, мягко говоря, не вежливо.

Купил у них жёсткий диск. У меня уже штук 7 таких. Осмотрел его в прозрачной упаковке в магазине - всё нормально, принёс домой и включил. Диск не определился в системе, и при этом запустился с шумом. Через два дня пошёл с ним в магазин. И вот тут самое интересное: 1) два специалиста осматривают жёсткий диск и говорят, что он нормальный 2) включают его, но итог такой же как у меня; и вот тут у них происходит смена мировоззрения 3) повторно осматривают жёсткий диск и говорят: "О, тут всё понятно, его роняли" => не гарантийный случай. В бумажке с отказом расписали "следы" падения. Пошёл жаловаться к администратору, а тот покрутив диск около уха и сделав куда-то звонок, заявил, не моргнув глазом, что помочь ничем не может, так как это я по дороге в магазин его специально уронил. На этом в магазине всё закончилось, так как администратор сказал, что это уже не их дело.

Купила ipod nano 16 gb yellow 13.06.13. При использовании выявился дефект гнезда наушников - при прикосновении к штекеру наушников плеер становится на паузу. Т.е. в кармане невозможно носить - все время становится на пуазу, и нужно лезть и снова включать музыку. Отвезла в гарантийный отдел, вернуть товар и забрать деньги 21.06.13. Фактическое использование 30 часов (1 раз разрядилась батарея). Сотрудник сказал, что какие-то "усики загнуты" в неправильную сторону, но он сам этим не занимается, и нужно отправить его в другой отдел на проверку качества. Проверка по документам занимает до 20 дней. Предупредила, что через 2 недели от дня прихода в гарантийный отдел уезжаю на 2 мес, но сотрудник заверил, что все будет готово намного раньше. 28.06.13 второй раз за неделю позвонила узнать, как же там дела с плеером. Сотрудник ответил, что его только собираются везти к поставщику, и тот вынесет решение. На законных основаниях (ст 20 п 2 ФЗ о защите прав потребителей) потребовала аналогичный товар во временное пользование. Сотрудник объяснил, что если я буду названивать и торопить, то он "вообще напишет, что там механическое повреждение и что я буду ремонтировать его за свой счет", хотя в акте приемки ничего такого не указано. Я не поняла их сервиса.

Купил мышь XL-750BH, оказалась с браком. Возле одной из подошв на дне мышки отсутствовала "кнопка", необходимая для фиксации курсора при поднятии мыши путём отключения лазерного датчика. При получении товара не проверил мышь на наличие дефектов (знаю, моя ошибка). На следующий день пришел в гарантийный отдел, где мне отказали в обмене. Все мыши данной модели имеют "кнопку" на дне, но увы, у меня её не оказалось. Сами же сотрудники гарантийного отдела долго не могли понять в чем дело и утверждали что "это такая модель". Раз уж это "такая модель", просьба выложить фотографии соответствующие товару. В дальнейшем связываться с этим "магазином" не буду, да и другим не советую. Проблем у меня с этим магазином было достаточно. Перед покупкой невозможно ознакомиться с товаром, "примериться". Купленные неисправные комплектующие для компьютера диагностируются у них же, но за деньги (а это +600 рублей им в карман ни за что). Большая проблема с описанием товара, фотографиями. Забытый пароль от аккаунта electrozon-а не восстанавливается(не приходит на почту). Я так понял если попытаться вернуть им негодный товар, они обязательно найдут отговорку почему они не могут его обменять или вернуть деньги.

Цены, персонал, система покупки

Не всегда нужный товар в наличии, бывает из под носа уводят, но с кем не бывает.

Один из моих любимых, когда дело касается железа и периферии.

редко захожу сюда написать отзыв о работе какого-либо из магазинов, но имеющий место опыт взаимодействия с магазином ЭЛЕКТРОЗОН оставил очень положительные впечатления. часто заказываю различную электронику с доставкой, но с таким качественным уровнем сервиса столкнулся впервые. что понравилось: 1. Отзвонились моментально после заказа, очень вежливо и приветливо общались. договорились о времени доставки. 2. Как и пообещали, курьер позвонил в оговоренное время утром и согласовали время доставки. Удивлен был вежливости курьера, вроде это мелочь, но мне кажется именно она говорит об уровне сервиса, тех стандартах, которых старается придерживаться руководство. 3. Курьер четко вовремя позвонил, как подъехал, не опоздал, не приехал рано, вровень как и договаривались. 4. При личном общении так же вежливо все передал. Никуда не торопился, как часто бывает, хоть я и не собирался долго его держать и подробно все проверять, вскрывать, но мне понравилось что он сразу обозначил что я могу смотреть все проверять и никуда меня никто торопить не будет. Вот в общем все. Какие-то мелочи, но приятно. Редко встречается достойный сервис у нас. Молодцы.

не выявил

надеюсь, что и другие клиенты остаются такими же довольными, как и я))

четкая работа, своевременная доставка, неизкие цены

Все отлично, рекомендую....

Оперативная доставка. Внимательное отношение к клиенту.

не обнаружил

Заказывал роутер + медиаплеер + ип-камеру. Доставили на следующий день. Было недоразумение с комплектацией, решили в мою пользу. Остался очень доволен магазином.

Отсутствие очередей, пришел, заказал, оплатил. получил, все быстро.

нет

работает

пока нет

Приобрел сегодня.Оформил быстро ,получил в течении 15 минут.Народу нет.Мнение о магазине не сложилось ...не успел понять.Горбушку всю облазил...не нашел ничего похожего,дороже и слабее,вернулся в магазин Электрозон.Находится в закаулках...топать надо!

Выбор большой

БОЛЬШИЕ проблемы с доставкой

Купил в пятницу кондиционер LG-9, находясь в магазине, однако, магазин работает до 22-00 а отдел доставки до 20-00 я покупал в 21-20. Мне у стола информации предложили прийти на следующий день и оформить доставку. Прейдя в субботу в 14-30 выяснилось что в отделе доставки вообще никого нет и в этот день и не было, ни одного сотрудника и никто из персонала магазина не знает когда появится хоть кто то из доставки. Выяснилось, что магазин это одно юр. лицо, а доставка это отдельное юр. лицо. При мне у стола информации пытались позвонить и сотрудникам доставки и генеральному директору компании доставщика, но никто так и не взял трубку. Вынужден был оформить отказ от покупки, но на кассе при оформлении кассирша почему то за меня заполнила лист отказа и написала, что возврат товара из за ошибки выбора, когда я сказал что причина иная, меня просто проигнорировали, видать не хотят статистику портить.

оперативно

нет

Быстро сформировали и доставили заказ, что для оценки работы интернет магазинов наверное главный критерий . Претензий к товару тоже нет. Спасибо.

оперативно, быстро, цены без накруток

идти от метро 15 мин)

отличный магаз!

Быстро, вежливо, недорого!

Нет

Очень доволен работой магазина. Очень быстро подтвердили заказ, вежливо пообщались. Курьер прибыл без задержек!

Быстро, четко, большой ассортимент, хорошие цены

Пользуюсь всегда!