Отзывы о «Adidas» в Москве

Некомпетентность сотрудников, отвратительная логистика

Оформила заказ 10 декабря. После того как в статусе "собирается" заказ провисел две недели, позвонила в Службу поддержки, где меня заверили, что в период распродаж бывают задержки и заказ будет отгружен позже. Повторный звонок через неделю - аналогичный ответ. Ещё через неделю написала обращение на сайте. Спустя ещё неделю, пришел ответ на e-mail, что заказ нужно переоформить. К этому времени нужных размеров уже не было на сайте и переоформить заказ было невозможно. Снова позвонила в службу поддержки, где мне порекомендовали самой позвонить по всем оффлайн в магазинам и узнать, остался ли товар в наличии. В итоге полтора месяца ожидания, много убитого времени на коммуникации с сотрудниками и ребёнок остался без обещанного подарка. Вот такой сервис.Очень НЕ рекомендую.

Нет

Детские вещи можно купить только через интернет магазин. Доставка некоторых вещей только почтой а не в магазин. Услуга персонализации (печати надписи) не работает

Заказала на сайте детскую футболку с персонализацией (имя и номер игрока). Пришла футболка без надписи. Магазин признает ошибку но печатать отказывается. Можно сделать возврат почтой и ждать возврата денег а потом сделать новый заказ и надеятся что все пришлют правильно. Частичный возврат сделать за неоказанную услугу нельзя. Курьер dhl сказал что с нового года они с магазином больше не работают.

ничего

сервис в общем

Заказ сделан 26 декабря, подарок на новый год. сегодня 19 января, покупка не доставлена. Говорят что доставят в 3хдневный срок. В пятый раз.

известный бренд

доставка никакая, нигде не видел такого отношения плохого, сотрудникам вообще как будто нет дела до моего заказа

заказал неделю назад заказ в Москве,и до сих пор жду его, хотя я сам тоже живу в Москве, как почта России прям, а сегодня опять перенесли дату доставки и не сообщают мне когда доставят, сам работаю в интернет магазине логистом, но чтобы такое отношение было к заказам у нас в магазине никогда. В службе спср, куда передали мой заказ, вообще не отвечают на звонки.Одни плохие эмоции, не ожидал от такой компании такого "сервиса" Отменил заказ, лучше сходить в магазин и купить самому.

таковых нет

нет логистики, нет решения проблем, нет сервиса

Заказ ARU02615409, самовывоз. Проинформировали смской, что можно приезжать, приехали-товара нет. Продавцы ничего не знают, не хотят знать и вообще это интернет магазин. Позвонил в службу поддержки, обещали разобраться-разбираются уже 4ый день, за это время успели оформить другой заказ. Ужасный и некомпетентный сервис.

Заказанные вещи были оплачены картой в ИМ МАГАЗИНЕ, но на складе их не оказалось, соответственно с 26.11.2016 года стоимость за товар не была возвращена до сих пор! Звонила неоднократно в службу поддержки клиентов и постоянно слышу одно и то же: "с вами свяжутся", сегодня уже 5.01.2017, такая известная компания и такой ужасный подход к людям и полнейшее безобразие.

Ужасная логистика

Ранее не предполагал, что буду писать отрицательный отзыв про бренд с мировым именем, но эмоции от доставки, к сожалению, остаются только негативные и теперь отражаются и на сам интернет-магазин... 12.12 (до наступления предновогодних задержек доставки) был оформлен заказ, состоящий из 2-х позиций, и произведена его 100% оплата. Обращаю внимание - во время оформления на сайте нигде не отражалась информация о возможных сроках задержки доставки товара. Первая часть заказа была доставлена с соблюдением всех сроков, а вот вторая до сих пор не получена ... С 15.12 я регулярно звоню в Службу сервиса ИМ для уточнения статуса заказа и сроков его получения (также через сайт была написана претензия, на которую до сих пор никто не отреагировал...). Как оказалось данный товар, имеющийся в наличии на складе, передавался в службу доставки аж до 27.12, т.е. до самого разгара загруженности служб доставки (хотя сложилось впечатление, что товар был утерян на складе ...) при этом обращаю внимание, что со мной никто по данному вопросу не связывался и мне приходилось всю информацию узнавать самостоятельно по звонку в Службу сервиса ИМ! Сегодня я в очередной раз обратился в Службу сервиса, чтобы узнать о сроках доставки и получил предложение связаться с компанией, осуществляющей доставку моего заказа, и поторопить их самостоятельно...ИТОГ - в Службе сервиса ИМ отсутствует заинтересованность в решении проблемы клиента и производится ссылка на компанию, доставляющую товар, а халатность объясняется предновогодней загруженностью... хотя мне, как клиенту оплатившему заказ сразу на 100%, совершенно не важно какими усилиями ИМ и какой именно службой будет доставлен мой товар, т.к. главное, чтобы была осуществлена доставка товара надлежащего качества и с соблюдением сроков, указанных ИМ при оформлении заказа

красивый сайт в интернете

заказывал несколько раз товары в этом магазине. два раза все получилось хорошо, два раза товар не был доставлен. причем, один раз я сделал по глупости предоплату и одна из позиций так и не доставлена до сих пор. некоторые товары почему то нельзя получать в магазине рядом с домом, а можно доставить только в некоторые неудобные. операторы в магазине лгут и хамят.

плохо организована работа, высокие риски того, что товар не доставят. не советую играться с этим широко разрекламированным сервисом, особенно остерегайтесь делать предоплату

их нет

1. Товар не доставили. Сделала заказ в черную пятницу, пришло уведомление, что товар отгружен полностью, с тех пор прошло полтора месяца, 10 моих звонков в службу поддержки адидаса и службы доставки. Просьбы соединить с руководством не увенчались успехом - данная услуга не предусмотрена. Просьба вернуть деньги также не была услышана. Каждый раз я слышала - мы составили заявку. А результатов все нет. 2. Второй заказ, который был сделан через две недели после черной пятницы также доставляют уже целую вечность. Сначала пришло оповещение, что заказ будет отгружен, но после звонка выяснилось что ничего подобного и мой рюкзак теперь едет из Волгограда(???) в Москву. Дата получения нового заказа 29 декабря (прекрасно, вместо ожидаемой 15 декабря), о чем мне сообщили из компании службы доставки SPSR. НО. 29 числа около 2 часов дня я поняла, что ждать и молчать не правильный выход. После звонка в службу доставки который длился 40 минут. из которых 20 я выслушивала их автоответчик выяснилось, что они решили перенести доставку на 30, о чем не соизволили меня известить. не удивлюсь, если и завтра свой заказ я не получу.

НИКОГДА не пользуйтесь их интернет магазином. Сплошное разочарование

не нашла

отмена заказа без предупреждения

Сделала заказ на сайте, оплатила картой. Через два дня, вечером деньги просто вернулись на карту - пришла смс от банка. Посмотрела статус заказа - отменен, но товары оставались доступными для заказа на сайте и на следующий день! В общем, интернет магазин совершенно не заинтересован в работе с клиентами, что очень негативно сказывается на имидже бренда в целом. Лучше брать в магазине офф-лайн или делать заказ через магазин.

Ассортимент

Товар не соответствует описанию

Заказ собирали чуть меньше месяца. Товар "ШЕСТЬ ПАР НОСКОВ THIN ANKLE AA2317" не соответствует описанию, заказал 6 пар белых носков размер 39-42, привезли ДЕТСКИЕ(27-30), официальный магазин вводит людей в заблуждение. К тому же привезли с магнитом магазина, для чего он мне? Возврат только по реквизитам счёта, не извинений, не понимания от магазина не увидел, ужасные впечатление. Что стало с адидасом не пойму, раньше такого нет.

Нет

Сервис, логистика - просто что-то, даже слов не подобрать )).

Ситуация простая - сделал заказ на зимние ботинки. Всего 4 пары: пара разных моделей по два размера на примерку. Ну ёжику же понятно, что раз такой заказ, то человеку нужно померить и выбрать одну пару из четырех. Оказалось то, что понятно ёжику совсем не значит, что понятно "менеджерам" (или кто они там) адидаса. Они, под красивым предлогом заботы о клиенте и ускорении доставки заказа, разбили мой заказ на ТРИ части! И стали постепенно все три части постепенно передавать в курьерскую службу. Все мои попытки объяснить "менеджерам" в адидасе и в курьерской службе, что мне нужны все 4 пары единовременно, что бы можно было спокойно померить и сравнить их все, ни к чему не привели. В итоге, две части все же встретились в службе доставки и их должны были привезти в один день, а третьей не повезло - доставка в другой день. Причем, что конкретно в этих разрозненных частях мне не смогли ответить ни в курьерской службе, ни в адидасе. Конечно я отказался от такого заказа. Ну, а теперь эпилог: прошло около недели после всех вышеописанных событий и... в 3 ЧАСА НОЧИ меня будит смс от адидаса, что мой заказ частично отправлен. Занавес!

Ничего

Тихая отмена оплаченного заказа

Отвратительная работа интернет магазина и поддержки. Делали заказ ARU02461340 8 декабря с оплатой на сайте. Сегодня (12 декабря) пошел узнать что там с доставкой - и увидел, что заказ отменен. Тихо так, без СМС, почты и прочего. 25 минут дозвона в поддержку (6-5-4-...не менее 10 минут ожидания оператора) и мне подтверждают: да, мол заказ отменен. Почему не уведомили - не знаю, сказали только, что деньги возвращены 9го числа (на карте их по прежнему нет), и не смогли объяснить сколько ждать возврата их на карту. На вопрос о причине отмены заказа - ответом было, что товара нет в наличии. Хотя на сайте все это время товар был. Очень печально видеть такое безобразие у фирмы такого уровня. После выяснения всех нюансов оператор поддержки отказывался положить трубку, ждал, что бы это сделал я, не дав тем самым мне поставить ему оценку. Очень мило. Shame on you.UPD. Деньги на карту вернулись, и на том спасибо.

Все небольшие достоинства перечеркивают просто гигантские недостатки

1. Ужасная логистика! Заказ идет уже более недели и никак не придет! Уж простите, но такое чувство, что в отделе доставки работают бывшие сотрудники Почты России!!! 2. Сотрудники службы поддержки отвечают на вопросы абы как, без какой-либо конкретики. Такое чувство, что им абсолютно наплевать на то, что они работают для клиентов. Элементарно не слышат или не понимают (или не хотят этого делать). 3. Если заказали товар, тогда надо надеяться, что Вам повезет и Вам его не аннулируют. Пара кроссовок и мяч за очень "сладкую" цену просто-напросто взяли и вычеркнули, аргументируя тем, что товар закончился. Я, конечно, все понимаю, но почему тогда есть возможность его заказывать, если он закончился!?? При этом взамен ничего не предлагают.

Очень жаль за такую работу магазина, т.к. это любимый спортивный бренд. Раньше рекомендовал всем знакомым и друзьям, но теперь, к сожалению, делать этого не буду или как минимум тысячу раз подумаю об этом.PS Очень бы хотелось услышать обратную связь от сотрудника магазина.

Качество товара

Доставка

Магазин хороший, но в этот раз была очень плохая доставка. Сначала утром в день доставки, среду, получил смс, что заказ отправлен, и до 18:00 курьер приедет. В полдень позвонили, извинились, что технические проблемы, попросили перенести доставку на субботу. ОК, бывает, но почему не на четверг или пятницу? В итоге договорились на понедельник с 12:00 до 16:00. В понедельник к 17:10 курьер не объявился, не позвонил и не написал хотя бы смс. Я позвонил в службу доставки: человек где-то на маршруте, попросили подождать до 18:00. В 17:40 звонит курьер, который находится рядом с адресом доставки, и дальше мне приходится в течение 5 минут по телефону вести его по улице, двору и т.д. до офиса, потому что прочитать комментарий к заказу, где я подробно описал, как пройти в офисное здание, - это слишком сложно.Хороший магазин, беру там кроссовки, рюкзаки и прочее уже 3 года, но доставка... Лучше закажите в ближайший магазин.

Не доставили часть заказа

Никогда не думал, что буду писать негативный отзыв о любимой марке, но работа интернет-магазина просто ужасная. Дело в том, что магазин может разбить Ваш заказ на части, потом одну привезти, а вторую отменить под надуманным предлогом. Как итог из серии одежды одна часть есть, а второй нет. Требуйте сразу в примечании доставлять заказ целиком.

Хороший ассортимент, скидки, быстрая доставка, легкий обмен товара, если заказан не тот размер.

Магазин использует в Москве службу доставки СПСР экспресс. Курьер оказался хамом. Я решила сделать оплату наличными (на сайте adidas.ru написано, что так можно), но сдачи у курьера не было. Вместо того, чтобы просто вежливо обьяснить, что у него нет 10 рублей (на мой взгляд, не такая большая сумма, чтобы делать из нее проблему), он сначала взял деньги и дал мне чек, потом стал молча собирать свои вещи и уходить. На мой вопрос "Это все?" презрительно на меня посмотрел и заявил "Сдачи нет! Надо было картой платить!". Не понимаю, зачем надо хамить. Если надо было готовить точную сумму наличными, можно было так и сказать еще перед доставкой. А платить картой я не обязана, наличные - это законное средство платежа пока еще. В общем, курьер полностью портит впечатление о магазине. Непонятно, зачем. Может быть, стоит использовать другую службу доставки или организовать собственную.

Ничего

Доставка,качество товара

Сделали три заказа,думали что их все объединят и привезут вместе,но нет.Первый заказ привезли на следующий день-хорошо.Когда мы позвонили в техподдержку нас сказали что второй заказ расформирован по каким-то непонятным причинам.На следующий день приезжает курьер со вторым и третьим заказом.Мы были в шоке.А самое главно то что заказ пришёл не полным,его пересчитали и привезли только половину.

Компания врет своим покупателям !!!!!

28.12.2015 я вернула товар в магазин #адидас #adidas(мега "теплый стан ") заказ : ARU01706510 На сайте указано что денежные средства должны вернуться на счет покупателя в течении 10 рабочих дней. И вот прошло уже 8 месяцев . И деньги мне не вернули . И возвращать не собираются. Разговаривая с консультантами в течение этого времени ничего не добилась . И уже не знаю кому обратиться по данному вопросу . Так понимаю деньги мне не вернут !!! Прочитав отзывы поняла что я не одна такая ! Кто как решил проблему в похожих ситуациях ?

Ассортимент

Возврат денежных средств

16.07.2016 был оформлен возврат интернет-заказа в магазине Adidas в ТЦ "Калейдоскоп" в г. Москве Сегодня уже 3.08.2016 и деньги за возврат на лицевой счет в банке не поступили. Никаких транзакций не было и нет. На обращения, составленные ранее, сервисная поддержка не отвечает. На горячей линии операторы говорят, что составили запрос специалистам и деньги будут перечислены через 2-3 дня. В последний раз мне сообщили, что "ранее по заказу ARU02141471 был составлен запрос в соответствующий отдел относительно статуса возврата. На данный момент ответ еще не поступил". Позже поздно ночью я получил сообщение на электронную почту, что товар, который вернул, еще не пришел на склад. Но ранее в тех.поддержке сказали, что магазин является центром дистрибьюции и денежные средства вернут в течение 10 рабочих дней с момента вовзрата товара в магазин. Уже прошло 10 рабочих дней и ничего