Отзывы о «DNS» в Москве

Отвратительный сервис, весь день ждал доставку, оказалось что и не планировали, а позвонить забыли. За доставленные неудобства, кроме как на устные извинения по телефону, ни на какую компенсацию не согласны, даже постараться привезти точно по времени, а не в течении дня. Оператор знает одно слово - регламент. Очень пожалел что оформил заказ в этом магазине, ни денег, ни компьютера. Ещё и 300р заплатил за доставку при стоимости заказа 60к.

Грамотные продавцы. Администрация идет на встречу клиенту. Бонусная программа (за год тысяч на 5 получил бонусов). Скорость обслуживания.

Очень часто то, что стоить на брендовом стенде отсутствует в наличие.

Большой ассортимент

Попробуй угадать, что из этого ассортимента есть в наличии.

Заказали через сайт телефон, стали ждать. Через три дня позвонили узнать, где заказ сейчас находится. Менеджер ответил, что телефон почему-то забыли отправить но вот сейчас точно отправят. Отлично, подождали еще три дня. Позвонили, менеджер долго уверял, что сегодня точно приедет! Хотя был уже конец рабочего дня, и дураку понятно, что никто не приедет, а человеку просто надо отвязаться, и все. На следующий день связались с интернет-магазином, где сообщили что телефона в наличии нет, есть только витринные образцы и никто их не отправляет. Внимание, вопрос! Почему телефон доступен к заказу на сайте? Почему есть возможность оплатить товар, которого нет? Почему менеджеры нагло врут, когда не знают, что им ответить? Почему я должна звонить после заказа и уточнять, есть ли он, когда привезут и все такое? В нормальных организациях, когда делаешь заказ, с тобой связывается оператор, чтобы уточнить детали. У ДНС этого нет, заказывай что хочешь, может быть оно даже есть. Все три раза, которые мне приходилось разговаривать с сотрудниками коллцентра, у меня осталось ощущение, что меня очень вежливо послали. Они, похоже, вообще не понимают, где они работают, у них задание ответить то, что хочет услышать клиент. Сегодня доставят? Да, сегодня доставят. Все равно, если не доставят, ты завтра будешь с другим разговаривать, так что мне плевать. "Ваш заказ в пути" . Да я тоже вижу, что он в пути! Зачем они там вообще сидят, если они про заказ знают ровно столько же, сколько и покупатель?

Нет

Недостаток один и очень существенный!Это-недоставка заказанного товара!

Сделал заказ,но от магазина ни ответа,ни привета!Ни тем более доставки!Спрашивается?Зачем тогда этот "магазин" на сайте?

DNS, ТЦ Капитолий, Шереметьевская ул., 20, Москва. Я приобрел жесткий диск, установив его в ноутбук обнаружил что диск не исправен. Проверить работоспособность диска при покупке невозможно, так как диск является зап. частью. При покупке диск был в закрытой упаковке и подозрений не вызвал. Я отнес диск обратно в магазин по гарантии, но после диагностики в сервисном центре DNS в гарантии отказали, обвинив меня в поломке, ссылаясь на какие-то механические повреждения. Наверно, копеечный жесткий диск дороже покупателя. Никому не посоветую эту торговую сеть. Если Вы тоже оказались в такой ситуации, то рекомендую писать жалобу в Роспотребнадзор. Сделать это очень просто через интернет, ехать никуда не надо: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Заказывал по мелочевке пару раз. Больших претензий не было.

Покупал через интернет, забирал сегодня в Щелково на Талсинской. Лазерный уровень и штатив. Лазерный уровень работает, точность не проверял. Данные на сайте не соответствуют характеристикам. У штатива отломана площадка. Продавец не мог не знать об этом.

Низкие цены.

1. Работа с клиентами. 2. Работа с возвратом.

1. Покупали товар, как ИП по б/н расчёту. Изначально пол дня пытались зарегистрироваться на сайте. Страница регистрации упорно выдавала ошибку 502. Плюнули на эту затею. Начали звонить на 8-800... Ответили, что нам нужен Корпоративный отдел. Телефон не дали, перевели звонок. Но на том конце так и никто не ответил. И так два раза! В итоге, дали почту этого отдела, попросили написать на неё. Суть: мы потратили кучу рабочего времени. 2. Только при распаковке и прямому применению выяснилось, что две единицы товара не соответствуют описанию (как на сайте, так и на упаковке) и одна неисправна. Товар был заказан с доставкой в г. Балашиха. В магазине в Балашихе отказались принимать возврат. Послали по адресу Щёлковское ш., д. 100. Т.к. сумма возврата была тысяча рублей с небольшим, мы посчитали нецелесообразным тратить время на дорогу до Щёлково, т.е. "подарили" эти деньги ДНС.Итог: ДНС остался пусть и без "маленького", но постоянного клиента.

удобство самовывоза

продали просроченный товар

товар запакован для самовывоза. Посмотреть срок годности не нарушая упаковку - невозможно. Продали просроченный аккумулятор.

Большой выбор товаров,неплохие цены.

Уже 3 недели не возвращают деньги за товар,который я не получил. То им нужно чтобы логистов вернули товар в магазин, то у них банк не переводить деньги, а сейчас говорят ехать самому в их розничный магазин ,хотя я заказывал в интернет магазине. В общем уровень сервисного обслуживания ужасен. Буду писать заявку в защиту прав потребителей и свой банк ...ужас конечно. Больше не закажу тут с оплатой онлайн никогда

их нет

не привезли холодильник в назначенный день, из за чего все продукты испортились.

Быстрая доставка в магазин для самовывоза

Бизнес-процессы не отлажены. Менеджеры косячат так, как будто монитора не видят, когда там кнопки нажимают! Для крупного интернет-магазина - это смерть, долгая и мучительная.

Приехал за заказом. Магазин в ТЦ "Электроника на Пресне". Терминал для карт не работает, нала нет, банкомат 10 минут ходу, не вариант. Договорились продлить срок брони на неделю. Продавец внёс комментарий в программе. Приехал в оговоренный срок - заказ расформирован. Проверили - комментарий, чтоб его оставить, в программе присутствует, но заказ всё равно расформирован! КАК??? Формируем заказ заново, одной позиции нет. А у меня по плану всё забрать и ехать менять хард на ноуте. Приходится бегать по ТЦ искать запчасть, она конечно получается дороже. В итоге теряю нервы, время и деньги. А управляющий магазина на Красной Пресне спокойный как удав.

Вроде пока все работает

Товар приехал в отвратительном состоянии! У клавиатуры даже кнопки не все были на месте! Про вид упаковки вообще молчу... ужасное впечатление от магазина, больше тут ничего заказывать не буду

Нет

Огромные

Заказали, оплатили с организации заказ, ждем неделю товар, каждый день кормят завтраками когда будет доставлен нам заказ. Через неделю позвонил в магазин на прямую, где формируют заказ, а от туда будет доставка к клиенту. Там сотрудник Сергей из ДНС Капитолий говорит, что он не знает, когда будет доставка нам оплаченного товара, который мы неделю ждем. ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!!!!!!!!!!! Потом сотрудник Сергей начал мне наглым образом врать, что он мне звонил. Хотя звонков как не было от ДНС, так и не было и от Сергея. Целыми днями звоним сами и уточняем про свой заказ. ЭТО ПРОСТО КОШМАР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Возможность доставки в день заказа. Соответствие товара описанию, не "серый" товар, проходящий проверку лицензионным софтом.

Служба доставки и интернет-магазин - просто неорганизованный балаган.

Сделал в один день два заказа. Один срочный, другой на следующий день. Изумило исполнение обоих заказов.Заказ первый, срочный. Во-первых, чтобы сделать срочный заказ нужно дождаться 10-00 МСК, и то, по словам оператора поддержки "иногда нужно подождать еще минут 20, чтобы подгрузилось". Естественно никакой инфы об этом на сайте нет и выяснялось все опытным путем и общением с поддержкой. Во-вторых, я заказал две позиции товара. Приехал курьер. Привез чек на обе позиции. И всего один товар. Просто огонь. Планы пришлось сдвигать и радует только то, что приехал обратно он довольно быстро.Заказ второй, на следующий день. Заказал несколько позиций, для которых невозможна была срочная доставка, выбрал следующий день. На заказ, как и на первый, пришла смска о том, что будет доставлен в срок, ожидайте звонка. Ожидаю. На следующий день, в обед позвонил сам. Переключили на магазин, в который должен быть доставлен товар для курьера. Магазин не в курсе. Машина не приехала, курьеру товар не передали. "До вечера будет доставлен". Огоооонь! Сказал, что адрес доставки рабочий и после 17-00 получить тут не смогу, нужно везти в другое место. Ответ - "вам перезвонят из интернет-магазина". Спустя три часа, после еще одного звонка в поддержку доставка перенесена на день. Просто замечательно! Логистический отдел - выйдите в окно, вы некомпетентны. UPD. Спустя еще 40 минут наконец-то приехал мой товар в магазин для выдачи курьеру. Мне позвонили и я поменял адрес на домашний и время доставки на с 19 до 21. UPD2. Товар так и не приехал. 21-15 позвонил и уточнил у поддержки что за хрень. Сказали, что товар курьеру даже не передавался, по-крайней мере так указано в базе. Ну чтож, будем посмотреть что будет дальше.

Расположен в ТРЦ. Можно зайти "по пути".

Продавцы-школьники. Нет четко отлаженой схемы работы с покупателями - говорят по телефону одно, а по факту - выяняется совсем другое. Сервисный центр не способен проверить оперативную память. Покупая что-то нужно быть готовым, что это не работает и никто это не проверял.

Купил оперативной памяти, т.к. проходил рядом с магазином. Взял самую дешевую, предварительно спросив про наличие у них предпродажного тестирования. Продаван клялся, что все тестировано 100%. В итоге взял DDR3 2x4GB Jram 1600 Oem. Память определилась нормально, но в качестве производителя вообще ничего не написано... Спустя неделю стал замечать, что комп иногда зависает в синий экран, но очень долго думал, что это проблемы с софтом/драйверами. После очередной перезагрузки выяснилось, что система не загружается. Пришлось её переставлять. Заодно попросил проверить память. Программа MemTest написала кучу красных блоков, указывая, что одна планка нерабочая. К этому моменту прошло около месяца с момента покупки. Звоню в магазин, в котором покупал - объясняю ситуацию. Говорит берите с собой планки памяти, чек, паспорт - поменяем. Приехав в магазин, выясняется, что без бумажки (накладной) никак не найти продажу и надо ехать домой и искать эту бумажку. Еду домой - не нахожу бумажку, возвращаюсь опять к менеджеру-школьнику, который опять пытается найти продажу аж в 2-х компьютерах. После этого уходит на 5 минут на совещание "к старшему". Который ему поясняет, что номер продажи написан во второй строчке фискального чека, но т.к. прошло больше 15 дней они уже ничего обменять не смогут и надо ехать разбираться в сервисный центр. На замечание, что такие вещи можно и по телефону сказать, а не гонять меня 2 раза не понятно зачем, ответа не последовало. Отвез бракованную планку памяти в сервисный центр в Марьино. Показал скриншот с результатами проверки MemTest этой планки - приняли без вопросов. Через 4 часа прислали смс, уведомив, что их проверка не выявила никаких проблем - "можете забирать обратно вашу память". Итог - бракованная память стоил 2150р. На дорогу уже потрачено не менее 500. Забирать не поеду - так и сказал по телефону, чтоб себе её поставили в компьютер и пользовались на здоровье!

Магазины близко расположены к метро, большой ассортимент товаров

Такое впечатление, что персонал в этом магазине просто отсиживается или набирает стаж в трудовую. Очень вялое отношение к клиентам, замечено в разных магазинах. В описании товара не указывается, что это демонстрационный образец (даже не витринный), отсутствуют простенькие пакетики для упаковки

Заказал смартфон по привлекательной цене, на выдаче принесли вскрытую упаковку, на самом телефоне отсутствовали транспортировочные пленки и были небольшие потертости. Проверка на сайте производителя показала, что гарантия уже активирована. Телефон оказался включенным и на нем присутствовали снимки, по которым можно было определить, что он был в качестве демонстрационного образца, постоянно запитан (что гробит батарею) и неоднократно облапан покупателями, короче хуже, чем просто б.у. от одного владельца. Настоятельно не рекомендую покупать в данном магазине товар по заниженным ценам, да и вообще там что либо покупать.

Находится рядом с домом.

Ужасный магазин. Кассира нет на месте , один консультант занят другим покупателем и ходи броди...

Искал струйное МФУ, оказалось в магазине DNS как раз то , что меня устроило было в продаже и сам магазин находится не далеко от дома . Сделал заказ онлайн с возможностью самовывоза . Приехал в тот же день забирать, нужно было срочно напечатать и отсканировать документы. Дождался пока освободиться один единственный консультант , спросил что мне делать с интернет заказом ( потому что я первый (и последний) раз покупал в данном магазине),меня проводили к стойке выдачи заказов. И каково было мое удивление, когда мне сообщили что мой принтер это ВИТРИННЫЙ ОБРАЗЕЦ!!! И он единственный вообще в DNS ГИПЕР магазине, но меня такое не устраивало. Спасибо Вам , за моё потраченное время...

Н И Ч Е Г О

Новый товар привезли, но под видом БУ.

Покупал телефон. Прождал 2 дня, пока его переместят из одного магазина, в другой. Пришло сообщение о доставке в нужный мне магазин. На выдаче товара выяснилось, что телефон с витрины, коробка вскрыта, имеются небольшие царапины корпуса, никакого предупреждения о данном факте никто не давал, не звонил. Как итог - отказался от покупки. В общем, магазин превращается в выгребную яму, в расчете на не предвзятых клиентов-инопланетян.

Ничего

Заказ вовремя не обработан. Заказ не доставлен. Общение с сотрудниками кол-центра - безрезультатная трата времени.

Вопиющее поведение сотрудников компании DNS. Заказ должен был быть доставлен сегодня в магазин , а оттуда по моему адресу доставки. Мне пришлось подстроить собственный график, чтобы ожидать обещанного в воскресенье, заказа. Утром я специально уточнил по телефону будет ли произведена доставка, мне ответили - да, заказ в пути, по дороге на склад. Ближе к вечеру я еще раз связался, чтобы уточнить в каком состоянии заказ, выяснилось, что товар не могут найти, менеджер обещал перезвонить через пять минут. Через час, поскольку звонка не последовало, я позвонил сам и выясняется, что товар поступил в магазин, но потом был потерян и доставлен не будет. Что за бред, извините??? Весь день испоганили, потрепали нервы и в итоге не смогли доставить товар. Кто эти субъекты в вашем штате, которые не в состоянии выполнять элементарные задачи? Почему если менеджер говорит - я с Вами свяжусь в течение пяти - максимум десяти минут, он забывает и не связывается, так что потом опять самостоятельно приходится вызванивать? Просто омерзительное качество обслуживания и уровень отношения к клиенту ниже плинтуса.

Купил в данном магазине детский планшет. Сначала просрочили на 2 дня доставку, потому что постамат, в которой отправили, оказался полон... как будто это неизвестно было раньше.. Через 2 месяца планшет вышел из строя, перестал заряжаться.. сдал по гарантии держали больше 45 дней, два раза за это время узнавал как дела Никто ничего не сказал.. на 47й день ремонта вернули со словами "механические повреждения разъема юсб, не гарантийный случай". Спрашивается, зачем DNSshop держал его 45 дней с лишним в ремонте и не сообшил мне о том, что там механическое повреждение и это не гарантийный случай?.. Может быть, я оплатил бы платный ремонт или быстрее забрал. Ребёнок полтора месяца ждал планшет и получил назад его сломанный. На мой взгляд, это ужасно. Планшет в итоге я починил, за 500 руб. и за 20 минут в ближайшей мастерской возле дома. Больше в этот DNSshop я ни ногой.