Недостатки
Не выполняют сроки доставки. При оформлении заказа были озвучены максимальные сроки доставки: 12-13 августа максимум. Т.к. это подарок на день рождения, вопрос доставки был принципиальным. Опалтила заказ сразу же дистанционно (более 20 тыс. руб.). В письме, которое подтверждало оплату, ориентировочный срок отгрузки со склада моего заказа был указан, как 14 августа. Стала сразу звонить, сначала вежливо обещали разобраться и перезвонить. Никто не перезвонил. На следующий день позвонила еще раз - снова обещали перезвонить. Потом вовсе перестали брать трубку! Звонила в течение всего дня, висела на ожидании больше 15 мин. - так никто и не взял трубку. В итоге дозвонилась сегодня - столкнулась с абсолютно хамским отношением ко мне, как к клиенту, и повышенным тоном оператора.
В итоге удалось выяснить, что заказ не может быть отгружен во время, т.к. на склад не пришел один (самый мелкий и неважный) товар из моего заказа. Почему нельзя было мне сказать об этом несколько дней назад?! Я попросила осуществить доставку вовремя без этого товара. Обещали мою просьбу передать в службу логистики и дальнейший разговор со мной продолжать были не намерены.
Обработает ли служба логистики мою просьбу, и доставят ли все-таки товар вовремя - неизвестно. Но настроение испорчено и больше заказывать ничего не хочется.
Комментарий
UPD: я просто в шоке. Продолжение: в пятницу звонок о том, что доставка в субботу (12.08) с 13.00 до 17.00. В субботу в районе 16.00 я звоню уточнить, где курьер, мне говорят, что он выехал, но может и не успеть к 17.00, немного задержится. В 19.00 я звоню по общему номеру, где автоответчик сообщает мне, что колл-центр работает в выходные до 17.00. Сейчас понедельник, 14 августа. Никто не может мне сообщить ничего, все время обещают перезвонить, но у меня такое впечатление, что у меня просто украли 20 тыс. руб.